Reportage: Så vill AMF Fastigheter skapa Sveriges mest välkomnande kontor

För drygt ett år sedan gjorde fastighetsbolaget flytten från sitt gamla kontor på Regeringsgatan in i vad som tidigare var butikslokaler. Ytan, som delvis är lika öppen som en butik, har nu byggts om till en arbetsmiljö med fokus på variation, flexibilitet

Sammanhang: ...Man kan bestämma träff här, men också stöta på någon av en slump och inleda ett samtal som leder till nya samarbeten. Slumpmässiga möten förekom knappast på vårt förra kontor, säger Mossfeldt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Standardiserad, Mood. Omnämnda personer: Hanna Mossfeldt, Microsoft Teams Rooms.

Så blev Pexip tongivande i övergången från Skype: ”En dominoeffekt”

Pexip grundades 2011 av tidigare medarbetare på videokonferensbolaget Tandberg, som köptes upp av Cisco året innan. Visionen var att bygga en renodlad mjukvaruplattform för videomöten men utan den dyra hårdvaran. Företaget positionerade sig som ett europeiskt

Sammanhang: ...Hoten kan röra allt från dataläckor till aktiva deepfakes under samtal. Whittam nämner ett norskt fall där en vd nästan lurades att föra över en miljon dollar till en AI-bot under ett digitalt möte...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Michael Whittam.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Kundernas tid är värdefull – se till att deras svar är det också Att få kundens uppmärksamhet efter ett samtal är ett gyllene tillfälle. Men om vi väljer att använda den stunden till att ställa trötta frågor som AI ändå redan har svar på… då är det som när någon förbipasserande frågar ”Är allt bra?” ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Jabras nya mjukvara ska kvalitetssäkra kontaktcentret

Engage AI complete for callcenters beskrivs som en premiumversion av den befintliga produkten Engage AI som ska låta medarbetare i kontaktcentret få tillgång till personligt anpassad coachning i realtid och automatiserad kvalitetskontroll. AI-tekniken används

Sammanhang: ...Bland de övriga nya funktionerna finns bland annat: Auto Call Reason Detection: en funktion som analyserar samtal för att identifiera orsaken, något som kan användas för att hitta mönster i kundkonversationerna och förbättra processer. ...

Omnämnda personer: Auto Call Reason Detection.

”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”

Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gång

Sammanhang: ...Den lever i mötet mellan människor och förändras från samtal till samtal. Här handlar det om att kunna lyssna, förstå och lösa problem, ofta i stunden och under press. ...

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

Det kan till exempel vara i situationer när du vill säkerställa anslutningen mellan hörlurar och enhet som annars riskerar att brytas i ett rum där många trådlösa enheter kämpar om anslutningen. Med den trådbundna lösningen slipper du även oroa dig över batteritider

Sammanhang: ...Den översta är en klassisk mute-knapp, den mellersta accepterar samtal och den tredje är för Microsoft Teams. Headsetet är dock även kompatibelt med andra plattformar som Google Meet, Zoom och Webex. ...

Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Meet.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Kundcentret är inte bara ett nav för inkommande samtal, ärenden och felanmälningar, det är också motorn i ett omfattande arbete med att stärka hela kommunens service- och bemötandekultur. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Så ska operatörerna spendera Almedalsveckan

Vad blir den viktigaste frågan för er att lyfta under veckan? – Hur vi bygger ett robust, säkert och konkurrenskraftigt digitalt Sverige. När hoten ökar och regelverken skärps, krävs ett nytt sätt att tänka. För oss är det avgörande att företag ses som en

Sammanhang: ...– För mig handlar det mer om att delta i direkta samtal och få inspiration i vissa frågor och områden, särskilt där digital säkerhet och konkurrenskraft möts. ...

Omnämnda platser: Tech-Sveriges, Techarenan, Almedalen. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Åsa Zetterberg, Jonas Edén.

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

När Techtidningen ringer upp AI-Sebastian är han på ett strålande humör och svarar vänligt och detaljerat på frågor om hur man använder AI-tekniken i sin kundservice, men när vi frågar vad han tror om väderläget i Sverige under den kommande sommaren har han

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Enligt Klarna transkriberas alla samtal till AI-klonen och skickas vidare till teamet bakom produkten – och man utlovar att värdefull feedback snabbt kan leda till verkliga förbättringar. ...

Omnämnda platser: Klarnas, Sverige.

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Även om Seniorlinjen endast finns i telefonikanalen så kan man ringa dit om man är i behov av guidning i olka digitala verktyg och tjänster. Andra ärenden som man kan få hjälp med är att genomföra betalningar och överföringar. Techtidningen har ställt några

Sammanhang: ...– Vi har bara fått positiv respons på initiativet. Det har kommit upp i samtal med kunder och även kring den information som vi delat genom exempelvis sociala mediekanaler, informationsytor på kontor samt i den reklam som vi gjort. ...

Omnämnda personer: Anders Nicander.