Grattis på it-chefens dag: 10 artiklar om din roll som ledare

Advokatbranschen skakas om i grunden med intåget från AI. Techtidningen träffade Ann-Marie Carelius Ovin, CIO på Vinge, för ett samtal om nya möjligheter, växande hot och fördelen med att vara en CIO som inte är tekniker. Försvarsmaktens CIO: Så kraftsamlar

Sammanhang: ...Vi möter Erica Wallin, CIO på 70-års jubilerande Ving, i ett samtal om ständig omställning, nya kundbeteenden – och varför en välbyggd datastruktur är grunden för nästa resa. ...

Omnämnda platser: Vinge, Inera, Folksam. Omnämnda personer: Eleonore Hammare, Mattias Hanson, Charlotta Skogar.

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ... – En utmaning är att vi måste erbjuda våra invånare möjligheten att inte få sina samtal inspelade. Det har vi löst nu genom att man väljer via knappval om man inte vill bli inspelad, säger Anna Johansson. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Vings CIO: ”Data lyfter drömresan till nästa mål”

Enligt techbolaget Adyens Besöksbarometer använde 27 procent AI för att boka semesterresor redan sommaren 2025, men de senaste månaderna kan Ving konstatera att trenden accelererat. Förändringen påverkar inte bara affären, utan i högsta grad Erica Wallins

Sammanhang: ...Inte bara hur kunderna söker och bokar, utan också hur vi jobbar internt. Vår kundtjänst använder AI för att analysera samtal. Men vi kan också effektivisera vår it-utveckling. Våra utvecklare utvärderar verktyg som ger stöd i kodning, som Cloud och Github Copilot. ...

Omnämnda platser: Marieberg, Tjäreborg, Köpenhamn. Omnämnda personer: Github Copilot, Lolo Bernie, Thomas Cook.

Från pilot till praktik – nu ska AI leverera i skala

– Men det viktiga är att vi inte använder AI för teknikens skull, utan för att lösa verkliga problem. Och då måste vi också vara överens om vilka samhällsutmaningar vi står inför och vilka tjänster vi vill kunna erbjuda. Snabb start efter genombrottet för

Sammanhang: ...Ett exempel är den AI-stödda transkriberingen av samtal i socialtjänsten. Eftersom det handlar om känslig information och data måste resultatet alltid granskas av en mänsklig handläggare, innan något sparas i journalsystemet...

Omnämnda platser: Nackas. Omnämnda personer: Henrik Palmblad-Wennergren.

De startade ett nytt nätverk för it-ledare: ”Av CIO:er, för CIO:er”

Som CIO kan man vara rätt ensam i sin roll, så ett forum för kunskaps- och erfarenhetsutbyte med andra i samma situation är mycket värdefullt. – Jag upplever att många andra nätverk och event idag är för kommersiella med mycket ”sälj”, konstaterar Per Norhammar.

Sammanhang: ... – Hela träffen kändes bra och vi fick mycket positiv feed-back från deltagarna. Det blev väldigt bra samtal vid borden. Extra kul är att många verkade uppskatta och känna igen sig i mitt föredrag, säger han...

Omnämnda platser: Stockholm, Västsverige. Omnämnda personer: Per Norhammar, Anna Hemmingsson.

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

– Nu tar Telenor in vår plattform som en egen produkt och säljer den via sina egna kanaler, säger vd:n Alexander Westlund till Techtidningen. Bygger vidare på flerårigt samarbete Samarbetet mellan bolagen sträcker sig flera år tillbaka, där Telenor varden

Sammanhang: ...Bland funktionerna finns transkribering och sammanfattning av samtal, AI-baserade telefonister samt digitala supportagenter som kan hantera enklare ärenden och integreras med affärssystem. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Telenors, Lynes. Omnämnda personer: Alexander Westlund.

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ... – För våra medarbetare är det värdefullt att snabbt kunna få svar när de sitter i samtal. Det blir som att fråga kollegan bredvid utan att pausa, säger Folksams CIO Daniel Ejderberg som är ytterst ansvarig för projektet. ...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

Efter IMY-beskedet: Kalmar skalar upp AI i socialtjänsten

Så fungerar det Upplägget är att samtal mellan socialsekreterare och klient spelas in, transkriberas och sammanfattas med hjälp av AI. Därefter granskar handläggaren materialet innan något förs in i dokumentationen. Det är just det sista steget som är avgörande,

Sammanhang: ...Vi tar inga beslut via AI och har fortfarande den mänskliga hanteringen i slutmomentet, säger Niklas Hörling. Ser stor tidsvinst I tester med fiktiva samtal ser kommunen stora tidsvinster. – Vi frigör nästan uppemot 70 procent av tiden i varje samtal. Vi har 1 800 sådana här samtal bara inom den verksamheten i socialtjänsten varje år. ...

Omnämnda platser: Kalmar. Omnämnda personer: Niklas Hörling.

66 Teams-tips för 2026 – Del 6/6

Linus är samarbetsexpert på Exobe, Microsoft MVP Blackbelt Ninja och en av arrangörerna bakom Teamsdagen. Han driver dessutom Teamspodden. Återkommande expert i Techtidningen. 56. Poppa ut! Vi börjar med en hyffsad ny funktion som jag har haft mycket nytta

Sammanhang: ...Är du på språng och behöver ringa, använd gärna Teams appen för att göra ditt samtal istället för att ringa med traditionellt samtal, Teams appen i mobilen hjälper till att plocka bort störande bakgrundsljud så att den du pratar med kan höra vad du säger mycket bättre. 64. ...

Omnämnda platser: Slack, Teams, Exobe. Omnämnda personer: Teams Premium.

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ...De lösningar som klarar allt i ett och samma system som samtal, chatt, mejl, ärenden och uppföljning är de som kommer att bli vinnarna. Kundernas mognadsgrad när det gäller AI-tekniken varierar dock kraftigt...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.