Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...För tredje året i rad samlas här framåtblickande aktörer från samhällsbyggnadssektorns hela bredd: planering, fastigheter, arkitektur, byggnation, transporter, digitalisering, energi & industri. Delta i faciliterade samtal där olika perspektiv kommer till tals och målkonflikter tillåts runt bordet. Inga anmälningar krävs – vi erbjuder ett skönt häng på gården där vi i samtal tillsammans skapar hållbara, säkra samhällen. ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Här är branschprofilens nya uppdrag: ”Enorm potential”

Och just så blev det. Efter en tid av reflektion, rådgivning och ridlektioner är det nu dags för Sara Rasmussen att kliva in i nästa uppdrag som chief revenue officer hos det norska energitechbolaget UtilityCloud. Hennes uppgift kommer bli att skala upp det

Sammanhang: ...Det är exakt den typen av plattform man vill bygga vidare från, säger Sara. Efter att ha haft ett antal samtal med olika bolag efter hon lämnade Telness Tech i februari och varit långt gången i flera processer – föll valet på UtilityCloud ganska snabbt...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sara Rasmussen, Kinderägg. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

Google-toppen: Så kan telekombolagen lyckas med molnresan

Han pekar ut tre områden där molnjätten hjälper operatörer att öka sina intäkter. – Många av de B2B-tjänster vi erbjuder levererar vi tillsammans med operatörer, som i sin tur kan sälja dem vidare till små och medelstora företag som inte har egna GoogleCloud-avtal.

Sammanhang: ... – Våra kunder ser tydliga effekter kopplade till vår plattform – till exempel i form av färre samtal och lägre kundtjänstkostnader. Vad är rätt molnstrategi för en operatör 2025? – Telekomföretag är till sin natur starkt capex-drivna. ...

Omnämnda platser: USA, Västeuropa. Omnämnda personer: Google Workspace, Anil Jain, Google Cloud.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid – som i ett samtal. Det går inte att bara klippa och klistra från text. Det måste designas för samtal, inte för menyer, förklarar Cecilia Drott Kisch. ...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...När AI och automatisering löser enklare ärenden kommer agenterna få hantera mer komplexa samtal. Det är egentligen inte ett nytt problem, men det sticker ut som ännu viktigare än tidigare. Enligt Magnus Geverts har man under många års tid sett utmaningar i att förse agenterna med den kompetens som behövs för att använda de senaste verktygen...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

Hörlurarna är Teams-certifierade och vilket skapar en sömlös upplevelse i Microsoft:s populära samarbetsverktyg. Multipoint-funktionaliteten gör att du kan vara ansluten till två enheter samtidigt. Växlingen mellan enheterna sker smidigt och utan märkbarfördröjning,

Sammanhang: ...Växlingen mellan enheterna sker smidigt och utan märkbar fördröjning, vilket är särskilt värdefullt i en hybrid arbetsmiljö där man ofta växlar mellan möten och samtal. Funktionen gör det enkelt att svara på ett samtal på mobilen även om du samtidigt är uppkopplad mot ett videomöte på datorn. ...

Omnämnda platser: Black, Adapt. Omnämnda personer: Epos Adapt, Microsoft Teams.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Ta kontroll över vilka samtal som släpps igenom Det är möjligt att själv ta kontroll över vilka samtal som ska släppas igenom, till exempel genom att tillåta vip-markerade kontakter att gå före, medan andra tas om hand av AI-telefonisten. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Personlig AI-telefonist – Filtrerar bort onödiga samtal, som säljare och opassande uppringare, och släpper bara igenom det som är viktigt som ett samtal från förskolan eller en kund som återkopplar på en offert. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Sammanhang: ...Det ger deltagarna en ovärderlig möjlighet till personliga samtal, som i sin tur leder till djupare insikter och nya idéer. Utöver det pedagogiska värdet är Kubecon också ett utmärkt tillfälle att nätverka med branschkollegor. ...

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ... – Det finns alltid en “ryggsäck” med invanda beteenden hos kunderna och kopplingar till olika verksamhetssystem som låter er besvara samtal så snabbt och korrekt som möjligt. Ni kan inte byta allt samtidigt, vilket kan kännas begränsande. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.