Resultat 1 - 10 av 111
Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”
– Nu tar Telenor in vår plattform som en egen produkt och säljer den via sina egna kanaler, säger vd:n Alexander Westlund till Techtidningen. Bygger vidare på flerårigt samarbete Samarbetet mellan bolagen sträcker sig flera år tillbaka, där Telenor vardenSammanhang: ...Bland funktionerna finns transkribering och sammanfattning av samtal, AI-baserade telefonister samt digitala supportagenter som kan hantera enklare ärenden och integreras med affärssystem. ...
Omnämnda platser: Techtidningen, Telenors, Lynes. Omnämnda personer: Alexander Westlund.
Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”
Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetareSammanhang: ... – För våra medarbetare är det värdefullt att snabbt kunna få svar när de sitter i samtal. Det blir som att fråga kollegan bredvid utan att pausa, säger Folksams CIO Daniel Ejderberg som är ytterst ansvarig för projektet. ...
Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.
Efter IMY-beskedet: Kalmar skalar upp AI i socialtjänsten
Så fungerar det Upplägget är att samtal mellan socialsekreterare och klient spelas in, transkriberas och sammanfattas med hjälp av AI. Därefter granskar handläggaren materialet innan något förs in i dokumentationen. Det är just det sista steget som är avgörande,Sammanhang: ...Vi tar inga beslut via AI och har fortfarande den mänskliga hanteringen i slutmomentet, säger Niklas Hörling. Ser stor tidsvinst I tester med fiktiva samtal ser kommunen stora tidsvinster. – Vi frigör nästan uppemot 70 procent av tiden i varje samtal. Vi har 1 800 sådana här samtal bara inom den verksamheten i socialtjänsten varje år. ...
Omnämnda platser: Kalmar. Omnämnda personer: Niklas Hörling.
66 Teams-tips för 2026 – Del 6/6
Linus är samarbetsexpert på Exobe, Microsoft MVP Blackbelt Ninja och en av arrangörerna bakom Teamsdagen. Han driver dessutom Teamspodden. Återkommande expert i Techtidningen. 56. Poppa ut! Vi börjar med en hyffsad ny funktion som jag har haft mycket nyttaSammanhang: ...Är du på språng och behöver ringa, använd gärna Teams appen för att göra ditt samtal istället för att ringa med traditionellt samtal, Teams appen i mobilen hjälper till att plocka bort störande bakgrundsljud så att den du pratar med kan höra vad du säger mycket bättre. 64. ...
Omnämnda platser: Slack, Teams, Exobe. Omnämnda personer: Teams Premium.
Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik
Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernasSammanhang: ...De lösningar som klarar allt i ett och samma system som samtal, chatt, mejl, ärenden och uppföljning är de som kommer att bli vinnarna. Kundernas mognadsgrad när det gäller AI-tekniken varierar dock kraftigt...
Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.
TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista
När krisen slår till sätts allt på prov: ledarskap, teknikplattformar och ansvarsfördelning inom organisationen. NIS2 och den nya svenska cybersäkerhetslagen har höjt kraven på it-chefer och ledningsgrupper, men verklig digital motståndskraft handlar om merSammanhang: ...I det här avsnittet av TechTorsdag samlar vi några experter för ett öppet samtal om vad som faktiskt måste fungera när systemen ligger nere, leverantörer fallerar och verksamheten pressas hårt. ...
Omnämnda personer: Mats Stålbröst, Klas Bergwall, Peter Hellström.
Dstny lanserar AI SIM: ”Tjänsten ska arbeta för användaren”
– AI har länge varit något man testar vid sidan av. Vi bygger in den där arbetet redan sker – i mobilabonnemanget. Det handlar inte om teknik för teknikens skull, utan om att ge människor tillbaka sin tid, säger Jonas Angleflod, Sverigechef för Dstny tillSammanhang: ...Förutom att svara på samtal kan assistenten delta i digitala möten och ta anteckningar, och i vissa fall även dokumentera innehållet i telefonsamtal. ...
Omnämnda personer: Jonas Angleflod.
Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform
Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.Sammanhang: ...Genom att göra röst till en inbyggd del av crm-systemet vill Salesforce överbrygga klyftan mellan talade samtal och kunddatabasen. Varje nyans i samtalet fångas i realtid, vilket i sin tur skapar en återkopplingsloop där röstdata används för att förbättra AI:ns träffsäkerhet. ...
Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.
Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik
Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknikSammanhang: ...Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik...
Test: Epos Impact 500 – gör distanssamtal till ett stort nöje
Ett företag som klivit upp som en stor spelare på den här marknaden är EPOS och Techtidningen har under åren testat flera av deras headset. Nu senast deras prisvärda variant Impact 100. Nu har den senaste modellen i Impact-familjen kommit till marknaden,Sammanhang: ...Headsetet testades sedvanligt med både Spotify och med samtal över Teams. Om vi ska behandla den första delen till att börja med så blir betyget just ”stabilt”. ...
Omnämnda platser: BrainAdapt, Impact-serien, Impact. Omnämnda personer: Epos Impact.
