De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”

Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter:

Sammanhang: ...Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter: samtal, e-post, chatt och andra interaktioner. I stället för att förlita sig på stickprov eller enskilda ärenden skapas en helhetsbild av vad kunderna faktiskt pratar om, hur ärenden hanteras och vilka faktorer som påverkar upplevelsen. ...

Tele2 riskerar böter på 50 miljoner

Mobiloperatörer ska kontrollera samtal från utlandet som ser ut att komma från svenska telefonnummer. PTS kan konstatera att telekomjätten Tele2 inte följer reglerna. Bolaget har till den 1 december på sig att rätta sig efter riktlinjerna, annars väntar ett

Sammanhang: ...Mobiloperatörer ska kontrollera samtal från utlandet som ser ut att komma från svenska telefonnummer. PTS kan konstatera att telekomjätten Tele2 inte följer reglerna. ...

Omnämnda platser: Regelverket.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Förr handlade allt om numerärer: hur många samtal man tog, sjuktal och efterbehandlingstider. Vi coachade hårt på siffror. I dag jobbar vi mycket mer med mjuka värden. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Tele2 riskerar böter på 50 miljoner

Mobiloperatörer ska kontrollera samtal från utlandet som ser ut att komma från svenska telefonnummer. PTS kan konstatera att telekomjätten Tele2 inte följer reglerna. Bolaget har till den 1 december på sig att rätta sig efter riktlinjerna, annars väntar ett

Sammanhang: ...Mobiloperatörer ska kontrollera samtal från utlandet som ser ut att komma från svenska telefonnummer. PTS kan konstatera att telekomjätten Tele2 inte följer reglerna. ...

Omnämnda platser: Regelverket.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Dagligen delar kunder med sig av ovärderlig information – i samtal, mejl och chattar. Men att omvandla all den här ostrukturerade informationen till något som faktiskt går att agera på – det är i praktiken en utopi utan AI. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Kollegan var en bedragare – så lurades medarbetare genom Microsoft Teams

Microsoft Teams har över 320 miljoner användare varje månad. Därför blir det samtidigt ett mycket attraktivt mål för angripare. Trots att felen som Check Point hänvisar till nu är åtgärdade så kan det i framtiden bli allt vanligare med liknande attacker mot

Sammanhang: ...Det gjorde att angriparen bland annat kunde manipulera samtal, ändra tidigare meddelanden utan synliga spår och förfalska notifieringar. Det innebär att hotaktören kunde låtsas vara en kollega och på så sätt lura mottagaren att agera på falsk information....

Omnämnda personer: Microsoft Teams.

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma. Stopp här. Är inte detsom

Sammanhang: ...Fylla i protokoll, kommentera, rätta. Resultat? Ett stickprov. En droppe i havet av samtal. Vi lurar oss själva att vi får en helhetsbild och hittar rätt utvecklingsområden – men i själva verket missar vi det mesta. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Dell släpper nya in-ear hörlurar – specifikt designade för arbetslivet

Möjlighet till mjukvaruuppdateringar kommer även finnas att tillgå via Dell Display and Peripheral Manager. Hörlurarnas aktiva brusreducering anpassar sig automatiskt efter omgivningen och minskar störande ljud. Samtidigt finns det även ett transparensläge

Sammanhang: ...Anpassa ljudet efter personliga preferenser Användaren kan styra hörlurarnas funktioner via touchkontroller som gör det möjligt att växla mellan både ANC och transparensläge. Du kan även justera volym, hantera samtal och styra musik via touchen. Med hjälp av Dells egen ljudapp kan användaren anpassa ljudet efter sina egna personliga preferenser genom justering av equalizer, förinställningar och transparensnivåer. ...

Så fungerar Dstnys nya AI-agent: ”Vi ligger flera år före övriga Europa”

I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämtainformation

Sammanhang: ...I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämta information från den interna kunskapsdatabasen....

Omnämnda platser: Europa.