Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Personlig AI-telefonist – Filtrerar bort onödiga samtal, som säljare och opassande uppringare, och släpper bara igenom det som är viktigt som ett samtal från förskolan eller en kund som återkopplar på en offert. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Sammanhang: ...Det ger deltagarna en ovärderlig möjlighet till personliga samtal, som i sin tur leder till djupare insikter och nya idéer. Utöver det pedagogiska värdet är Kubecon också ett utmärkt tillfälle att nätverka med branschkollegor. ...

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ... – Det finns alltid en “ryggsäck” med invanda beteenden hos kunderna och kopplingar till olika verksamhetssystem som låter er besvara samtal så snabbt och korrekt som möjligt. Ni kan inte byta allt samtidigt, vilket kan kännas begränsande. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

De lanserar kurs för kundservicechefer

Kursen tar sju dagar att genomföra, kostar 49 900 kronor, och har premiär den 7 oktober i Stockholm. Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten.

Sammanhang: ...Andra moment som ingår är olika metoder för smart målstyrning och hur man coachar medarbetarna och hanterar svåra samtal. Kursen leds av Patric Young och Anna Strandqvist Eriksson från Brilliant Consulting....

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Patric Young, Anna Strandqvist Eriksson.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ... – Sen så kan verktyget användas för att snappa upp exempelvis bedrägerier genom att i samråd med kundföretaget ta fram ”nycklar” i samtal som är extra intressanta att kolla vidare på, säger Thomas Strandberg. Hur tror du de som kontaktar kundtjänst känner över att deras samtal analyseras? ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Branschprofilen lämnar Lynes efter nio år: ”En speciell känsla”

–Jag kom in väldigt tidigt, då var vi väl fem stycken och ett mer eller mindre okänt varumärke. Nu lämnar jag ett lönsamt företag som växer, ett starkt varumärke och en solid användarbas. Det känns fint att kunna blicka tillbaka på allt det. Vi har bl.a.tagit

Sammanhang: ... – En grej jag tänkt mycket på och skrivit en del om är hur användandet av telefoni förändrats. Antalet användare har ökat, men antalet samtal har minskat. Det är en jätterolig utveckling: vi jobbar i en bransch där målet i princip är att göra ”vanlig telefoni” överflödig. ...

Omnämnda platser: Lynes, Sverige.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Den kan dock inte användas för att analysera inspelade samtal eller anpassas för att reagera på olika nyckelord. Den kan heller inte integreras med ett crm-system....

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Underlaget kommer från kundundersökningar, transkriberade samtal och recensioner på olika webbplatser....

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”

Voipcube är en tjänst som ger företag möjlighet att integrera sina samtal med sina befintliga system och på det sättet ge kontaktcenter-agenterna mer kundinformation samtidigt som de kan och logga kundinteraktioner tillbaka in i systemen. Integrationen ger

Sammanhang: ...Integrationen ger enligt bolagen en mer effektiv och personlig kundhantering för organisationer som hanterar kundinteraktioner via samtal. VoIPcube identifierar automatiskt inkommande samtal och visar relevant information från ERP- och CRM-system, som Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot och Zendesk. ...

Omnämnda platser: Dstny.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ... – Vi har även kunder som använder Cortex och bygger applikationer på Snowflake för att analysera samtal, göra sentimentanalys på kundinteraktioner, generera automatiserade insikter från samtalsmönster och göra tidsserieanalyser för att kunna prognostisera samtalsvolymer, säger Per Enell. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.