Orosmolnen hopas när svenska tech-eliten sammanstrålar

Istället för ”defense tech” borde vi se på det som ”peace tech” menar Kristersson och påminner om att vi befinner oss i en ny geopolitisk kontext och att det råder oroliga tider. Kristersson uttrycker också oro över att Europa är överreglerat och att europeiska

Sammanhang: ...Skateboardlegendaren Tony Hawk har kanske inte särskilt mycket att säga om techentreprenörens utmaningar, men det blir ändå ett intressant och inspirerande samtal med moderatorn Linda Nyberg på stora scenen. Tony Hawk hade inte en tanke på att tjäna stora pengar på sin hobby, eller att ens göra den till sitt yrke. ...

Omnämnda platser: Teknikföretagens, Sverige, USA. Omnämnda personer: Mia Odabas, Marc Randolph, Reed Hastings.

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Om rummet är tänkt att användas till en-till-en-samtal mellan chef och anställd är det ur ett ledarskapsperspektiv viktigt att båda parter kan se varandra tydligt. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...En viktig del i denna process är att alla samtal anonymiseras innan AI-analysen tar vid, vilket innebär att alla eventuella personuppgifter raderas. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Att använda Copilot i möten känns som att de flesta med licens redan gör, men kanske inte lika ofta i samtal men det är minst lika användbart här. Har du dessutom igång så att vanliga PSTN-samtal sker via Teams kan du även använda Copilot i dessa, för att sammanfatta eller vill ha tips på vad ni ska prata om mer. 44. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Samsungs mobilchef: ”Handlar mycket mer om kundnytta än tidigare”

Det finns dock mycket gemensamt för telefonerna i serien. Alla modeller är exempelvis utrustade med samma chipset, Snapdragon 8 Elite 4 Galaxy, från Qualcomm. – Prestandaförbättringen jämfört mot föregående års produkter är ungefär 40 procent på NPU, 37procent

Sammanhang: ... – Vi lägger nu till exempelvis call recording, som om du vill ger dig en summering av ditt samtal kring vem som har sagt, action points och sådana saker. Det tror vi är väldigt relevant för B2B-kunder. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige, S25. Omnämnda personer: Anders Elmby.

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ... – Ur ett kundserviceperspektiv är det fantastiskt att våra insikter och synpunkter integreras så naturligt i ledningsgruppens samtal. Resurs Bank är specialiserat på att erbjuda kreditbetalningar, privatlån och andra finansiella tjänster till både företagskunder och privatpersoner. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.

Här är de viktigaste telefonitrenderna 2025: ”Telefoni måste vara en del av krisplanen”

Men precis som många andra teknikområden är telefonin under ständig förändring. Även om utvecklingen på telefoniområdet har stabiliserats under de senaste fem åren så har säkerhetsaspekten blivit allt viktigare. – Telefonin har länge fått leva sitt egetliv,

Sammanhang: ...Det är meckigt när mobiltelefonen ringer och jag sitter i ett samtal till exempel, eller att jag sitter i ett mobilsamtal och det ringer på Teams. Man tycker det är små, störande saker i vardagen. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Marcus Bramlöv.

Ny teknikplattform ska stoppa bluffsamtalen

När det gäller svenska fastnätsnummer så finns det redan en lösning på plats sedan ett år tillbaka som operatörerna själva tagit fram. Enligt Telekområdgivarna har den bidragit till att miljontals spoofing-samtal stoppas varje månad. Kostnadsfritt nyhetsbrev

Sammanhang: ...Enligt Telekområdgivarna har den bidragit till att miljontals spoofing-samtal stoppas varje månad. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Telekom.

Microsofts nya röstbot klarar 26 olika språk

En och samma röstbot kan hantera samtliga språk och den kan dessutom växla mellan olika språk under ett pågående samtal om kunden önskar det. Ett annat alternativ för att styra in kunden på rätt språk redan från början är att tilldela specifika telefonnummer

Sammanhang: ...En och samma röstbot kan hantera samtliga språk och den kan dessutom växla mellan olika språk under ett pågående samtal om kunden önskar det. Ett annat alternativ för att styra in kunden på rätt språk redan från början är att tilldela specifika telefonnummer för de olika språken. ...

Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ...Allt stannar inte i kundservice och ibland måste samtal kopplas vidare, kontaterar Anders Kasberg. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.