Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett flertal leverantörer lyfter fram en kraftigt ökad efterfrågan på virtuella agenter, både i röst och chatt, som kan hantera vanliga eller lite mer komplexa ärenden, samla in information, ge svar i realtid och sedan eskalera till människa med bibehållen kontext. Vill frigör tid för mänskliga agenter Även AI-baserat agentstöd som sammanfattningar, rekommendationer, sentimentanalys och förslag på svar är ett av de mest frekventa önskemålen. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

SuperOffice lanserar nytt varumärke – vill hjälpa företag växa i lågkonjunktur

SuperOffice lyfter att kunder som byter plattform rapporterar upp till 30 procents högre produktivitet. Den nya positioneringen ska också spegla svenska förutsättningar, där BNP väntas öka med 1,6 procent nästa år. Fokus ligger på att ge organisationer bättre

Sammanhang: ...“Vi repositionerar med ett tydligt syfte” Under det senaste året har bolaget lanserat en enad produktupplevelse som ämnar att samla sälj, marknad och support i samma vy. AI-förstärkta arbetsflöden ska hjälpa team att automatisera uppgifter och få bättre pipeline-insyn. ...

Omnämnda personer: Pipeline Anxiety, CMO Bettina.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Ju mer man kan samla i samma plattform, desto mer värde får kunden ut. Jag tror vi kommer se en tydlig rörelse mot den typen av helhetslösningar de närmaste åren, avslutar Magnus Geverts....

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Experten – Så lyckas du i telekomkarriären: ”Var alltid en del av lösningen”

– Jag hade redan som managementkonsult arbetat en hel del med telekom och fick tidigt känslan för en bransch som kombinerar djup teknisk kompetens med en tydlig samhällsnytta. Det är något speciellt med att arbeta i en sektor där infrastrukturen du bygger

Sammanhang: ...“Prioritera, prioritera och prioritera” Under sina år i branschen har Tobias Larsson hunnit samla på sig en hel del erfarenheter. Han berättar om några av lärdomarna han tagit till sig. – Jag skulle säga att det är främst tre saker: prioritera, prioritera och prioritera. ...

Omnämnda platser: Eurasien, Norden, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larsson.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ... – Därför brukar jag säga att övning är nyckeln. Samla några insatta personer och ställ frågorna: Vad händer om vi får intrång? Har vi backup? Vet vi hur vi återställer? ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Med hjälp av en AI-receptionist som besvarar kundsamtal kan man analysera ärenden och samla in viktig information så att ärendet kan hanteras mer effektivt av en mänsklig agent. Uppföljande suppportsamtal: Många företag följer upp genomförda affärer, inte minst när det gäller kostsamma köp, genom att kontakta kunden och säkerställa att allt fungerar som det ska. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Mobilappar kritiska för Sveriges it-infrastruktur: ”Måste alltid finnas en backuplösning”

Sverige beskrivs som ett av världens mest digitaliserade länder och idag utgör apparna en viktig komponent i landets finansiella, medicinska och administrativa funktioner. Till exempel använder över 90 procent av den vuxna befolkningen i Sverige BankID-appen

Sammanhang: ...De mest framgångsrika apparna är de som kontinuerligt utvecklas, förfinas och anpassas utifrån användarnas förändrade behov. Var lyhörd, samla in feedback och våga justera. Se samtidigt till att dra nytta av de tekniska möjligheter som ständigt tillgängliggörs av de stora plattformarna, vare sig det handlar om AI, nya gränssnitt eller integrerade tjänster. ...

Omnämnda platser: Swish, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Mayako Fagerfjäll.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ... – EU är större än USA och det finns massor med it-kompetens, det handlar bara om att vi behöver samla våra krafter. Det snabbaste sättet till förändring är regulatoriska krav, marknaden och pengarna följer tätt därefter. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ... – Det kallas för data warehouse analytics och låter tekniskt, men det är egentligen väldigt enkelt. Genom att samla all data på ett ställe kan man analysera och experimentera med all sin information och data, vilket kommer att revolutionera hur vi faktiskt ser på den digitala kanalen och vilket affärsvärde den faktiskt skapar. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...Han rekommenderar strukturerade pilotprojekt i mindre skala (kanske 10% av användarna under 4–6 månader) med tydliga hypoteser och mål att samla insikter, snarare än att rulla ut brett direkt eller bara ge en licens till VD:n. Att involvera medarbetarna och skapa en kultur där man delar erfarenheter är avgörande...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.