Hybriditys AI-chef: ”Det finns väldigt mycket skrämselnarrativ där ute”

– Strax efter att vi vi var klara släpptes ChatGPT och då vaknade världen upp till den här nya verkligheten. Folk började själva använda AI-modellerna och de fick en otrolig spridning. Av olika anledningar lyckades inte vi skapa rätt förutsättningar för finansieringen

Sammanhang: ...Där ser vi att AI verkligen kan hjälpa till att samla in den här informationen, säger Ariel Ekgren. Kan ibland ge helt fel svar Ariel Ekgren ser att generativ AI i dag ibland används utan tillräcklig förståelse för teknikens begränsningar. ...

Omnämnda platser: Messenger, Slack. Omnämnda personer: Ariel Ekgren.

Ny AI-hubb i Göteborg ska skapa 200 bolag – Nvidia kopplas in

Hubben, AI Gothenburg, planeras öppna 2026 och ska samla startups, industribolag och teknikleverantörer i en gemensam miljö. Tanken är att korta tiden från idé till färdig produkt genom tillgång till beräkningskraft, verktyg och industrisamarbeten. Satsningen

Sammanhang: ...Hubben, AI Gothenburg, planeras öppna 2026 och ska samla startups, industribolag och teknikleverantörer i en gemensam miljö. Tanken är att korta tiden från idé till färdig produkt genom tillgång till beräkningskraft, verktyg och industrisamarbeten. ...

Omnämnda platser: Göteborg.

Techvalet 2026 – Sverigedemokraterna: ”Vi tror på nordiskt samarbete”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...Studenter kan rekryteras av främmande underrättelsetjänster för att samla in information eller bedriva spionage. Det är viktigt att skapa en balans mellan att upprätthålla säkerheten och skydda landets intressen, samtidigt som man främjar en öppen och inkluderande akademisk miljö. ...

Omnämnda platser: Sverigedemokraterna, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Thomas Morell.

5g blev ingen kassako – nu jagar operatörerna nya intäkter

– Ur ett konsumentperspektiv är fast trådlöst bredband egentligen den enda tydliga nya intäktsströmmen, säger han till Techtidningen. När branschen nu börjar blicka mot nästa generations mobilnät försöker operatörer därför hitta nya sätt att tjäna pengar

Sammanhang: ...Gemensamma plattformar för nät och IT En av de tydligaste trenderna är att operatörer vill samla olika delar av sina system på gemensamma plattformar. Historiskt har mobilnäten byggts i silos, där olika leverantörer levererat separata lösningar för radio, kärnnät och IT-system. ...

Omnämnda platser: USA, Europa, Indien. Omnämnda personer: Fran Heeran.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett flertal leverantörer lyfter fram en kraftigt ökad efterfrågan på virtuella agenter, både i röst och chatt, som kan hantera vanliga eller lite mer komplexa ärenden, samla in information, ge svar i realtid och sedan eskalera till människa med bibehållen kontext. Vill frigör tid för mänskliga agenter Även AI-baserat agentstöd som sammanfattningar, rekommendationer, sentimentanalys och förslag på svar är ett av de mest frekventa önskemålen. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

SuperOffice lanserar nytt varumärke – vill hjälpa företag växa i lågkonjunktur

SuperOffice lyfter att kunder som byter plattform rapporterar upp till 30 procents högre produktivitet. Den nya positioneringen ska också spegla svenska förutsättningar, där BNP väntas öka med 1,6 procent nästa år. Fokus ligger på att ge organisationer bättre

Sammanhang: ...“Vi repositionerar med ett tydligt syfte” Under det senaste året har bolaget lanserat en enad produktupplevelse som ämnar att samla sälj, marknad och support i samma vy. AI-förstärkta arbetsflöden ska hjälpa team att automatisera uppgifter och få bättre pipeline-insyn. ...

Omnämnda personer: Pipeline Anxiety, CMO Bettina.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Ju mer man kan samla i samma plattform, desto mer värde får kunden ut. Jag tror vi kommer se en tydlig rörelse mot den typen av helhetslösningar de närmaste åren, avslutar Magnus Geverts....

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Experten – Så lyckas du i telekomkarriären: ”Var alltid en del av lösningen”

– Jag hade redan som managementkonsult arbetat en hel del med telekom och fick tidigt känslan för en bransch som kombinerar djup teknisk kompetens med en tydlig samhällsnytta. Det är något speciellt med att arbeta i en sektor där infrastrukturen du bygger

Sammanhang: ...“Prioritera, prioritera och prioritera” Under sina år i branschen har Tobias Larsson hunnit samla på sig en hel del erfarenheter. Han berättar om några av lärdomarna han tagit till sig. – Jag skulle säga att det är främst tre saker: prioritera, prioritera och prioritera. ...

Omnämnda platser: Eurasien, Norden, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larsson.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ... – Därför brukar jag säga att övning är nyckeln. Samla några insatta personer och ställ frågorna: Vad händer om vi får intrång? Har vi backup? Vet vi hur vi återställer? ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Med hjälp av en AI-receptionist som besvarar kundsamtal kan man analysera ärenden och samla in viktig information så att ärendet kan hanteras mer effektivt av en mänsklig agent. Uppföljande suppportsamtal: Många företag följer upp genomförda affärer, inte minst när det gäller kostsamma köp, genom att kontakta kunden och säkerställa att allt fungerar som det ska. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.