Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: ...Att addera och bädda in ai-teknik skapar otroliga möjligheter till rejäla produktivtetsökningar. Det har gått tre år sedan crm-jätten Salesforce köpte Slack för drygt 235 miljarder kronor. – Salesforce är fyllt av strukturerad data, och Slack är fyllt av ostrukturerad data. ...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ... – Vi erbjuder så kallade out-of-the-box-integrationer med större crm-system som Salesforce, Dynamics och Zendesk och det innebär att man inte behöver bygga någon egen integration. Vi kan också ta fram helt kundunika integrationer – allt handlar i grund och botten om kundernas behov. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Slack får ny ai-funktionalitet – ska spara användarna mer än 90 minuter i veckan

Slack, som sedan ett par år tillbaka ägs av Salesforce lanserar nu Slack AI. Med hjälp av generativ ai kan användarna göra ai-stödda sökningar, få kanalöversikter och sammanställningar av disskusionstrådar. Funktionerna bidrar enligt bolaget till snabbare

Sammanhang: ...Slack, som sedan ett par år tillbaka ägs av Salesforce lanserar nu Slack AI. Med hjälp av generativ ai kan användarna göra ai-stödda sökningar, få kanalöversikter och sammanställningar av disskusionstrådar. ...

Omnämnda platser: Slack.

Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”

– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiska

Sammanhang: ...Mulesoft-chefen betonar dock att bolaget precis som innan uppköpet är teknikagnostiska. – Det är klart att när ska hjälpa Salesforce-kunder att koppla på Mulesoft så blir ett plus ett lika med tre. Men för att vi ska kunna erbjuda våra kunder värde måste vi vara lika bra på att koppla ihop saker innanför Salesforce-ekosystemet som utanför. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.

Brist på ai-utbildning får medarbetare att säga upp sig

Inger Lise Eng, Sverigechef på Salesforce, påpekar i en presskommentar om undersökningen att ai-kunskaper direkt påverkar medarbetarnas karriärmöjligheter och löneutveckling. Hon framhäver vikten av att arbetsgivare investerar i sina medarbetares kompetensutveckling

Sammanhang: ...Inger Lise Eng, Sverigechef på Salesforce, påpekar i en presskommentar om undersökningen att ai-kunskaper direkt påverkar medarbetarnas karriärmöjligheter och löneutveckling. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Norden.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Sedan finns Idkollen som färdig app i bland annat Salesforce Service Cloud och Zendesk för att nämna några. I tillägg kan man i flera fall aktivera Idkollen via våra partners såsom Dstny, Lynes, Leaddesk med flera. ...

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Här är tanken att Copilot-plattformen ska integreras med exempelvis crm-system från leventatörer som Salesforce, SAP och Servicenow för att kunna hantera kundserviceärenden av olika slag. Copilot for Service kan köras direkt i Microsoft Teams och kan hjälpa agenter i ett kontaktcenter genom att söka efter relevant information på en webbplats, i kunskapsdatabaser eller andra datakällor. ...

Omnämnda platser: Servicenow.