Snowflakes CIO: ”AI-agenter kräver ett nytt säkerhetslager”

– Modeller ger dig inte säkerhet, governance eller compliance. De garanterar inte heller att svaret du får alltid är rätt, säger Mike Blandino när han står på scenen inför drygt 2000 it-ledare på 3arena i Stockholm. Mike Blandina lyfter fyra centrala delar

Sammanhang: ...Samma resonemang gäller företagets befintliga applikationer. Mjukvarulösningar som Workday, Servicenow, Salesforce och andra affärssystem kommer enligt Mike Blandina inte att försvinna när AI-agenterna tar allt mer plats. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Silicon Valley, Snowflakes. Omnämnda personer: Mike Blandinas, Mike Blandina, Mike Blandino.

Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce Service på Salesforce Sverige. Rapporten visar samtidigt att många organisationer brottas med datakvaliteten. Bland chefer uppger 59 procent att ostrukturerad data är ett hinder för AI-investeringar. ...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Servicenows nya Sverige-chef: ”Vi har en unik position på marknaden”

Martin Lindahl var Salesforce troget i drygt tio år innan han nyligen tog klivet över till Servicenow. Det som lockade honom hos den nya arbetsgivaren är framför allt bolagets position i den AI-förflyttning som många organisationer står inför. Enligt Martin

Sammanhang: ...Martin Lindahl var Salesforce troget i drygt tio år innan han nyligen tog klivet över till Servicenow. Det som lockade honom hos den nya arbetsgivaren är framför allt bolagets position i den AI-förflyttning som många organisationer står inför. ...

Omnämnda platser: Sverige, Servicenow, Servicenows. Omnämnda personer: Martin Lindahl.

Från ERP-doldis till AI-gigant – så blev svenska IFS en global framgångssaga

Med kunder inom energi, försvar, rymd och flyg – och konkurrenter som ERP-jättarna SAP och Oracle – har IFS etablerat sig som en av världens ledande leverantörer av affärssystem för industrin. Omsättningen ligger runt 15 miljarder kronor, men bolaget förblir

Sammanhang: ...Integrationer med 70 system IFS har i dag integrationer mot ett stort antal plattformar, som Servicenow, SAP och Salesforce, och samlar in data från ett 70-tal system. – Om en agent ska utföra ett arbete måste den också kunna röra sig mellan flera datakällor och förstå helheten. ...

Omnämnda platser: Linköping, Norden, Seattle. Omnämnda personer: Darren Roos, Manni Svensson, Bengt Nilsson.

Salesforce laddar Slack med AI –30 nya funktioner väntas

En av de nya funktionerna är en uppgraderad Slackbot som nu kan skapa mejl, boka möten, sammanfatta möten och agera på data från flera system. Nya “AI-skills” ska göra det möjligt att definiera återanvändbara uppgifter som automatiskt hämtar information och

Sammanhang: ...Salesforce laddar Slack med AI –30 nya funktioner väntas...

Omnämnda platser: Slack.

Från Stockholm till Silicon Valley: Nu rullas Sana ut globalt

Det svenska bolaget, som köptes upp förra året, går därmed från att vara ett fristående verktyg till att bli en del av de processer där arbete faktiskt utförs. Det är en förändring som säger något om vart marknaden är på väg. – I stället för dussintalsärenden

Sammanhang: ...Del av större skifte Workday är inte ensamt. Microsoft, Salesforce och SAP driver liknande satsningar, där funktioner flyttas närmare affärssystemens kärna. Men i takt med att mer funktionalitet samlas i samma plattform ökar också beroendet av enskilda leverantörer...

Omnämnda platser: Silicon Valley, Aneel Bhusri, Sverige. Omnämnda personer: Joel Hellermark.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Den som har följt Salesforce under en längre tid vet att man redan har ett kontaktcentererbjudande i form av Agentforce for service. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”

Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingen

Sammanhang: ...Confluent köptes av IBM, Tableau och Informatica av Salesforce. Vi står kvar och står starkt, konstaterar Dan Sommer. Oberoendet ger Qlik en förmåga att verka i miljöer där kunderna använder flera olika slags molnlösningar, flera databaser och flera analysverktyg...

Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.

Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce

En tydlig trend i kontaktcentervärlden är att det har blivit både viktigare och enklare att koppla ihop olika plattformar, inte minst crm-system, med kontaktcenterplattformen. På så sätt slipper man som användare att växla mellan flera olika system samtidigt

Sammanhang: ...Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce...

Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet

Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce

Sammanhang: ...Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. ...