Resultat 1 - 10 av 22
7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret
Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.DetSammanhang: ...Det här ger möjligheter att automatiskt sammanfatta innehållet i kundkonversationen och klassificera den på rätt sätt, vilket gör att agenterna slipper lägga tid på detta. Salesforce skapar kunskapsartiklar automatiskt Salesforce har planer på att förse crm-plattformen Service Cloud med Einstein GPT, en funktion för att automatiskt gå igenom tidigare kundkonversationer och sedan bygga upp en kunskapsdatabank som baseras på innehållet i dessa. ...
Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.
Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”
Voipcube är en tjänst som ger företag möjlighet att integrera sina samtal med sina befintliga system och på det sättet ge kontaktcenter-agenterna mer kundinformation samtidigt som de kan och logga kundinteraktioner tillbaka in i systemen. Integrationen gerSammanhang: ...VoIPcube identifierar automatiskt inkommande samtal och visar relevant information från ERP- och CRM-system, som Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot och Zendesk. Detta ska ge medarbetare möjlighet att ge snabb, personlig och träffsäker service direkt vid första kontakt....
Omnämnda platser: Dstny.
Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”
Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trendernaSammanhang: ...Salesforce är tydliga med att AI-agenter, liksom andra tillämpningar av AI-tekniken, kräver en genomtänkt datastrategi om man vill uppnå bäst effekt...
Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.
Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin
– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetärSammanhang: ...Inte minst att de kanske har haft för stora budgetar och därför bara kunnat kasta ytterligare människor på problemet istället för att verkligen sätta en strategi. Sedan 2018 ägs Mulesoft av Salesforce. – Använder du Mulesoft och Salesforce ska ett plus ett bli tre. Det åstadkommer vi genom att jobba med acceleratorer. ...
Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.
Microsoft: ”Snabb tillväxt för vår kontaktcenterplattform”
Microsoft har även börjat använda sig av kontaktcenterplattformen i sin egen interna verksamhet, detta efter att ha lämnat en annan molnbaserad kontaktcenterplattform. – Jag tror att vi kommer att se en snabb tillväxt och intresset från kunderna är verkligenSammanhang: ...Men enligt uppgifter i CX Today lyckas Microsoft även knyta till sig kunder som använder konkurrerande CRM-lösningar, som Salesforce och Zendesk. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Dessutom har Microsoft lyckats nå ut till många olika branscher och en anledning till detta ska vara att man ses som en ledare inom utvecklingen av generativ artificiell intelligens. ...
Omnämnda platser: Microsofts, Storbritannien. Omnämnda personer: Rob Smithson.
Hubspot-grundarens AI-agenter har 250 000 användare
Ett exempel på vad en AI-agent kan utföra är analys av en webbplats med efterföljande förslag på vilka förbättringar som kan genomföras för att öka konverteringsgraden för de som besöker den. När AI-agenten har levererat sitt förslag på förbättringsåtgärderSammanhang: ...Agent.ai är alltså fristående från Hubspot-plattformen i dagsläget, men grundaren och teknikchefen Dharmesh Shah har förhoppningar om att den ska bli en del av crm-leverantörens ekosystem i framtiden. Hubspots stora konkurrent är så klart Salesforce, som även de har utvecklat en plattform för AI-agenter som kallas Agentforce. Även aktörer som Salesforce, Oracle och SAP har liknande lösningar på gång....
Omnämnda platser: Agentforce, Dharmesh Shah.
Avslöjar: Försvarsmakten testar amerikansk molntjänst
– Slack är en del av Salesforce produktportfölj och vissa andra produkter som de har kommer att ingå i andra prover och försök som görs inom ramen för Försvarsmaktens digitala arbetsplats. Då kom Slack upp som ett bra alternativ som säker kommunikationsplattform.Sammanhang: ...– Slack är en del av Salesforce produktportfölj och vissa andra produkter som de har kommer att ingå i andra prover och försök som görs inom ramen för Försvarsmaktens digitala arbetsplats. ...
Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: Pia Carlsson.
Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter
Microsoft har som målsättning att ai-tekniken ska bli tillgänglig och komma till användning i större skala och inom kort finns det nu möjlighet för företag att testköra ai-agenter som kan modifieras i Copilot Studio. En nyhet i Copilot Studio, som presenteradesSammanhang: ...Bland de tredjepartsleverantörer som nämns finns Salesforce, Servicenow och Zendesk. Företag som redan använder sig av Microsofts molntjänst Azure kan hämta data därifrån för att träna upp agenterna och höja kvaliteten på de svar som levereras till kunderna....
Omnämnda platser: Servicenow, Microsofts.
Så utvecklar Keyto verksamheten med hjälp av ai
Martin Doktár Wilén började som CTO på Hemfrid, men är idag ansvarig för hela gruppens tekniska utveckling. En av hans viktigaste mål är att framtidssäkra bolagets tekniska plattform – och där spelar ai redan idag en avgörande roll. Vi träffas på en ai-konferensSammanhang: ...Martin Doktár Wilén berättar att de har tjänster från Open AI som har Chat GPT och från Salesforce. – Det är bra att testa lite olika. Nu har vi bettat på att Salesforce kommer att kunna hjälpa oss bra med vissa delar nu och i framtiden där de har tagit fram en lösning med agenter som kan utföra de uppgifter som vi ställer in att den ska lösa. ...
Omnämnda platser: Veterankraft, Group, Salesforce. Omnämnda personer: Chat GPT, Kyeto Group, Martin Doktár Wilén.
Undersökning: Svenska it-bolagen med nöjdast medarbetare
För första gången släpper Great place to work också en lista över vilka svenska it-bolag som har den bästa arbetskulturen enligt medarbetarna själva. På förstaplatsen återfinns Visionite, ett snabbväxande Umeå-företag som grundades 2018. – Vi är oerhörtnoggrannaSammanhang: ...Här är hela listan över de svenska tech- och it-företag som har nöjdast medarbetare: 1 Visionite AB 2 Hailey HR 3 Sitevision AB 4 Castra Group AB 5 Waystream AB 6 qte Development AB 7 Solution Xperts 8 CAG Group AB 9 Onevinn AB 10 Centiro Sweden 11 LeanOn AB 12 Mercur Solutions 13 Plantvision AB 14 Human IT 15 Elvenite AB 16 Skolon 17 Netgain 18 Midagon AB 19 BankID 20 KeyMan 21 Insight 22 Salesforce 23 Digitalist Sweden 24 Animech 25 QD Sverige AB...
Omnämnda platser: Digitalist Sweden. Omnämnda personer: Onevinn AB, Hailey HR, Centiro Sweden.
