Från Stockholm till Silicon Valley: Nu rullas Sana ut globalt

Det svenska bolaget, som köptes upp förra året, går därmed från att vara ett fristående verktyg till att bli en del av de processer där arbete faktiskt utförs. Det är en förändring som säger något om vart marknaden är på väg. – I stället för dussintalsärenden

Sammanhang: ...Del av större skifte Workday är inte ensamt. Microsoft, Salesforce och SAP driver liknande satsningar, där funktioner flyttas närmare affärssystemens kärna. Men i takt med att mer funktionalitet samlas i samma plattform ökar också beroendet av enskilda leverantörer...

Omnämnda platser: Silicon Valley, Aneel Bhusri, Sverige. Omnämnda personer: Joel Hellermark.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Den som har följt Salesforce under en längre tid vet att man redan har ett kontaktcentererbjudande i form av Agentforce for service. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”

Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingen

Sammanhang: ...Confluent köptes av IBM, Tableau och Informatica av Salesforce. Vi står kvar och står starkt, konstaterar Dan Sommer. Oberoendet ger Qlik en förmåga att verka i miljöer där kunderna använder flera olika slags molnlösningar, flera databaser och flera analysverktyg...

Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.

Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce

En tydlig trend i kontaktcentervärlden är att det har blivit både viktigare och enklare att koppla ihop olika plattformar, inte minst crm-system, med kontaktcenterplattformen. På så sätt slipper man som användare att växla mellan flera olika system samtidigt

Sammanhang: ...Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce...

Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet

Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce

Sammanhang: ...Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. ...

Dreamforce 2025: AI tar fart i Sverige snabbare än väntat

Dreamforce 2025: AI tar fart i Sverige snabbare än väntat AI Svenska företag går från ord till handling i rekordfart. Efter år av nyfikenhet och försiktiga pilotprojekt sker nu en bred implementering av AI. – Det går fortare än något jag tidigare sett,säger

Sammanhang: ... – Det går fortare än något jag tidigare sett, säger Sven Nordquist på Salesforce....

Omnämnda platser: Salesforce, Sverige. Omnämnda personer: Sven Nordquist.

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ... – Framtidens konkurrenskraft handlar inte om att automatisera allt, utan om att välja rätt balans mellan autonomi och mänsklig närvaro, säger han. Fakta Salesforce Futures Salesforce Futures fungerar som företagets interna framtidslabb, där teknik, strategi och forskning möts. ...

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

Kod som lyssnar, svarar och bygger relation

På Dreamforce 2025 i San Francisco blir det tydligt. AI-agenter är inte längre en framtidsvision. De är här, de är skalbara, och de är på väg in i alla delar av verksamheten. ”Det har aldrig gått fortare med någon tekniklansering vi har gjort”, säger Salesforce

Sammanhang: ...De är här, de är skalbara, och de är på väg in i alla delar av verksamheten. ”Det har aldrig gått fortare med någon tekniklansering vi har gjort”, säger Salesforce vd Marc Benioff när han träffar media efter sin keynote-presentatio. Salesforce nya plattform Agentforce 360 används redan i sälj, kundtjänst, supply chain och intern it. ...

Omnämnda platser: San, Agentforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000 personer i veckan. ...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter

– Alla vi som jobbar i techbranschen har varit på agent-pucken ett tag och vårt jobb är att ligga i absolut framkant men det är också lätt att glömma att kunderna också har en verklighet där de har en vardag som ska lösas. Det är inte så konstigt att inte

Sammanhang: ...Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter...