Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet

Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce

Sammanhang: ...Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. ...

Dreamforce 2025: AI tar fart i Sverige snabbare än väntat

Dreamforce 2025: AI tar fart i Sverige snabbare än väntat AI Svenska företag går från ord till handling i rekordfart. Efter år av nyfikenhet och försiktiga pilotprojekt sker nu en bred implementering av AI. – Det går fortare än något jag tidigare sett,säger

Sammanhang: ... – Det går fortare än något jag tidigare sett, säger Sven Nordquist på Salesforce....

Omnämnda platser: Salesforce, Sverige. Omnämnda personer: Sven Nordquist.

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ... – Framtidens konkurrenskraft handlar inte om att automatisera allt, utan om att välja rätt balans mellan autonomi och mänsklig närvaro, säger han. Fakta Salesforce Futures Salesforce Futures fungerar som företagets interna framtidslabb, där teknik, strategi och forskning möts. ...

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

Kod som lyssnar, svarar och bygger relation

På Dreamforce 2025 i San Francisco blir det tydligt. AI-agenter är inte längre en framtidsvision. De är här, de är skalbara, och de är på väg in i alla delar av verksamheten. ”Det har aldrig gått fortare med någon tekniklansering vi har gjort”, säger Salesforce

Sammanhang: ...De är här, de är skalbara, och de är på väg in i alla delar av verksamheten. ”Det har aldrig gått fortare med någon tekniklansering vi har gjort”, säger Salesforce vd Marc Benioff när han träffar media efter sin keynote-presentatio. Salesforce nya plattform Agentforce 360 används redan i sälj, kundtjänst, supply chain och intern it. ...

Omnämnda platser: San, Agentforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000 personer i veckan. ...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter

– Alla vi som jobbar i techbranschen har varit på agent-pucken ett tag och vårt jobb är att ligga i absolut framkant men det är också lätt att glömma att kunderna också har en verklighet där de har en vardag som ska lösas. Det är inte så konstigt att inte

Sammanhang: ...Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter...

OpenAI:s vd: ”Mänskliga kundservicemedarbetare kommer ersättas helt av AI”

– Nu ringer man och AI svarar. Det är som att prata med en superintelligent, kompetent person. Ingen knappmeny, inga vidarekopplingar. Den kan göra allt som vilken kundtjänstmedarbetare som helst kunde göra. Den gör inga misstag och är väldigt snabb. Kundservice

Sammanhang: ...Det råder inga tvivel om att teknikutvecklingen går snabbt framåt och att ledande techbolag som Salesforce och Servicenow redan har lyckats automatisera så mycket som 85 procent av alla kundinteraktioner. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Sam Altman.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesys tidigare lanserat i samarbete med Salesforce och Servicenow. I korthet innebär detta samarbete att en del av Genesys egenutvecklade kontaktcenterfunktioner integreras i de crm-system som Salesforce och Servicenow tillhandahåller för användning inom kundservice. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.

Salesforce släpper Agentforce 3 – här är de viktigaste nyheterna

En viktig nyhet i Agentforce 3 är Agentforce Command Center, som beskrivs som en central del av Agentforce-plattformen. Den används för att övervaka och finjustera de AI-agenter som används inom en organisation och kan bland annat komma med förslag på optimeringsåtgärder.

Sammanhang: ...Enligt Salesforce har över 30 olika teknikparter redan anslutit sig till satsningen och kommer att erbjuda MCP-funktionalitet. ...

Omnämnda platser: Agentforce, Salesforce, Appexchange. Omnämnda personer: Brian Landsman, Model Context.

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Enligt Gartner är det 2270 kundrecensioner som ligger till grund för årets lista, där tolv av de ledande kontaktcenterplattformarna finns representerade. De har delats upp i fyra olika kategorier: Customers choice, Strong performer, Established och Aspiring.

Sammanhang: ...Genesys har å sin sida utvecklat prismodellen för användningen av AI-tjänster och öppnat möjligheter att integrerar plattformen med Salesforce och Servicenow. Zoom klassas som en utmanare som väntas fortsätta växa snabbt tack vare en bred uppsättning tekniska lösningar. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Odigo, Vonage. Omnämnda personer: Content Guru.