Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Cisco ser dagligen driftstopp i olika miljöer och många av dem beror på förhållandevis enkla saker. Det kan vara utgångna certifikat, bristande redundans eller oväntade beroenden som visar sig först när ett strömavbrott inträffar och systemen startar upp igen. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Så fungerar Copilot Cowork – Microsofts nya AI-agent

När nya Copilot Cowork lanseras, en agentisk AI-lösning som integreras med Microsofts befintliga mjukvaruutbud, är det istället Anthropic som står för teknikplattformen. Det innebär dock inte att Microsoft avbryter samarbetet med OpenAI, men det sänder ändå

Sammanhang: ...Det är denna som sedan körs i bakgrunden, medan du kan arbeta med andra saker. Under resans gång presenteras ett antal kontrollpunkter, så att du kan bekräfta att arbetet går i rätt riktning eller justera och förtydliga instruktionerna. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Claude Cowork.

Johan Magnusson: Så känner du igen en tekniknegativ organisation – och vänder trenden

Är organisationen du leder teknikpositiv eller tekniknegativ? Förmodligen vet du inte det sanna svaret på frågan. Och det är ett problem. De flesta ledare jag möter lever i tron att de leder en öppen, modern organisation där innovation är en naturlig del

Sammanhang: ...En medarbetare som inte får experimentera med nya verktyg väljer antingen att sluta, eller så börjar hen i praktiken röra sig bakåt relativt sin omvärld. Om fokus ligger på hur saker fungerade förr – och inte på hur de ska fungera i morgon – blir utveckling omöjlig och medarbetaren oanställningsbar. ...

Omnämnda platser: Informatik. Omnämnda personer: Johan Magnusson.

Gick från Rusta till Solita – så leder han it där tech är affären

– Det är väldigt stor skillnad, även om it är affärskritiskt på båda ställena. Det som känns roligt är möjligheten att göra något helt nytt i en mer strategisk roll. Det är faktiskt första gången jag har helhetsansvar för it, säger han. Från stöd-it till

Sammanhang: ... – Det går väldigt snabbt och det finns en stark teknikglädje och vilja att testa nya saker på Solita. Det är en rätt stor kontrast mot en verksamhet där kärnverksamheten trots allt är att sälja trädgårdsmöbler och mattor. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Rusta. Omnämnda personer: Mikael Hakkarainen, Simo Paasi.

Rekryteraren: ”Ryktet om vår död är överdrivet – men alla jobb kräver AI-kompetens”

Men ryktet om den stora utvecklardöden tycks än så länge vara överdrivet. – Seniora utvecklare är fortfarande den absolut största volymen i våra rekryteringar. Skillnaden är att de i dag förväntas kunna använda AI-verktyg i jobbet på ett smart och naturligt

Sammanhang: ...Som utvecklare behöver du kunna visa att du använder flera olika verktyg och att du har byggt saker. Han ser ingen explosion av helt nya yrkestitlar än. Det stora skiftet är just glidningen, där alla roller har en eller flera AI-komponenter i sig. ...

Omnämnda personer: Carl Johan Hamilton, Carl Johans, Talent Shortage.

”Varför måste ny teknik så ofta fälla krokben på sig själv?”

Ni vet hur det är. Plötsligt kommer företagets it-person förbi med en pryl i en kartong och förklarar att du måste uppgradera till nästa generation eftersom leasingavtalet är på väg att löpa ut. Det är bara att göra som man blir tillsagd. Detta hände mig

Sammanhang: ...Som med mycket annan ny teknik har det tagit tid innan esim fått sitt genombrott, men nu börjar det hända saker även på den svenska marknaden. Apple införde esim i Iphone 2018 och nu bedömer man att marknaden är redo för en Iphone helt utan möjlighet att installera fysiska sim-kort. ...

Johan Magnusson: ”Digitalisering ska utmana fundamentet”

Digitalisering beskrivs som lösningen på alla problem, men behandlas som ett kosmetiskt lager. Man köper en tjänst, inför ett verktyg, skriver en strategi och tror att effekterna ska komma automatiskt. Men det händer inte. Och problemet är sällan tekniken.

Sammanhang: ...Som har förstått att omställning inte kan ske kosmetiskt utan kräver att vi ifrågasätter grundvalarna, kodar om vårt DNA och göra saker på riktigt. Detta hopp är svårfunnet, men det finns där, ojämnt fördelat över landet. Tack alla fantastiska kommuner som vågar ge sig i kast med denna enorma utmaning. ...

Omnämnda platser: Ånge, Nacka. Omnämnda personer: Johan Magnusson.

De viktigaste artiklarna om karriär 2025

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult Vad kommer egentligen krävas för att bli en av framtidens vassaste it-konsulter? För att hjälpa oss besvara den frågan tog vi kontakt med konsultexperterna Sofia Boström, Elin Toft och Ylva Berg. De gav Techtidningen

Sammanhang: ...De gav Techtidningen sina bästa tips på eftertraktade och underskattade kompetenser som även kan leda till en högre lön, hur man skapar sig en fördel i dagens tuffa marknad samt vilka fem saker som borde finnas i din konsultportfölj. Rapport: Techbolag får toppbetyg som arbetsgivare – men 11 000 jobb gapar tomma Frisk, framgångsrik och fortfarande full av män. ...

Omnämnda platser: Telenors, Techsverige, Nordens. Omnämnda personer: Pontus Lindqvist, Edwin Weijdema, Elin Toft.

”Äg din digitala framtid – här är chefens checklista för digital suveränitet”

Digital suveränitet innebär att organisationer och länder kan fatta egna beslut om sina data, sin teknik och sin infrastruktur. Det handlar om förmågan att styra sin digitala utveckling på egna villkor – utan att bli beroende av beslut eller aktörer i andra

Sammanhang: ...En checklista för chefer Oavsett om du leder en kommun, ett industriföretag eller en myndighet finns det fem saker du kan göra redan i dag för att stärka er digitala suveränitet: 1. Kartlägg era digitala beroenden. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Antti Soini.

”Tre anledningar till att du borde sluta oroa dig för AI-bubblan”

Visst kan vi räkna med att de flesta bolag som har någon form av AI-koppling kommer att få se sina aktiekurser svaja framöver och frågan om hur AI påverkar arbetsmarknaden kommer att fortsätta vara ett orosmoment. Men det går inte att bortse från att AI är

Sammanhang: ...Men det går inte att bortse från att AI är den största tekniska revolutionen på mycket länge och det finns flera saker som borde kunna få AI-skeptikern på bättre humör. 1. Techvärlden bubblar av entusiasm Åter till ovan nämnda Google Cloud AI day, där entusiasmen inför vad som är möjligt i framtiden verkligen lyste igenom. ...

Omnämnda personer: Mike Capone.