Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”

Vilken är din bakgrund och var har du arbetat tidigare? – Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft

Sammanhang: ...– Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft seniora kommersiella roller på leverantörssidan hos TP och Transcom. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Nice Cognigy.

Säkerhetsbrister i bankernas chattbotar – så svarar bankerna på kritiken

När Techtidningens systerpublikation Kvalitetsmagasinet ställde in kikaren på bankernas chattbotar för att undersöka hur hjälpsamma de egentligen var upptäckte KM i stället brister i säkerheten. Av Nordea, Swedbank och Sparbanken eken, SBAB, Bluestep ochIca

Sammanhang: ...När Techtidningens systerpublikation Kvalitetsmagasinet ställde in kikaren på bankernas chattbotar för att undersöka hur hjälpsamma de egentligen var upptäckte KM i stället brister i säkerheten. Av Nordea, Swedbank och Sparbanken eken, SBAB, Bluestep och Ica Banken kunde bara två av fem chattbotar tydligt varna för bedrägerier på frågan: ”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”...

Omnämnda personer: Ica Banken.