De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

– Vi hade då länge fört statistik på hur vi anser att vi ska förbättra verksamheten och våra utvecklingsområden, men jag tyckte att vi saknade data på vad medborgarna tyckte om oss. Så vi bestämde oss för att undersöka hur vi kunde förbättra vår service utifrån

Sammanhang: ...Efter att ha fått in stora datamängder i form av enkätsvar från Södertäljes medborgare analyserades datan internt. De nya fokusområden som togs fram var: engagemang, enkelhet, generell nöjdhet, kunskap, svarstid och uppklarning...

Omnämnda platser: Södertälje. Omnämnda personer: Emma Tehan.

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Det handlar om att coacha, stötta och hjälpa kommunvägledarna i sin roll. Södertäljes kontaktcenter arbetar i många olika kanaler. All inkommande telefoni till kommunen går till kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.