Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Potentiella kunder får också tips om vilka produkter företaget har som skulle passa i deras butiker. * Fedexs säljare får intelligenta svar och effektiv IT‑support Med över 100 miljarder transaktioner dagligen och verksamhet i 220 länder hanterar Fedex enorma datavolymer. ...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ... – De var oroliga för att vi inte skulle leverera, men jag förklarade att det förr eller senare kommer komma sämre tider – och då ska vi kunna leva på den kundstocken vi har. Vad gjorde dig till en bra säljare? – Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it. Den kombinationen är väldigt stark. Är du bra på att prata och vet var it-chefernas smärtpunkter finns så blir det bra. 2012 behövde statliga Apoteket en ny cio. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

”It-branschen måste ta ett större ansvar för företagens cybersäkerhet”

Sverige är ett av världens mest digitaliserade länder, vilket skapar enorma möjligheter. Men den höga graden av digitalisering gör oss också sårbara. Ett it-avbrott hos en liten leverantör kan snabbt få dominoeffekter som påverkar både större företag ochsamhällskritiska

Sammanhang: ...Därför har vi alla – men särskilt vi i it-branschen – ett ansvar för att den samlade säkerhetsnivån i Sverige faktiskt matchar den hotbild vi står inför. Vi är inte bara säljare – vi är rådgivare I dag saknar många små och medelstora företag tillräckliga resurser och kompetens för att själva hantera sin it-säkerhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Dessutom kan användaren skapa en personlig AI-telefonist som filtrerar samtal – något som borde uppskattas av den som ofta blir störd av säljare som ringer upp. Ta kontroll över vilka samtal som släpps igenom Det är möjligt att själv ta kontroll över vilka samtal som ska släppas igenom, till exempel genom att tillåta vip-markerade kontakter att gå före, medan andra tas om hand av AI-telefonisten. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Sammanhang: ...Det har Dell själva upplevt när de lanserade en chatt-bot till sina säljare. – För mig som jobbar i försäljning är det väldigt värdefullt att ha en virtuell assistent på min laptop eller mobil. ...

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Personlig AI-telefonist – Filtrerar bort onödiga samtal, som säljare och opassande uppringare, och släpper bara igenom det som är viktigt som ett samtal från förskolan eller en kund som återkopplar på en offert. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Säkerhetsprofilens bästa tips till it-chefen: ”Ställ rätt frågor till leverantörerna”

– Det känns nästan konstigt att tänka på idag, men för 20–30 år sedan fanns det knappt någon säkerhetsindustri att tala om. Folk frågade mig: ”Ska du inte skaffa ett riktigt jobb?”, säger David Jacoby. Idag är det knappast någon som missat att säkerhetshoten

Sammanhang: ... – Många tar beslut baserat på lagkrav som NIS2 och GDPR, men förstår inte vad de faktiskt köper in. En säljare kommer alltid att lyfta fram funktionerna i en tjänst, men du måste också fråga vilka begränsningar den har. ...

Omnämnda platser: Island, Sverige. Omnämnda personer: David Jacoby, David Jacobys.

Samsungs mobilchef: ”Handlar mycket mer om kundnytta än tidigare”

Det finns dock mycket gemensamt för telefonerna i serien. Alla modeller är exempelvis utrustade med samma chipset, Snapdragon 8 Elite 4 Galaxy, från Qualcomm. – Prestandaförbättringen jämfört mot föregående års produkter är ungefär 40 procent på NPU, 37procent

Sammanhang: ...Vad ser du annars framför dig för usecase? – För en resande säljare till exempel är det ju fantastiskt att kunna sitta i bilen och svänga in på kundparkeringen och fråga hur går det nu för det här bolaget som jag ska träffa, vem är vd och vad har skrivits om det här bolaget i medierna de senaste tre månaderna? ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige, S25. Omnämnda personer: Anders Elmby.

Så ska Elon ersätta Ringup och hitta tillväxten

En bransch i förändring Telekombranschen har förändrats snabbt de senaste åren. Inte bara genom att kunderna förväntar sig nya typer av produkter och tjänster från branschens aktörer utan också genom att den tilltagande digitaliseringen skapat nya köpbeteenden

Sammanhang: ...Tanken med centraliseringen av leverans och support är att säljarna ska kunna hantera fler kundkonton. – Säljare idag har haft en förmåga att rulla 50-60 kundkonton och sen är det stopp. Plockar de in en ny kund efter det så tappar de i regel en annan så när en säljare har kommit upp i en sådan kundbas har entreprenören behövt ta in en ny säljare...

Omnämnda personer: Victor Jannering.

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Hur tror du att kontaktcenterplattformarna kommer att fortsätta utvecklas de kommande åren? – Ur mitt b2b-perspektiv där vi arbetar med många kundserviceorganisationer så ser jag att intåget av generativ ai kommer att fortsätta att driva utvecklingen när

Sammanhang: ...Det som faktiskt sägs i ett telefonsamtal till kundservice, teknisk support, eller med en säljare. Alla mejl som skickas mellan kunder och ett företag; alla chattkonversationer, och så vidare, blir till insikter som kan användas för att förbättra verksamheten på många olika nivåer. ...