Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Om något går fel kan man spåra det till en rad kod, rätta till det och rulla ut en fix med hög säkerhet. Generativ AI och språkmodeller är däremot probabilistiska. De ger inte alltid exakt samma svar...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Johan Magnusson: Så känner du igen en tekniknegativ organisation – och vänder trenden

Är organisationen du leder teknikpositiv eller tekniknegativ? Förmodligen vet du inte det sanna svaret på frågan. Och det är ett problem. De flesta ledare jag möter lever i tron att de leder en öppen, modern organisation där innovation är en naturlig del

Sammanhang: ...Samtalet om AI i organisationer förs idag i två spår. Antingen så är AI ett verktyg vi ska rulla ut kontrollerat, eller så är det ett hot att hantera ansvarsfullt. Inget av dessa spår leder egentligen någon vart, och båda missar den verkliga frågan: låter vi våra medarbetare experimentera med teknik? ...

Omnämnda platser: Informatik. Omnämnda personer: Johan Magnusson.

De viktigaste artiklarna om Microsoft Teams 2025

Teams-larmet: ”Kollegan var en bedragare” Under 2025 upptäcktes ett antal oroväckande sårbarheter i Microsoft Teams, som öppnar för en ny typ av socialt bedrägeri. Angripare kan bryta in i samtal, manipulera meddelanden och förfalska notifieringar. Cybersäkerhetsföretaget

Sammanhang: ...Men 2025 verkar vara året då många stängde piloterna och började rulla ut funktionalitet strukturerat och på bred front. – Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering, bekräftar experten Mårten Hellebro på Cloudway, som också är en i teamet bakom årets upplaga av Teamsdagen 17 september. ...

Omnämnda platser: Succélistan, Adapt. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, Microsoft Teams, Gabriel Nilsson.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Den påverkar också hur användarna interagerar med systemen. Calabrio har redan börjat rulla ut nya gränssnitt som låter användarna prata med systemet i stället för att klicka runt i menyer....

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Teamsdagen 2025: ”Pilotprojekten övergår till något som skapar faktisk affärsnytta”

– Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering. Det handlar inte bara om Copilot utan även om att komma ikapp och få ordning på Teams-implementationer, säger Mårten Hellebro till Techtidningen. Under

Sammanhang: ...Men 2025 verkar vara året då många stänger testfaserna och börjar rulla ut funktionaliteten brett och det på ett strukturerat sätt. – Vi ser att folk börjar skala upp, och det märks tydligt i årets program. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Copilot, Techtidningen. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, frontline workers, Epic Teams.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...Han rekommenderar strukturerade pilotprojekt i mindre skala (kanske 10% av användarna under 4–6 månader) med tydliga hypoteser och mål att samla insikter, snarare än att rulla ut brett direkt eller bara ge en licens till VD:n. Att involvera medarbetarna och skapa en kultur där man delar erfarenheter är avgörande...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

Svenska ståljätten först med att rulla ut nya lösningen från SAP

Digitalisering är en central del av affärsstrategin hos Tibnor. Efter en enligt bolag lyckad övergång till det molnbaserade affärssystemet SAP S/4HANA ville bolaget ta ytterligare steg och kunna koppla in externa datakällor. SAP Business Data Cloud är en

Sammanhang: ...Svenska ståljätten först med att rulla ut nya lösningen från SAP...

Omnämnda platser: London, Norden, Finland. Omnämnda personer: Dag Åselius.

Rapport: Europa hopplöst efter med 5g-utbyggnaden

Rapporten visar att 5g standalone har fått en trögare start än väntat globalt sett. Detta eftersom det krävs stora investeringar för att uppgradera mobilnätverken, samtidigt som den tekniska komplexiteten bjudit på utmaningar. Flera orsaker till att Europa

Sammanhang: ...Andra delar av världen har varit snabbare med att rulla ut ny teknik, inte minst eftersom operatörerna har varit mer villiga att investera i den senaste 5g-tekniken. ...

Omnämnda platser: Kina, Tyskland, Storbritannien.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...Att någon vill göra en HR-transformation och exempelvis rulla ut Workday är en lika vanlig entrypoint för oss. Ett helt centralt begrepp för långsiktigt framgångsrikt integrationsarbete är composability. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Här skapas morgondagens mobilchipp

Museet är öppet för allmänheten, och låter besökare i rum för rum ta del av det mikrochippmirakel som ägt rum under de senaste årtiondena i just Taiwan. För det var här som man först insåg att produktion av mikrochipp på beställning från världens stora teknikföretag

Sammanhang: ...Många risker behöver dock hanteras för att robotarna ska fortsätta rulla i de taiwanesiska renrummen. De kinesiska anfallshoten utgör en risk. En annan utgörs av sårbarheten i världsekonomin, och halvledarindustrins komplexa produktionskedjor. ...

Omnämnda platser: Taiwan, Sistnämnda, Europa. Omnämnda personer: Morris Chang, Taiwan Semiconductor Manufacturing, Jonas Klar.