Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Den påverkar också hur användarna interagerar med systemen. Calabrio har redan börjat rulla ut nya gränssnitt som låter användarna prata med systemet i stället för att klicka runt i menyer....

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Teamsdagen 2025: ”Pilotprojekten övergår till något som skapar faktisk affärsnytta”

– Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering. Det handlar inte bara om Copilot utan även om att komma ikapp och få ordning på Teams-implementationer, säger Mårten Hellebro till Techtidningen. Under

Sammanhang: ...Men 2025 verkar vara året då många stänger testfaserna och börjar rulla ut funktionaliteten brett och det på ett strukturerat sätt. – Vi ser att folk börjar skala upp, och det märks tydligt i årets program. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Copilot, Techtidningen. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, frontline workers, Epic Teams.

Så ska operatörerna spendera Almedalsveckan

Vad blir den viktigaste frågan för er att lyfta under veckan? – Hur vi bygger ett robust, säkert och konkurrenskraftigt digitalt Sverige. När hoten ökar och regelverken skärps, krävs ett nytt sätt att tänka. För oss är det avgörande att företag ses som en

Sammanhang: ...Det är teknik vi testat de senaste åren i vårt innovationsprogram NorthStar och nu börjar rulla ut kommersiellt på marknaden. I vår trädgård i Almedalen visar vi tillsammans med Ericsson smakprov på det med spännande demos. ...

Omnämnda platser: Tech-Sveriges, Techarenan, Almedalen. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Åsa Zetterberg, Jonas Edén.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...Han rekommenderar strukturerade pilotprojekt i mindre skala (kanske 10% av användarna under 4–6 månader) med tydliga hypoteser och mål att samla insikter, snarare än att rulla ut brett direkt eller bara ge en licens till VD:n. Att involvera medarbetarna och skapa en kultur där man delar erfarenheter är avgörande...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

Svenska ståljätten först med att rulla ut nya lösningen från SAP

Digitalisering är en central del av affärsstrategin hos Tibnor. Efter en enligt bolag lyckad övergång till det molnbaserade affärssystemet SAP S/4HANA ville bolaget ta ytterligare steg och kunna koppla in externa datakällor. SAP Business Data Cloud är en

Sammanhang: ...Svenska ståljätten först med att rulla ut nya lösningen från SAP...

Omnämnda platser: London, Norden, Finland. Omnämnda personer: Dag Åselius.

Rapport: Europa hopplöst efter med 5g-utbyggnaden

Rapporten visar att 5g standalone har fått en trögare start än väntat globalt sett. Detta eftersom det krävs stora investeringar för att uppgradera mobilnätverken, samtidigt som den tekniska komplexiteten bjudit på utmaningar. Flera orsaker till att Europa

Sammanhang: ...Andra delar av världen har varit snabbare med att rulla ut ny teknik, inte minst eftersom operatörerna har varit mer villiga att investera i den senaste 5g-tekniken. ...

Omnämnda platser: Kina, Tyskland, Storbritannien.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...Att någon vill göra en HR-transformation och exempelvis rulla ut Workday är en lika vanlig entrypoint för oss. Ett helt centralt begrepp för långsiktigt framgångsrikt integrationsarbete är composability. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Här skapas morgondagens mobilchipp

Museet är öppet för allmänheten, och låter besökare i rum för rum ta del av det mikrochippmirakel som ägt rum under de senaste årtiondena i just Taiwan. För det var här som man först insåg att produktion av mikrochipp på beställning från världens stora teknikföretag

Sammanhang: ...Många risker behöver dock hanteras för att robotarna ska fortsätta rulla i de taiwanesiska renrummen. De kinesiska anfallshoten utgör en risk. En annan utgörs av sårbarheten i världsekonomin, och halvledarindustrins komplexa produktionskedjor. ...

Omnämnda platser: Taiwan, Sistnämnda, Europa. Omnämnda personer: Morris Chang, Taiwan Semiconductor Manufacturing, Jonas Klar.

Så ska Elon ersätta Ringup och hitta tillväxten

En bransch i förändring Telekombranschen har förändrats snabbt de senaste åren. Inte bara genom att kunderna förväntar sig nya typer av produkter och tjänster från branschens aktörer utan också genom att den tilltagande digitaliseringen skapat nya köpbeteenden

Sammanhang: ...Tanken med centraliseringen av leverans och support är att säljarna ska kunna hantera fler kundkonton. – Säljare idag har haft en förmåga att rulla 50-60 kundkonton och sen är det stopp. Plockar de in en ny kund efter det så tappar de i regel en annan så när en säljare har kommit upp i en sådan kundbas har entreprenören behövt ta in en ny säljare...

Omnämnda personer: Victor Jannering.

Årets viktigaste läsning om samarbetsverktyg 2024

Digitala samarbetsverktyg blir bara mer och mer centrala. Microsoft Teams fortsätter att vara det kanske mest populära alternativet därför har vi samlat alla de bästa artiklarna om Teams i en separat artikel. Det kryllar dock av alternativ. I våras gickvi

Sammanhang: ...Dessutom delar hon med sig av sina bästa tips för hur du lyckas bäst med att rulla ut ett nytt samarbetsverktyg. Hemvärnet har påbörjat tester för att implementera en ny kommunikationsplattform och valet har fallit på den amerikanska plattformen Slack. ...

Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Pia Carlsson.