Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...En förändring i organisationen Enligt undersökningen uppger 97 procent av cheferna att AI förändrar arbetssätten i kundservice, bland annat genom att skapa behov av nya roller inom AI-arkitektur och dataförvaltning. Rapporten visar även att: 83 procent av organisationer som använder AI-agenter har infört dem i minst fem olika kundkanaler. 88 procent av kundservicemedarbetarna uppger att AI minskar tiden de lägger på att växla mellan olika system. 89 procent anser att en ökad användning av AI skulle gynna organisationen. 92 procent av servicechefer som använder AI uppger att tekniken förbättrar deras möjligheter att coacha medarbetare. ...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Han bygger ett självkörande företag – med hjälp av AI-agenter

– Vi är en ganska unik aktör på marknaden som tror på skalbara AI-agentlösningar som planeras uppifrån och ned av ledningsgruppen. Det gör att CIO:n kan göra sitt jobb ordentligt när det gäller regelefterlevnad och samtidigt hjälpa verksamheten att lyckas.

Sammanhang: ... – Sedan simulerar vi hur rollerna för människorna inom organisationen förändras. Vilka nya kompetenser de behöver, vilka nya roller som uppstår, hur befintliga roller förändras och sannolikt även vilka roller som blir obsoleta. Det hjälper dem att designa agentsystemet på ett sätt som speglar den framtida potentialen. ...

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Google Summit Nordics, Google Cloud, Anthony Gyursanszky.

Efterfrågan på AI-kompetens rusar: ”Förändrar arbetsmarknaden i snabb takt”

Analysen bygger på över 23 000 platsannonser i Platsbanken som innehöll minst ett AI-relaterat sökord på svenska eller engelska under perioden 2016 till 2025. Totalt identifierades 26 257 AI-relaterade förekomster. Utvecklingen har accelererat snabbt enligt

Sammanhang: ...Organisationer som vill använda AI brett behöver veta vilka roller som behöver specialistkunskap och vilka som framför allt behöver en grundläggande förståelse....

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Techsverige. Omnämnda personer: Ana Andric.

Lenovos CTO: ”Många bränner sin AI-budget allldeles för snabbt”

Han har jobbat på Lenovo i drygt elva år och har en bakgrund inom datacenter. Tidigare har han ansvarat för HP:s datacenterverksamhet i Norge och haft motsvarande roller inom Lenovos infrastrukturverksamhet i både Norge, Sverige och Norden. Sommaren 2024gick

Sammanhang: ...Tidigare har han ansvarat för HP:s datacenterverksamhet i Norge och haft motsvarande roller inom Lenovos infrastrukturverksamhet i både Norge, Sverige och Norden. Sommaren 2024 gick han in i sin nuvarande roll, där uppgiften är att knyta ihop Lenovos breda teknikportfölj med kundernas strategiska behov. ...

Omnämnda platser: Hjertø, Lenovo, Sverige. Omnämnda personer: Espen Hjertø.

Börje Ekholm slutar som vd för Ericsson

Efter vd-skiftet blir Börje Ekholm senior rådgivare till Per Narvinger fram till den 15 juni 2027. Han lämnar även Ericssons styrelse den 1 oktober 2026. – När jag tog över som vd 2017 befann sig företaget i stark motvind. Sedan dess har vi tillsammans ställt

Sammanhang: ...Inget besked om ny Networks-chef Per Narvinger har arbetat på Ericsson sedan 1997 och har haft flera ledande roller inom bland annat forskning, standardisering, utveckling, produktledning och försäljning. Innan han tog över Networks i mars 2025 var han chef för affärsområdet Cloud Software and Services. ...

Omnämnda platser: Networks. Omnämnda personer: Börje Ekholm, Ralf Bagner, Jan Carlson.

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

– De som är mest framgångsrika köper inte bara ett verktyg utan tänker om hela arbetsflöden. De frågar sig: vilken resa försöker vi slutföra, och vad skulle det innebära att tänka om hur vi gör mjukvaruutveckling, hur vi gör årsbokslut, hur vi genomför en

Sammanhang: ...Det är klassiska ledarskapsförmågor, men nu behöver de skalas ut till betydligt fler roller i organisationen. Många brottas med mätning En annan fråga som många företag brottas med är hur resultaten från AI-agenter ska mätas. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Gemini Enterprise, Richard Seroters.

Experten: Så tar du kontroll över riskerna när allt mer kod är AI-genererad

Han har själv innehaft roller som testledare, strateg och head of QA och arbetar idag som konsult på större QA-uppdrag samt föreläser på yrkeshögskoleprogrammet QA Engineer på Nackademin. Under de år han har arbetat med området har QA-rollen förändrats igrunden.

Sammanhang: ...Han har själv innehaft roller som testledare, strateg och head of QA och arbetar idag som konsult på större QA-uppdrag samt föreläser på yrkeshögskoleprogrammet QA Engineer på Nackademin. ...

Omnämnda platser: Nackademin, Madrid. Omnämnda personer: Pablo Garcia.

Svea: Företag tror på färre anställda – men inte på massuppsägningar med AI

För Emma Balod Lindgren, som är expert på digitalisering och konsumtion på Svea, var resultatet oväntat. – Jag dubbelkollade faktiskt med Novus att siffran stämde. Det är en väldigt stor förändring och inte något man ser särskilt ofta i den här typen avundersökningar,

Sammanhang: ...När internet slog igenom försvann många administrativa arbetsuppgifter som utfördes fysiskt, men nya roller växte fram i deras ställe. – Företag kommer fortsatt att behöva rekrytera unga talanger. Frågan är snarare om vi kommer se en förändring av arbetsuppgifter i de roller som utannonseras framöver. ...

Omnämnda personer: Emma Balod Lindgren, Emma Balod.

Så undviker du att AI-satsningen fastnar

Enligt Tobias Berglund, vd på Wise Group, är problemet inte att företagen saknar ambition. – Det finns inget fel på ambitionen. Det handlar snarare om hur man ska göra detta framåt. Det finns en tydlig diskrepans mellan intention och genomförande, sägerhan.

Sammanhang: ... – Det måste vara tydligt att det finns tid, struktur och mandat för att prata om kompetens och lärande i organisationen. För det tredje behöver företag uppdatera roller och kompetenskrav i takt med teknikutvecklingen – inte i efterhand. – Vi behöver uppdatera roller och kompetens i takt med tekniken. ...

Omnämnda personer: Tobias Berglund.

Kompetensjakten: Säkerhet, AI och översättare mellan it och verksamhet i topp

Rekryteringsbehovet avspeglar den bredare trenden, där AI och cybersäkerhet anges som årets viktigaste prioriteringar generellt. Men den tydligaste trenden är inte en enskild teknik – utan en ny typ av kompetensprofil: ”kombinationen it- och affärsförståelse”.

Sammanhang: ... – Överlag tror jag att vi kommer att se färre traditionella roller och fler som arbetar i korsningen mellan teknik, verksamhetsnytta och användarupplevelse. Mohamed Messaoud, som är it- och digitaliseringsansvarig på det kommunala fastighetsbolaget Sollentunahem håller med...

Omnämnda platser: Inera, Södra Skogsägarna, Sollentunahem. Omnämnda personer: Eleonore Hammare.