Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

– När man tittar fem år framåt är det lätt att överskatta utvecklingen på kort sikt och samtidigt underskatta vad som faktiskt förändras på längre sikt. Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när tekniken

Sammanhang: ...Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när tekniken blivit mogen. 2030 kommer vi se en tydlig förflyttning i hur företag hanterar service, försäljning och kunddialoger, säger Robin Leijon....

Connectel släpper ny AI-röstbot: ”Teknik som kan skalas globalt”

Tekniken kan bland annat användas för att automatisera hanteringen av bokningar, utan att kunden behöver ge sig in i en svårnavigerad ivr-lösning. – Rösten är det mest naturliga gränssnittet vi har. Med den här lanseringen visar vi hur AI och modern språkförståelse

Sammanhang: ... – Det här är en teknik som kan skalas globalt och vi ser en stark marknad även utanför Norden, säger Robin Leijon....

Omnämnda platser: Norden.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Har lagt mycket tid på utbildning Robin Leijon berättar att i stort sett alla befintliga Connectel-kunder redan arbetar i den nya Atlas-plattformen men att det i vissa fall upplevts som en stor omställning. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.