Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...AI-färdigheter handlar om att göra dig bättre, som motivatör, tänkare och kommunikatör, påpekar Rob O’Donohue. Gartner betonar att kompetensutveckling inte kan reduceras till utbildning. Analytikerna varnar också för att “överberoende” av AI-riskerar att utarma kärnkompetens över tid. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

Microsoft: ”Snabb tillväxt för vår kontaktcenterplattform”

Microsoft har även börjat använda sig av kontaktcenterplattformen i sin egen interna verksamhet, detta efter att ha lämnat en annan molnbaserad kontaktcenterplattform. – Jag tror att vi kommer att se en snabb tillväxt och intresset från kunderna är verkligen

Sammanhang: ...Vi har kunnat visa upp flera exempel från vårt eget globala kundserviceteam, säger Rob Smithson, som är chef för företagsapplikationer på Microsoft i Storbritannien. En styrka i Microsofts erbjudande är att man redan är en stor aktör på CRM-marknaden med Dynamics 365 och att det därmed skulle vara enkelt att locka över dessa befintliga kunder till den nya kontaktcenterplattformen. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Storbritannien. Omnämnda personer: Rob Smithson.