Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Här menar Millwater att man måste sluta se på kontaktcenter som enbart kostnadsdrivande, när det istället kan bli en ”strategisk resurs som optimerar kommunens samlade servicenivå och minskar belastningen på andra delar av organisationen”. ...

”Ny metod för datahantering banar väg för ai-expansion inom telekom”

Inom telekomsektorn är snabb och korrekt dataanalys kritisk för att inte bara förbättra kundupplevelsen utan också för att optimera nätverksfunktioner och hantera nya tjänster. Dataops har vuxit fram som en effektiv och säker metodik för att förbereda datamängder

Sammanhang: ...Kommer att vara tio gånger mer produktiva Optimal datahantering uppnås när data behandlas som en strategisk resurs, designad för att uppfylla specifika affärs- och verksamhetsmål. Gartner förutspår att team som använder dataops kommer att vara tio gånger mer produktiva än de som inte gör det senast år 2025. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år

– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är Regional

Sammanhang: ...– Om du ser att it-chefen inte sitter i styrelsen och inte rapporterar direkt till vd:n utan rapporterar till cfo:n så kan du utgå ifrån att företaget inte ser it som en resurs utan bara som en kostnad. Med den inställningen blir det väldigt svårt att lyckas med sin digitalisering...

Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.

Globalconnect och Coromatic i nytt ai-samarbete

-Efterfrågan på datacenterkapacitet växer snabbare än någon förväntat, och ai är den främsta drivkraften bakom denna utveckling. På GlobalConnect strävar vi efter att ligga steget före. Vi har redan cirka 50 MW IT-kapacitet i Norden och har utökat vårt erbjudande

Sammanhang: ...-Jag är stolt och glad över att Coromatic har valts av Globalconnect för detta partnerskap. Ai är vår tids största resurs. Men vi får inte blunda för de utmaningar som den ökade kapacitetsefterfrågan innebär. Därför är det viktigt för oss att samarbeta med Globalconnect för att bidra till en hållbar, säker och effektiv datacenterindustri, säger Kurt Vahlun Sørensen, vd för Coromatic. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Luke Davies, Kurt Vahlun Sørensen.

Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige

En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige som

Sammanhang: ...Detta kan minska sårbarheten för att en enskild server eller resurs överbelastas under en attack. 3. Uppdatera och patcha systemet regelbundet: Håll system och programvaror uppdaterade med de senaste säkerhetspatcharna för att minska risken för att utnyttjbara sårbarheter kan användas av angripare för att genomföra DDoS-attacker. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.

Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet

På grund av det osäkra omvärldsläget och flera uppmärksammade hackerattacker de senaste åren, har it-säkerhet blivit högprioritererat för företag och organisationer. Men det är mycket, i framförallt informationssäkerhetsarbetet på teknisk nivå som släparefter

Sammanhang: ...Det är enligt säkerhetsexperten en kombination av resurs- och kompetensbrist, som gör att myndigheter, kommuner och regioner inte kunnat hänga med i teknikutvecklingen...

Omnämnda personer: Jonas Birgersson, Tommy Carlsson Rasmuson.

Offentlig sektor får egen ChatGPT-utmanare

Ai-assistenten skapas genom att man anpassar en stor språkmodell utifrån data som hämtas från olika offentliga organisationer. Anställda ska kunna använda assistenten för att analysera och sammanfatta stora textmängder eller anpassa dem så att de följer vissa

Sammanhang: ... – Många organisationer är för små för att kunna bygga en sån här resurs på egen hand och de stora är beroende av de små för att uppnå de datamängder som krävs för att utveckla verkligt kapabla ai-produkter. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Magnus Sahlgren.

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

Vi står mitt i en era där ai inte längre är begränsat till teknikavdelningen eller några få specialiserade roller. Ai kan nu användas av alla roller på företaget. När alla förstår och använder ai inom sin roll, blir det en kraftfull drivkraft för att takliv

Sammanhang: ...Upplärningsprocessen effektiviseras enormt. En resurs som står bredvid behövs inte alls på samma sätt. Så, nu undrar jag. Du som läser detta, har du börjat jobba med ai än? ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Sverige får en egen språkmodell – och den är fritt tillgänglig

Språkmodellen är en generativ och förtränad modell, vilket på engelska heter generative pre trained model. Genom att träna upp modellen på stora mängder text på svenska har den fått möjlighet att hitta mönster och skapa kompletteringar till den text som matas

Sammanhang: ...Det finns många idéer om hur man vill använda tekniken, men allt har inte gått att realisera med de modeller som funnits tillgängliga. Med GPT-SW3 finns nu en ny resurs för svensk konkurrenskraft och välfärd, säger Magnus Sahlgren, Head of Research NLU på AI Sweden och den som lett arbetet med GPT-SW3 i ett uttalande....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Head of Research, Magnus Sahlgren.

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

I sin roll som chef för kommunikationsavdelningen har Maria Joelsson ansvaret för fem anställda på kontaktcenter, tre kommunikatörer och två digitaliseringsutvecklare. Hon har också varit med och planerat inför införandet av kontaktcentret, en process som

Sammanhang: ... – Det är jätteviktigt att man har regebundna avstämningar med förvaltningscheferna, så att de förstår vad de får ut av kontaktcentret och ser det som den resurs det verkligen är. Under förberedelsefasen har man, bortsett från ärendeanalyserna, etablerat en ny kundtjänstplattform – liksom många andra kommuner har man valt Artvise. ...

Omnämnda platser: Skara, Lidköping, Vara. Omnämnda personer: Maria Joelsson.