”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Det är lite som att bara kolla väderappen för att veta om det ska regna – fast att du redan ser tunga regnmoln genom fönstret. Vad ligger bortom kategorierna? När kunderna hör av sig ger de oss mer än bara en ”etikett”. ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.