Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ...Då har du redan byggt en mall som gör att agenten ser kundens namn och andra saker som vi vet om dem men du har också byggt en mall som ser till att bolaget som står för leveransen ger orderstatusen i realtid och lägger in i det i mail-svaret och allt sker i realtid. – Du kan bygga en massa olika av den här sortens arbetsflöden och lägga i en mall så att kundtjänstagenten direkt kan säga din beställning är här, ditt ordernummer är det här och här är all annan relevant data. ...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

Ny funktion ska upptäcka ai-klonade röster

Idag är det enklare än någonsin tidigare att skapa en mycket realistisk ai-klon av någons röst – allt som krävs är rätt verktyg och tre sekunders inspelning av rösten. Det säger sig självt att en illasinnad bedragare som lär sig använda denna teknik kan orsaka

Sammanhang: ...Truecaller kallar funktionen AI Call Scanner och den ska kunna varna användaren i realtid, under pågående samtal, om den identifierar en ai-genererad röst. Användare som får ett misstänkt samtal kan klicka på en dedikerad knapp i appens gränssnitt. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Call Scanner, Alan Mamedi.

”Konsten att integrera moln, ai och automation i telekomindustrin”

Liksom många branscher anpassar sig telekommunikationsbranschen till molnbaserade lösningar, men det är få företag som flyttar allt till det offentliga molnet. Olika operativa miljöer behövs för att hantera varierande arbetsbelastningar med hänsyn till efterlevnad,

Sammanhang: ...I radioaccessnätverket (ran) kan ai-modeller användas för dynamisk styrning av frekvenser, sektorer, celler och basstationer. Genom rotorsaksanalys i realtid kan ai förenkla och effektivisera verksamheten för att minska åtgärdstiderna vid problem samt med prediktiv analys för att förebygga problem, vilket förbättrar den övergripande serviceupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Honoré LaBourdette, Telco Partner.

Tendfor släpper ny klient för Teams

Det innebär att du inte behöver lämna Teams-klienten för att nå all den information och de funktioner du behöver för att hantera kundärenden. Enligt Tendfor är detta något som kommer att bidra till ökad produktivitet såväl som förbättrad kundservice. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Annan ny funktionalitet som Tendfor berättar om är prestandamätning och notiser i realtid....

Fem IoT-lösningar som ger dig koll

5g-tekniken, med dess låga fördröjning, öppnar nya möjligheter för IoT-tillämpningar inom industrin och i fastighetsbranschen, samtidigt som artificiell intelligens och maskininlärning gör det möjligt att analysera insamlade data på helt nya sätt. Nedan har

Sammanhang: ...Om olyckan skulle vara framme och någon slår larm, skickas information om exakt plats i realtid så att räddningspersonalen snabbt kan nå fram. Safetrx-appen installeras i Sonys klockliknande enhet Msafety Wearable. ...

Omnämnda platser: Sonys, AKKR8, Aguardio. Omnämnda personer: Msafety Wearable.

Tydlig Taylor Swift-effekt i mobilnätet

Några av de appar publiken använde mest för att dela sin konsertupplevelse var Snapchat och Facebook. Enligt Tele2:s roamingsiffror, så befann sig på besökare från 57 länder på arenan och de flesta utländska besökarna kom från USA. Fredagens spelning blev

Sammanhang: ... – Vi är mycket glada att tillsammans med Ericsson få bygga ett helt nytt 5g-nät både på Friends Arena men också i stora delar av övriga Sverige, säger Elin Ovéus, nätchef på Tele2 och fortsätter: – På Tele2 har vi lång erfarenhet av att jobba med arenauppkoppling och 5g kommer att revolutionera upplevelsen på konserter med betydligt bättre möjligheter att dela med sig av sina upplevelser i realtid, något som vi ser efterfrågas starkt av fansen. När det är 65 000 besökare på en liten yta ställer det höga krav på uppkopplingen och det är det vi nu löser....

Omnämnda platser: USA, Sverige, Net4Mobility. Omnämnda personer: Elin Ovéus, Friends Arena.

6 anledningar att satsa på konversationsanalys

De företag som använder sig av röstanalys har större möjligheter att förstå sina kunder och deras kundresor, något som kan hjälpa dig att förbättra kundservice och utveckla nya självservicetjänster som hjälper kunderna att själva lösa sina problem. Det är

Sammanhang: ...Röstanalys gör medarbetarna mer produktiva Medarbetare som får tillgång till verktyg för konversationsanalys får enkelt insikter i realtid om hur de kan leverera bättre och mer personliga kundupplevelser. Det finns exempelvis tjänster som levererar coachning och använder sig av historiska data för att komma med förslag på olika åtgärder. ...

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Medan GPT-4 kan generera svar baserat på inlärda data, kan GPT-5 integrera ny information nära realtid, vilket möjliggör snabbare uppdateringar och en mer aktuell förståelse för världshändelser och information. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse av att kunden inte är riktigt nöjd eller skratta och ge tummen upp eller ned. ...

Omnämnda personer: Simon Grieve.

Enghouse uppdaterar sina ai-verktyg

Enligt Enghouse själva har man varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna när det gäller ai-utveckling sedan 2019. Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företagtill

Sammanhang: ...Bland nyheterna i den nya generationen ai-verktyg finns: Översättning och rådgivning i realtid. Enghouse ai-lösning förser agenterna med personaliserade svar och guider, och kan översätta mellan olika språk i realtid. ...

Omnämnda personer: Enghouse AI, Ben Levy.