Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Puzzels senaste företagsförvärv, Capturi, erbjuder just en sådan lösning för ai-genererad röstanalys, som kan leverera insikter i realtid, istället för att kontaktcenterchefen behöver lyssna på inspelningar av kundsamtal. Puzzel-vd:n är övertygad om att de mänskliga medarbetarna i kontaktcentret inte kommer att ersättas när ai-tekniken vinner mark. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Logitech-lösning ska leda till effektiv användning av mötesrum

– Nu när hybridarbete är så utbrett kan kontoret kännas som vilda västern i större organisationer. Logitechs smarta kontorsverktyg är det hemliga vapnet för att ge förutsägbarhet och detaljerade insikter i dynamiska arbetsmiljöer, säger Henry Levak på Logitech

Sammanhang: ...Logitech View visar tillgänglighetsstatusen i vad som princip är realtid. Navigeringen i stora kontorskomplex underlättas genom snabba färgkoder som visar mötesrum, arbetsstationer, faciliteter och utgångar. ...

Omnämnda platser: Logitechs. Omnämnda personer: Henry Levak, Rally Bar Video, Prakash Arunkundrum.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...För oss som jobbar inom kommunikationsbranschen är även möjligheten att översätta innehållet från ett möte som bedrivs på olika språk spännande, även i realtid. Det finns många tjänster som sparar en hel del tid kan man säga. ”Riskerar att halka efter” I januari 2024 lanserade Samsung Galaxy S24-familjen vilken var deras första stora ai-baserade telefonserie. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ... – För att skydda vårt interna nätverk arbetar vi med både offensiva och defensiva tekniska försvarssystem, som i realtid identifierar cyberattacker, avvikande beteenden och hanterar geopolitiska risker. Vi har även ett Bug Bounty-program där vi samarbetar med etiska hackare globalt för att identifiera säkerhetsbrister, vilket resulterat i förbättringsförslag för både våra externa tjänster och underleverantörer. 3.Har ni lanserat några nya cybersäkerhetstjänster hittills i år? ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Här är Ericssons nya 5g-advanced lösningar

Ericssons nya 5g Advanced-programvara innehåller flera funktioner som förbättrar nätverken för specifika tjänster och prestandabehov. Dessa inkluderar: Ai-driven RAN: Ett ai-verktyg som använder realtidsdata och intelligenta beslutsprocesser för att optimera

Sammanhang: ...Tjänstemedveten RAN: Anpassar nätverksresurser efter olika anslutningsbehov, vilket gör att justeringar och krav på tjänster kan övervakas i realtid. Ericssons nya serie innehåller sju 5g-Advanced-produkter: Realtids ai-automation: Möjliggör skalbar nätverksautomation i komplexa miljöer för att maximera prestanda och effektivitet. ...

Omnämnda personer: Mårten Lerner, Area Networks, Cloud RAN.

Flera bolag i gemensam 5g-satsning: ”Erbjuder stor potential”

Med en mobiltelefon i handen kommer svenska konsumenter kunna ta emot personliga erbjudanden i realtid medan de befinner sig i den fysiska butiksmiljön, utan att behöva ladda ner en specifik app – samtidigt som deras personuppgifter skyddas i enlighet med

Sammanhang: ...Med en mobiltelefon i handen kommer svenska konsumenter kunna ta emot personliga erbjudanden i realtid medan de befinner sig i den fysiska butiksmiljön, utan att behöva ladda ner en specifik app – samtidigt som deras personuppgifter skyddas i enlighet med GDPR-lagstiftningen. ...

Omnämnda platser: Proptivity, Stockholm. Omnämnda personer: Unified Commerce Lead, Mette Pettersen, Mobile Arts.

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...AI Assistant-funktionen ger också rekommendationer i realtid om hur agenten kan lösa olika kundärenden....

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

Nästa generations Rakel tilldelas 2,3 miljarder

– Det finns behov av ett modernt system som kan hantera både röstsamtal och stora datamängder i realtid. Nu möjliggör regeringen etableringen av Rakel generation 2 genom denna väsentliga satsning, säger minister för civilt försvar Carl-Oskar Bohlin, i ett

Sammanhang: ...– Det finns behov av ett modernt system som kan hantera både röstsamtal och stora datamängder i realtid. Nu möjliggör regeringen etableringen av Rakel generation 2 genom denna väsentliga satsning, säger minister för civilt försvar Carl-Oskar Bohlin, i ett uttalande. ...

Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin.

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ...Ett exempel är de så kallade Dynamic agent guides som beskrivs som ett slags interaktiva manus som agenterna kan följa när de hanterar ett kundärende. Genom att analysera kundärendet i realtid kan guiden automatiskt hoppa vidare till rätt punkt i manuset, så att man sparar tid. Zoom har också tagit fram en funktion som uppmärksammar kontaktcenterchefen på interaktioner där kunden upplever frustration, kanske för att ärendet tar för lång tid att lösa, eller att man har vidarekopplats flera gånger. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

Experten: ”Identitetshantering är grundläggande för att säkra dina data”

– Vi vill bli världens mest säkra företag och arbetar aktivt för att skapa en intern kultur som är baserad på säkerhet, säger Stephen McDermid, säkerhetschef i emea-regionen på Okta, när Telekom idag får en pratstund med honom. Stephen McDermid berättaratt

Sammanhang: ...Stephen McDermid berättar om Secure Identity Commitment, där man slår fast att företaget ska vara en ledande aktör inom säker hantering av identiteter, bland annat genom att bygga säkerhetslösningar som kan upptäcka attacker och sätta stopp för dessa i realtid. Om misstänkt aktivitet upptäcks kan användaren exempelvis loggas ut från alla plattformar och enheter tills dess att identiteten har bekräftats på nytt...

Omnämnda platser: Universal, Telekom, Spanien. Omnämnda personer: Stephen McDermid.