Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett flertal leverantörer lyfter fram en kraftigt ökad efterfrågan på virtuella agenter, både i röst och chatt, som kan hantera vanliga eller lite mer komplexa ärenden, samla in information, ge svar i realtid och sedan eskalera till människa med bibehållen kontext. Vill frigör tid för mänskliga agenter Även AI-baserat agentstöd som sammanfattningar, rekommendationer, sentimentanalys och förslag på svar är ett av de mest frekventa önskemålen. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”

Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då både

Sammanhang: ... – Med 5G och nya digitala verktyg kan företag effektivisera sina egna värdekedjor på sätt som inte var möjliga för bara några år sedan. ”Nu handlar det om att göra jobbet” Det finns en tydlig röd tråd genom i Techtidningens samtal med Sofia Ahlmark Hyvärinen, nämligen snabbhet. Marknaden förändras i realtid och operatörer som inte hänger med riskerar att tappa både förtroende och affär. – Man måste vara snabbfotad, våga ta till sig nya tekniker och våga förändra arbetssätt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...KPI:er förändras så klart i grunden när kontinuerliga, automatiserade dialoger gör klassiska mått irrelevanta. Istället mäts kvalitet och resultat i realtid. Samtidigt flyttas människans roll uppåt i värdekedjan. Nya roller som AI-coacher ersätter traditionella agentjobb, och arbetsmiljön blir AI-first med realtidscoachning, automatiska sammanfattningar, känsloanalys och intelligenta gränssnitt. ...

CTO:n bakom tågens wifi får Polhemspriset 2025

– Med över 30 patent är Mats Karlssons insats ett föredöme för svensk ingenjörskonst och ett tydligt exempel på hur teknik kan förbättra människors vardag, säger Ulrika Lindstrand, förbundsordförande för Sveriges Ingenjörer i ett pressmeddelande. – Hanstekniska

Sammanhang: ...Förutom att resenärerna kan surfa gör uppkopplingen det möjligt för tågen att skicka driftdata och ge reseinformation i realtid. – Jag är glad, stolt och förvånad. Tanken på ett pris har aldrig slagit mig. Det här är ett erkännande för många års arbete, säger Mats Karlsson. ...

Omnämnda platser: Göteborg, Polhemspriset, Sveriges. Omnämnda personer: Baltzar von, Carl Munters, Christopher Ahlberg.

Svenska deep tech-startupen vill forma framtidens hårdvaruutveckling

Encubes mjukvara används redan av industrijättar som Volvo Group, Scania och Beyond Gravity. Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är

Sammanhang: ...Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är kortare ledtider, lägre kostnader och färre fel. ...

Omnämnda platser: Europa, Skype, Encube. Omnämnda personer: Johnny Bigert, Beyond Gravity, Tatiana Shalalvand.

Agentisk AI tar plats i Zooms samarbetsplattform

Enligt Zoom är målet att skapa en enhetlig arbetsplattform där AI fungerar som ett kompletterande lager av intelligens. Genom att låta AI-agenter hantera uppgifter och leverera insikter i realtid hoppas Zoom kunna erbjuda en arbetsmiljö där människor kanlägga

Sammanhang: ...Genom att låta AI-agenter hantera uppgifter och leverera insikter i realtid hoppas Zoom kunna erbjuda en arbetsmiljö där människor kan lägga mer fokus på strategi och innovation...

Omnämnda platser: Zooms.

Stockholmsbaserad dataplattform lanseras — för att lösa AI:s största flaskhals

– AI famlar fortfarande i blindo inom vissa domäner och språk. Vi minskar hallucinationer och ökar precisionen genom att ge AI tillgång till rätt data – i realtid, licensierad och av hög kvalitet, säger vd och medgrundaren Anders Hammarbäck. Plattformenerbjuder

Sammanhang: ...Vi minskar hallucinationer och ökar precisionen genom att ge AI tillgång till rätt data – i realtid, licensierad och av hög kvalitet, säger vd och medgrundaren Anders Hammarbäck. Plattformen erbjuder strukturerad tillgång till domänspecifik multimodal data. ...

Omnämnda platser: OpenAI, Norden. Omnämnda personer: Anders Hammarbäck, Colin M., Gustav Lindqvist.

Så fungerar Dstnys nya AI-agent: ”Vi ligger flera år före övriga Europa”

I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämtainformation

Sammanhang: ...I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämta information från den interna kunskapsdatabasen....

Omnämnda platser: Europa.

”Så påverkas telekombranschen när AI flyttar databearbetningen närmare källan”

Utöver effektiviseringsvinster möjliggör det även nya nätfunktioner. Exempelvis att automatisera AI-stöttat prediktivt underhåll, självläkande nätverk och dynamisk styrning av kapacitet som anpassar sig i realtid. Tillsammans bidrar dessa funktioner tillatt

Sammanhang: ...Exempelvis att automatisera AI-stöttat prediktivt underhåll, självläkande nätverk och dynamisk styrning av kapacitet som anpassar sig i realtid. Tillsammans bidrar dessa funktioner till att skapa mer robusta, responsiva och framtidssäkrade telekomtjänster. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Experten: Så väljer du rätt SOC för din verksamhet

– Vi ser ett skifte där SOC inte längre bara är en fråga för de största företagen. Även mindre aktörer inser att en brandvägg inte räcker – de behöver förmågan att upptäcka och hantera incidenter i realtid, säger Søren Gjevert Petersen, ansvarig för cybersäkerhetslösningar

Sammanhang: ...Även mindre aktörer inser att en brandvägg inte räcker – de behöver förmågan att upptäcka och hantera incidenter i realtid, säger Søren Gjevert Petersen, ansvarig för cybersäkerhetslösningar på Globalconnect....

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.