”Det är inte lätt att tycka om AI när till och med SVT kör i diket”

Undertexter som skapas av en AI-funktion i realtid har använts av SVT sedan ett drygt år tillbaka. Först i SVT Forum, men därefter även i nyhetssändningar. Idag används tekniken i omkring hälften av alla SVT:s direktsändningar, och hittills helt utan mänsklig

Sammanhang: ...Undertexter som skapas av en AI-funktion i realtid har använts av SVT sedan ett drygt år tillbaka. Först i SVT Forum, men därefter även i nyhetssändningar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Örebro, Granskningsnämnden. Omnämnda personer: Ulrika Bajsten.

97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs undersökning. ...

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...De kan också bistå de mänskliga agenterna med information i realtid....

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Governo Insikts affärschef David Blomgren träffar representanter från region, kommun och stat och har ett insiktsfullt och framåtblickande samtal om offentlig sektors roll i AI-revolutionen – och om hur vi bygger ett framtidssamhälle med AI som motor.” 10.30 – 11.15 Titel: IoT som strategisk resurs i kommuners civila försvar och krisberedskap Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Säkerhet/försvar Arrangörer: IoT Sverige, Uppsala universitet Plats: Kaserngatan 1, Uppsala universitet, D-huset, Sal D24 Arrangörens beskrivning: “Tänk dig en framtid där Sverige står bättre rustat för kris och krig – där varje kommun har ett digitalt nätverk som upptäcker hot i realtid, optimerar resurser, skyddar infrastruktur och räddar liv. Med samma lösningar som idag redan används för att möta andra utmaningar – tekniken finns. ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform

Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten

Sammanhang: ...Dessa kan bland annat användas för att transkribera kundkonversationer i realtid, rekommendera lämpliga åtgärder samt så kallad sentimentanalys....

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Teams Phone.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ...AI-drivna nätverk: Automatiserad drift som förebygger driftstörningar i realtid. Inbyggd cybersäkerhet: Säkerhet som integreras direkt i nätverksarkitekturen. Kvanttålig kryptering: Tidiga investeringar i PQC och QKD för att stå emot Q Day. ...

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.

SAP: ”Ny era för hur företagen kan använda sig av AI”

– SAP kombinerar världens mest kraftfulla samling affärsapplikationer med innehållsrika data och de senaste AI-innovationerna för att skapa värde för kunderna. Vi förverkligar Business AI genom vidareutveckling av Joule, partnerskap med ledande AI-pionjärer

Sammanhang: ...Joule finns tillgänglig både i SAP:s egna applikationer och i andra applikationer och kan leverera insikter i realtid. SAP har samarbetat med AI-företaget Perplexity för att ge Joule förmågan att inkludera diagram och grafer som baseras på realtidsdata från SAP:s applikationer i sina svar. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Christian Klein, Antti Soini.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ... • Proaktiva aviseringar: Ava säkerställer att inget faller mellan stolarna genom att i realtid uppmärksamma användare när uppgifter kräver åtgärd. Dessa aviseringar är direkt hanterbara i Microsoft Teams, vilket hjälper användare att vara produktiva utan att behöva byta miljö...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Google-toppen: Så kan telekombolagen lyckas med molnresan

Han pekar ut tre områden där molnjätten hjälper operatörer att öka sina intäkter. – Många av de B2B-tjänster vi erbjuder levererar vi tillsammans med operatörer, som i sin tur kan sälja dem vidare till små och medelstora företag som inte har egna GoogleCloud-avtal.

Sammanhang: ... – Alla operatörer vill fördela nätresurser i realtid utifrån hur efterfrågan ser ut. Tänk planerade och oplanerade händelser – och hur man dynamiskt fördelar kapacitet för bättre prestanda och högre kostnadseffektivitet. ...

Omnämnda platser: USA, Västeuropa. Omnämnda personer: Google Workspace, Anil Jain, Google Cloud.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...En riktig röstbot är inte en chattbot med syntetiskt tal. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid – som i ett samtal. Det går inte att bara klippa och klistra från text. Det måste designas för samtal, inte för menyer, förklarar Cecilia Drott Kisch. ...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.