”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...KPI:er förändras så klart i grunden när kontinuerliga, automatiserade dialoger gör klassiska mått irrelevanta. Istället mäts kvalitet och resultat i realtid. Samtidigt flyttas människans roll uppåt i värdekedjan. Nya roller som AI-coacher ersätter traditionella agentjobb, och arbetsmiljön blir AI-first med realtidscoachning, automatiska sammanfattningar, känsloanalys och intelligenta gränssnitt. ...

CTO:n bakom tågens wifi får Polhemspriset 2025

– Med över 30 patent är Mats Karlssons insats ett föredöme för svensk ingenjörskonst och ett tydligt exempel på hur teknik kan förbättra människors vardag, säger Ulrika Lindstrand, förbundsordförande för Sveriges Ingenjörer i ett pressmeddelande. – Hanstekniska

Sammanhang: ...Förutom att resenärerna kan surfa gör uppkopplingen det möjligt för tågen att skicka driftdata och ge reseinformation i realtid. – Jag är glad, stolt och förvånad. Tanken på ett pris har aldrig slagit mig. Det här är ett erkännande för många års arbete, säger Mats Karlsson. ...

Omnämnda platser: Göteborg, Polhemspriset, Sveriges. Omnämnda personer: Baltzar von, Carl Munters, Christopher Ahlberg.

Svenska deep tech-startupen vill forma framtidens hårdvaruutveckling

Encubes mjukvara används redan av industrijättar som Volvo Group, Scania och Beyond Gravity. Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är

Sammanhang: ...Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är kortare ledtider, lägre kostnader och färre fel. ...

Omnämnda platser: Europa, Skype, Encube. Omnämnda personer: Johnny Bigert, Beyond Gravity, Tatiana Shalalvand.

Agentisk AI tar plats i Zooms samarbetsplattform

Enligt Zoom är målet att skapa en enhetlig arbetsplattform där AI fungerar som ett kompletterande lager av intelligens. Genom att låta AI-agenter hantera uppgifter och leverera insikter i realtid hoppas Zoom kunna erbjuda en arbetsmiljö där människor kanlägga

Sammanhang: ...Genom att låta AI-agenter hantera uppgifter och leverera insikter i realtid hoppas Zoom kunna erbjuda en arbetsmiljö där människor kan lägga mer fokus på strategi och innovation...

Omnämnda platser: Zooms.

Stockholmsbaserad dataplattform lanseras — för att lösa AI:s största flaskhals

– AI famlar fortfarande i blindo inom vissa domäner och språk. Vi minskar hallucinationer och ökar precisionen genom att ge AI tillgång till rätt data – i realtid, licensierad och av hög kvalitet, säger vd och medgrundaren Anders Hammarbäck. Plattformenerbjuder

Sammanhang: ...Vi minskar hallucinationer och ökar precisionen genom att ge AI tillgång till rätt data – i realtid, licensierad och av hög kvalitet, säger vd och medgrundaren Anders Hammarbäck. Plattformen erbjuder strukturerad tillgång till domänspecifik multimodal data. ...

Omnämnda platser: OpenAI, Norden. Omnämnda personer: Anders Hammarbäck, Colin M., Gustav Lindqvist.

Så fungerar Dstnys nya AI-agent: ”Vi ligger flera år före övriga Europa”

I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämtainformation

Sammanhang: ...I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämta information från den interna kunskapsdatabasen....

Omnämnda platser: Europa.

”Så påverkas telekombranschen när AI flyttar databearbetningen närmare källan”

Utöver effektiviseringsvinster möjliggör det även nya nätfunktioner. Exempelvis att automatisera AI-stöttat prediktivt underhåll, självläkande nätverk och dynamisk styrning av kapacitet som anpassar sig i realtid. Tillsammans bidrar dessa funktioner tillatt

Sammanhang: ...Exempelvis att automatisera AI-stöttat prediktivt underhåll, självläkande nätverk och dynamisk styrning av kapacitet som anpassar sig i realtid. Tillsammans bidrar dessa funktioner till att skapa mer robusta, responsiva och framtidssäkrade telekomtjänster. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Experten: Så väljer du rätt SOC för din verksamhet

– Vi ser ett skifte där SOC inte längre bara är en fråga för de största företagen. Även mindre aktörer inser att en brandvägg inte räcker – de behöver förmågan att upptäcka och hantera incidenter i realtid, säger Søren Gjevert Petersen, ansvarig för cybersäkerhetslösningar

Sammanhang: ...Även mindre aktörer inser att en brandvägg inte räcker – de behöver förmågan att upptäcka och hantera incidenter i realtid, säger Søren Gjevert Petersen, ansvarig för cybersäkerhetslösningar på Globalconnect....

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.

Här är 8 svenska AI-bolag som it-chefen måste ha koll på

Labelf AI-tekniken har gjort att många tidsödande arbetsuppgifter som tidigare utfördes manuellt istället kan automatiseras. Labelf har tagit fram en AI-tjänst som kan analysera kundinteraktioner och automatiskt kategorisera dem, något som gör det möjligt

Sammanhang: ...Validio För att lyckas med datadrivet arbete måste man ha koll på datakvaliteten och här kommer AI-bolaget Validio in i bilden med sin Data trust platform, som samlar alla viktiga funktioner i ett gränssnitt. Tjänsten kan övervaka företagsdata i realtid och hjälper dig att upptäcka problem som kan leda till att datakvaliteten försämras....

Omnämnda platser: Sana. Omnämnda personer: Lynx Analytics, Modal Labs.

Jabras nya mjukvara ska kvalitetssäkra kontaktcentret

Engage AI complete for callcenters beskrivs som en premiumversion av den befintliga produkten Engage AI som ska låta medarbetare i kontaktcentret få tillgång till personligt anpassad coachning i realtid och automatiserad kvalitetskontroll. AI-tekniken används

Sammanhang: ...Lösningen ska också underlätta vardagen för chefer i kontaktcentret, som ges tillgång till insikter i realtid och kraftfulla verktyg för att ta fram egna analyser. Bland de övriga nya funktionerna finns bland annat: Auto Call Reason Detection: en funktion som analyserar samtal för att identifiera orsaken, något som kan användas för att hitta mönster i kundkonversationerna och förbättra processer. ...

Omnämnda personer: Auto Call Reason Detection.