Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Sebastian Merlöv nämner också att kunskapsbanken och eventuella AI-lösningar måste integreras med Microsoft Copilot eller någon annan AI-assistent som gör att agenterna får hjälp med smarta lösningar i realtid. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Chattbotar är ett konkret användningsområde för AI-tekniken och något som många kontaktcenter använder sig av sedan flera år tillbaka. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Enlighten Actions bygger på generativ ai och kan varna i realtid om kundnöjdheten ligger på alltför låga nivåer. Funktionen kan också användas för att upptäcka ett visst beteende hos agenterna, så att arbetsledaren kan agera direkt om det skulle behövas. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Genom att ha en datastrategi på plats och hämta data i realtid kan man som företag erbjuda kunderna det de faktiskt behöver innan de själva vet om det. Per Fredriksson tror att företagen också måste se AI-tekniken som en möjlighet att skapa nya intäktsmöjligheter och öka kundnöjdheten, snarare än att bara minska kostnaderna...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

– Vi ser en enorm potential i hur röststyrd AI kan revolutionera företagstelefoni. Vår AI-receptionist gör det enkelt att erbjuda snabb och personlig service dygnet runt, samtidigt som den avlastar teamet, säger Björn Tideman, CMO på Telavox. AI-receptionisten

Sammanhang: ...Fakta Fem nyckelfunktioner i Telavox AI-receptionist 1. Samtal i realtid. Ingen fördröjning för naturliga samtal. 2. Självlärande AI. Anpassar sig efter företagets specifika behov och förbättras över tid. 3. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Såsom Muntra, Henrik Thorvinger, Björn Tideman.

Säkerhetsprofilens bästa tips till it-chefen: ”Ställ rätt frågor till leverantörerna”

– Det känns nästan konstigt att tänka på idag, men för 20–30 år sedan fanns det knappt någon säkerhetsindustri att tala om. Folk frågade mig: ”Ska du inte skaffa ett riktigt jobb?”, säger David Jacoby. Idag är det knappast någon som missat att säkerhetshoten

Sammanhang: ...Du kan ha backup, EDR-lösningar och en soc-tjänst, men om du aldrig har testat att återställa en backup eller validerat att din soc kan upptäcka en attack i realtid, hur vet du då att det fungerar? Lyckas inte ställa rätt frågor Han tar också upp en annan utmaning, nämligen att it-chefer alltför ofta inte lyckas ställa rätt frågor till leverantörerna i samband med en upphandling...

Omnämnda platser: Island, Sverige. Omnämnda personer: David Jacoby, David Jacobys.

Varningen: Bristfälligt skydd gör att bedragare kan klona din röst

Nu varnar den amerikanska organisationen Consumer Reports för att många verktyg som används för röstkloning inte har tillräckligt effektiva säkerhetsmekanismer. Följden kan bli att någon olovligen klonar en annan persons röst för att använda den i bedrägligt

Sammanhang: ...Resemble AI har till och med ett krav på att man ska spela in sin röst i realtid i tjänsten. Consumer Reports rekommenderar att leverantörerna vidtar åtgärder för att öka säkerheten, men konstaterar också att AI-klonade röster har många värdefulla användningsområden....

Omnämnda platser: Speechify. Omnämnda personer: Consumer Reports, Resemble AI.

Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

– Med Sanas branschdefinierande brusreduceringsteknik förbättrar vi kundnöjdheten för våra klienter genom kristallklar kommunikation. Att samarbeta med Sanas för att leverera denna innovation globalt till våra kunder var ett enkelt beslut, säger Brian Johnson,

Sammanhang: ...Sanas egenutvecklade talförståelseplattform kan både förbättra ljudkvaliteten och agenternas uttal i realtid, nästan oavsett vilket språk det handlar om. Det finns ett antal ljuduexempel tillgängliga på Sanas webbplats och resultatet är imponerande. ...

Omnämnda personer: Brian Johnson, Sharath Keshava Narayana.

Maria Wiss: ”Gamechanger för mer reglerade branscher”

2022 gick Google Cloud ut med att de skulle starta en lokal molnregion i Sverige och efter drygt tre år nu på plats. Det blir molnjättens trettonde region i Europa – och andra i Norden, efter den i Finland som etablerades redan 2018. – Det har varit ettgediget

Sammanhang: ... – Vill du ligga i framkant och verkligen innovera kring kundupplevelse så behöver du verkligen ha tillgång till god beräkningskraft i realtid och det kan vi nu verkligen erbjuda. Det öppnar också upp möjligheterna för företag i hårt reglerade branscher och i den offentliga sektorn att antingen påbörja eller accelera sina molnresor enligt Maria Wiss...

Omnämnda platser: Finland, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Google Cloud, Maria Wiss.

Ett år efter konverteringen hos Ericsson: ”En enorm prestation”

Ericsson har verksamhet i över 180 länder och anställer drygt 94 000 personer. Att byta affärssystem på ett vis som skulle ha minimal påverkan på det dagliga arbetet krävde en stor insats av både interna och externa experter. I stället för att börja om helt

Sammanhang: ...Affärssystemet ger oss de verktyg vi behöver för att fortsätta optimera våra processer och i realtid analysera vår verksamhet, säger Tobias Ralsgård. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ”Jag är så stolt…” En av nyckelfaktorerna bakom den lyckade övergången var användningen av det som kallas Downtime Optimized Conversion, eller Doc. ...

Omnämnda personer: Tobias Ralsgård.

Nytt AI-verktyg varnar för bidragsbrott

Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörerkan

Sammanhang: ...Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörer kan systemet ta fram en poängsättning som ger en indikation om det förekommer missförhållanden. ...

Omnämnda platser: Pulsen, Pulsen Omsorg, Techtidningen. Omnämnda personer: Jens Nylander, Magnus Skebäck.