Konsumentverket klagar på kundtjänst

Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få

Sammanhang: ...Det kan också vara svårt att hitta kontaktuppgifter till kundtjänsten, enligt rapporten. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Konsumentverket föreslår att Konsumentombudsmannen ges möjlighet att förelägga företag som inte lever upp till reglerna. ...

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ...Det handlar om compliance, men också om riskhantering kopplad till driftsäkerhet och cybersäkerhet. Enligt rapporten används 22 procent av licenserna inte alls. – En utmaning är att många leverantörers affärsmodeller bygger på trappsteg: du måste köpa 5 000 licenser, sen 10 000, sen 15 000 – vilket inte alltid matchar ditt faktiska behov...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ...Om du vill läsa rapporten i sin helhet hittar du den här....

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.

Larmet: Sverige halkar efter i kampen mot AI-hot: ”Extremt snabb utveckling”

Sverige sticker ut som särskilt sårbart vad gäller AI-relaterade hot – vad tror du det beror på? – En viktig faktor är kunskapsbrist. Bara 38 procent av de svenska företagen anser att organisationen har de resurser och den expertis som krävs för att genomföra

Sammanhang: ...Det vi ser framför oss under 2025 och framåt är en sannolik ökning av att använda AI för att identifiera sårbarheter i system, och direkta hot mot AI:s applikationer och försörjningskedja. Rapporten visar att Sverige halkar efter i användningen av AI-baserade säkerhetslösningar. Vad är det som hindrar svenska företag från att ta till sig den här tekniken? ...

Omnämnda platser: Sverige, Cisco Sverige. Omnämnda personer: Henrik Bergqvist.

Ny rapport: Vanliga missuppfattningen bland it-chefer som slår mot både budgeten och klimatet

Rapporten visar att använd it-utrustning i genomsnitt förvaras i 3,1 år innan den återvinns eller återbrukas, vilket motsvarar en hel rekommenderad livscykel för exempelvis en laptop, enligt flertalet tillverkare. Det resulterar i förlorade ekonomiska värden

Sammanhang: ...Förutom minskade utsläpp och sänkta kostnader innebär cirkulär it även ökad kontroll över känsliga data och minskad risk för läckor, säger Robert Åholm. Läs hela rapporten här...

Omnämnda personer: Robert Åholm.

Ny rapport: De regerar i den svenska upphandlingsligan

– Den offentliga sektorn är en stabil och kontracyklisk kund – även i tuffa tider. Det är ett viktigt signalvärde till företag som funderar på att satsa på den offentliga marknaden, säger Hannes Dernehl som är vd på Tendium. Foto: Tendium Kostnadsfrittnyhetsbrev

Sammanhang: ...De följs sedan av storstadsregionerna och kommunerna som Göteborg, Stockholm och Malmö. Foto: Tendium Vill du läsa rapporten i sin helhet kan du göra det här....

Omnämnda platser: Europas, Tendium, Vingmed. Omnämnda personer: Hannes Dernehl.

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Juniper Research, som är experter på telekomområdet, har tittat närmare på 18 olika plattformar och utvärderat dessa utifrån kriterier som funktionalitet, marknadstäckning och stödet för framväxande teknikområden som konversationell AI, intelligent routning

Sammanhang: ...Detta är avgörande för att möta kundernas krav på sömlös kommunikation via den kanal de själva föredrar, säger Georgia Allen, som tagit fram rapporten. Viktigt att tänka på är att aktörer med stark lokal förankring på den svenska marknaden av naturliga skäl inte finns med i kartläggningen....

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Georgia Allen.

Varningen: Så använder cyberkriminella AI

Samtidigt så utnyttjar de cyberkriminella generativ AI och stora språkmodeller för att underminera tilliten till digitala identiteter. Enligt Check Point Software så kan det vi ser, hör eller läser inte längre automatiskt betraktas som äkta. AI-baseradeimitationer

Sammanhang: ...Avancerad identitetsverifiering: Traditionella metoder behöver kompletteras med flernivåkontroller som tar hänsyn till AI-drivna imitationer av text, röst och video. Vill du läsa rapporten i sin helhet kan du göra det här....

Omnämnda platser: Check. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Därför fokuserar nordiska B2B-företag på kundservice

– Intern effektivitet och automatisering är fortfarande viktiga drivkrafter, men för B2B-företag som redan säljer digitalt är den viktigaste drivkraften nu att förbättra kundservice och att öka intäkterna från befintliga kunder. Samtidigt visar rapportenatt

Sammanhang: ...Däremot är det endast 28 procent av alla affärer som har sitt ursprung i någon av de digitala kanalerna Här hittar du hela rapporten från Litium....

Omnämnda platser: Litium, Norden. Omnämnda personer: Malin Bodolla.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...Allt fler investerar i verktyg för kvalitetskontroll Calabrio-rapporten visar också vilka områden som prioriteras när kontaktcentercheferna ska investera i nya verktyg och tjänster. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.