Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Christoffer Lundström, som fått ansvaret att leda projektet, berättar att anledningen är att man vill skapa större förståelse för kundens perspektiv och låta övriga avdelningar på huvudkontoret i Råsunda komma närmare kunderna. Genom att bli ännu mer kundfokuserade hoppas de i förlängningen både kunna effektivisera sina kundprocesser och förbättra produkterna. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.