Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

Enligt undersökningen har 88 procent av kontaktcentercheferna ökat sitt fokus på medarbetarupplevelsen under det senaste året, något som bland annat resulterat i att man ökat möjligheterna att ha ett flexibelt schema och därmed kontroll över sin egen arbetstid.

Sammanhang: ...Istället handlar det om att man måste försöka förstå varje individuell kunds önskemål för att kunna möta dem i rätt kanal och vid rätt tidpunkt....

Kings CTO om speljättens AI-resa: ”Förändringstakten saknar motstycke”

– King var tidiga i spelindustrin med att använda data för att förstå vad som gör spelen roliga och engagerande. Den datadrivna kulturen har varit en motor för innovation och en viktig faktor bakom att Candy Crush blivit ett av världens mest spelade mobilspel.

Sammanhang: ...Förstå att resultat ofta tar längre tid än man tror, och fokusera på att göra rätt saker tidigare, inte bara snabbare. – Vi konkurrerar alla mot tiden. Det mest intressanta med hur vi stärker arbetskraften med AI är att förstå hur vi kan gå från idé till feedback från spelare eller kunder så tidigt som möjligt. ...

Omnämnda personer: Candy Crush.

Så använder kommunen AI för allmänna handlingar: ”Är en första kollega”

Therese Perner är informationssäkerhet- och dataskyddssamordnare inom Lidingö stad och leder AI-projektet ”Rätt till insyn”. En första version av tjänsten har testats sedan början av juni, men en större mätning av hur effektiv den nya AI-tjänsten är kommer

Sammanhang: ...Therese Perner är informationssäkerhet- och dataskyddssamordnare inom Lidingö stad och leder AI-projektet ”Rätt till insyn”. En första version av tjänsten har testats sedan början av juni, men en större mätning av hur effektiv den nya AI-tjänsten är kommer göras senare i höst, menar Perner...

Omnämnda platser: Danderyds, Lidingö, Ronneby. Omnämnda personer: Therese Perner.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Genom ett målmedvetet arbete med dessa insikter – lyckades avdelningen med lägre resultat höja sin kundnöjdhet med 16 procent. Det här visar hur rätt insikter – kombinerat med rätt åtgärder – kan uppgradera både arbetssätt och kundupplevelse på kort tid. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

10 tips från experten: Så ökar du säkerheten i molnet

– Säkerhetsarbetet blir ännu mer komplext när regler snabbt förändras. För att kunna skala säkerheten krävs att ansvaret flyttas närmare applikationsteamen men dessa saknar ofta verktyg, resurser och sammanhang för att agera på varningar. Det gör att säkerheten

Sammanhang: ...Detta involverar att förstå och dokumentera molnleverantörens ansvar samt att säkerställa kryptering, identitetshantering och rätt nätverksinställningar. Aktivera multifaktorautentisering (MFA) MFA lägger till ett extra lager säkerhet vid inloggning och minskar risken för obehörig åtkomst, även om lösenord har läckt. ...

Omnämnda platser: Wiz-expertens. Omnämnda personer: Jesper Rellme.

Kyndryl-toppen: ”Dialogerna vi har idag handlar inte om drift utan om…”

– Det är två stora saker som händer samtidigt. Det första är AI, som är det största och mest disruptiva teknikskiftet sedan internet kom. Det andra är den geopolitiska situationen som sätter en enorm press på företag att vara ännu mer innovativa i en snabbföränderlig

Sammanhang: ...De har en organisationskultur där AI ses som ett verktyg för att förstärka människan, de har en grundmurad tillit till sin data och sina modeller och de har rätt kompetens för att driva utvecklingen. – De bolagen är väldigt investerade i att ställa om verksamheten snabbare och att säkra rätt kompetens. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Norden. Omnämnda personer: Petra Goude.

Samsung satsar på AI i fickan och på handleden

– Det är egentligen bara fördelar med att göra den tunnare och lättare. Vi tror att det är dit marknaden är på väg, och då vill vi leda den utvecklingen, säger Anders Elmby, Samsung är inne på den sjunde generationen av vikbara telefoner. Den första i Galaxy-serien

Sammanhang: ...Den första i Galaxy-serien släpptes 2019. – Så vi har haft rätt mycket tid på oss att förfina vårt värdeerbjudande, både när det gäller design, kundupplevelse och gränssnitt. ...

Omnämnda platser: Galaxy-serien, Europa, Norden. Omnämnda personer: Gemini Deep, Live Translate, Anders Elmby.

Krönika: ”Digital beredskap handlar inte om att bli immun mot alla risker”

Hopp eller rädsla inför framtiden? I vår senaste rapport, baserad på intervjuer med cirka 225 IT-chefer i Skandinavien, blir det tydligt att denna växande oro är mer utbredd än någonsin. Det är inte en enskild regel eller teknik som orsakar stress – detär

Sammanhang: ...• Involvera ledningsgruppen – synliggör risker och investeringsbehov. • Säkerställ att du har rätt samarbeten för att kunna agera snabbt vid incidenter. Digital beredskap handlar inte om att bli immun mot alla risker – utan om att stå stadigt när hoten slår till. ...

Omnämnda platser: Skandinavien, Globalconnect. Omnämnda personer: Gjevert Petersen.

Så ska han lyfta Region Skånes AI-innovationer

Thomas Strandberg anställdes i juni som Senior Innovation Manager hos både AI Sweden och Innovation Skåne. Han beskriver sin start som ett dopp i kallt vatten. – Jag hann bara jobba en månad innan semestern, men redan under den tiden drog vi igång fler superspännande

Sammanhang: ...Du måste kombinera mänskliga beteenden, statistik och hårda fysiska ramar. Men med rätt data kan vi optimera flöden och göra det enklare för människor att lämna bilen hemma, säger han. ...

Omnämnda platser: Innovation Skåne, Skåne, Sweden. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Google-toppen: ”Kan bli som TCP/IP för agent-eran”

Även bland myndigheter och offentliga organisationer är intresset stort. Ted Schönbeck avslöjar att en ”väldigt stor svensk offentlig kund” är på väg att genomföra en fullständig datacenter-exit under hösten för att flytta till den nya svenska regionen. Digital

Sammanhang: ... – Att använda en jättestor modell för att fråga vad huvudstaden i Finland heter är slöseri. Nu handlar det om att hitta rätt balans mellan prestanda, kostnad och latens. Vår nya Model Optimizer kan till och med automatiskt välja den mest kostnadseffektiva modellen för varje enskild fråga. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Assured Workloads, Google Distributed Cloud, Google Cloud.