Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Deras synpunkter vägs in i kravprofilen och intervjuerna. Det gör att vi prickar rätt oftare, säger Gustav. Postkodlotteriet har också en framgångsrik savedesk-verksamhet, där man arbetar med kunder som funderar på att avsluta sin prenumeration...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Som en av respondenterna i undersökningen uttrycker det: ”AI är så nytt – det gäller att vara källkritisk.” Och det har hen ju helt rätt i. Skillnaden är att dagens AI-lösningar faktiskt går att förstå. Man kan se var datan kommer ifrån, följa resonemangen och förstå varför slutsatserna blir som de blir. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå all-in på AI-värde, sade Gabriela Vogel. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...När jag såg möjligheten till en ren ciso-roll hos Svenska Spel kändes det helt rätt, säger Sharon Larsson och fortsätter. – Det har varit en intensiv period med mycket förändring, inte minst inom informations- och cybersäkerhet. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

”AI är ingenting utan en stark infrastruktur”

Det som krävs är att se infrastrukturen som en möjliggörare. Infrastrukturen ska inte vara ett hinder som bromsar utvecklingen, utan en plattform som ger tillit och möjligheter. Först när företag kan lita på sin grund blir det möjligt att skala upp, och gå

Sammanhang: ...Utöver det är en tydlig styrning som säkerställer att AI-tekniken används på rätt sätt, med rätt data och i rätt sammanhang också väldigt viktigt då vi även sett exempel på vad som kan hända om beslut tas på felaktig grund. ...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Carl Hansson.

Experten: Så förbättrar du cybersäkerheten i molnet

– Vi måste hitta ett mer horisontellt tillvägagångssätt där man kan koppla ihop allt från kod till drift. Det vill säga att hela molnapplikationen täcks med samma policies och samma verktyg som ger information i rätt tid. Det oavsett om du jobbar med kodeller

Sammanhang: ...Det vill säga att hela molnapplikationen täcks med samma policies och samma verktyg som ger information i rätt tid. Det oavsett om du jobbar med kod eller infrastruktur, så att alla har samma sanning. Det tror jag är nyckeln, säger Love Nelson....

Omnämnda personer: Love Nelson.

Så många nordiska företag har drabbats av e-postintrång senaste året

Rapporten visar också att risken för ransomware ökar markant om ett intrång inte hanteras snabbt. Företag som tar mer än nio timmar på sig att agera löper 79 procents risk att drabbas av utpressningsprogram. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...“Kan vara en utmaning för många organisationer” Trots att de flesta är medvetna om vikten av snabb incidentrespons uppger många företag att de saknar rätt verktyg och kompetens för att agera effektivt. Den ökade komplexiteten hos e-posthot och bristen på automatisering är några av de största hindren...

Omnämnda platser: Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Neal Bradbury, Vanson Bourne.

”Vill du bli CTO? Här är den krassa sanningen”

1. Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt fåprogrammeringsspråk

Sammanhang: ...Jobbet har egentligen aldrig handlat om att koda Missförstå mig rätt, minst 20-25 procent av jobbet handlar om att översätta vad människor vill ha till kod, men med ökad automatisering och AI kan kodproduktion bli mindre prioriterat framöver. ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Ny rapport: Så står sig Sverige i den globala AI-konkurrensen

Förra årets utgåva av AI Readiness Index gav samma bild som AI-kommissionens. Från att ha betraktats som ett av de länder som var snabbast med att börja utforska och utveckla AI hade Sverige då halkat ner under EU-genomsnittet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. “Sverige tar kliv i rätt riktning” Nu visar årets rapport, där 150 representativa svenska företag i underlaget, att takten ökar. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa. Omnämnda personer: Thomas Brännström.