Resultat 1 - 10 av 334
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025
Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräverSammanhang: ...Utan modern teknik och tydlig strategi faller kundmötet Enligt Absfronts Contact Center Report 2025 är modern teknik, automatisering och AI helt avgörande för att höja kundupplevelsen men 60 procent av svenska företag saknar fortfarande en grundläggande kontaktcenterstrategi. Företag som investerar i rätt teknik och integrationer får tydliga konkurrensfördelar, medan de som arbetar manuellt halkar efter i takt med att kundernas förväntningar ökar. ...
Omnämnda personer: Brilliant Future.
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Samtidigt gör AI det möjligt att kombinera mjuka värden med datadrivna insikter, vilket kräver att chefer både prioriterar rätt mått och använder dem för att driva verklig förändring i organisationen. Så ser framtidens kontaktcenter ut Framtidens kontaktcenter kännetecknas av att AI tar hand om rutiner medan människor fokuserar på komplexa ärenden som kräver empati, analys och problemlösning. ...
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
De viktigaste artiklarna om AI 2025
”Vertikal AI blir avgörande för verklig affärsnytta” Neil Sholay på Oracle menar att företag måste lämna ”pilotpurgatoriet” och fokusera på vertikala AI-lösningar som är direkt kopplade till kärnprocesserna för att skapa mätbar effekt. Oracle integrerardärförSammanhang: ...Oracle integrerar därför AI i hela sin plattform utan extra licenskostnad och ser hur strukturerad data, tydliga KPI:er och rätt kultur blir avgörande för att lyckas operationalisera AI i stor skala. ”Norden riskerar att halka efter” Enligt SAS Institutes Josefin Rosén har nordiska företag stark tilltro till generativ AI men saknar ofta den styrning, datakvalitet och kompetens som krävs för att använda tekniken ansvarsfullt. ...
Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Håkan Jansson.
#23 Jan Hygsted, Denodo ”AI har fastnat i piloter”
Under 2025 har jag sett hur intresset för agentisk AI tagit fart bland svenska företag. Många vill gå från AI-experiment till AI-agenter som kan automatisera processer och fatta egna beslut. Ambitionen är hög, men ofta saknas förutsättningarna. Det jag framförSammanhang: ...Genom att använda data där den redan finns – med rätt kontext, styrning och spårbarhet – kan AI-agenter börja leverera värde utan att nya datasilos byggs. ...
Omnämnda platser: Denodo. Omnämnda personer: Jan Hygsted.
Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”
Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingenSammanhang: ... – Vi anser att datasidan är fundamentet för att vara framgångsrik med AI. Datakvalitet, rätt format och rätt plats, det är steg nummer ett när man tar fram en AI-strategi, säger Dan Sommer. ...
Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.
Han blir ny vd för Net4Mobility
– Net4Mobility befinner sig i en fas med fortsatt modernisering och högt tempo i nätutvecklingen. Magnus kombinerar djup teknisk kompetens med ett ledarskap som skapar tydlighet och framdrift. Det gör honom till rätt person att leda bolaget vidare, sägerJimmySammanhang: ...Magnus kombinerar djup teknisk kompetens med ett ledarskap som skapar tydlighet och framdrift. Det gör honom till rätt person att leda bolaget vidare, säger Jimmy Ahlstrand som är strategichef på Telenor och styrelseordförande i Net4Mobility. ...
Omnämnda platser: Telenors, Net4Mobility. Omnämnda personer: Magnus Hartman, Jimmy Ahlstrand, Martin Hartmans.
Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad
Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.Sammanhang: ...Här kan invånarna: • Träffa primärvård eller specialistvård digitalt • Vaccinera sig • Möta mobila vårdteam • Stärka den egna digitala förmågan, ex genom utbildning i 1177 och BankID • Använda tekniken tillsammans med personal som rör sig mellan region och kommun – Det här visar hur digitalisering kan skapa jämlikhet. När man bor i glesbygd kan rätt teknik och rätt arbetssätt göra att man får lika god service som i centralorten, ibland till och med bättre. ...
Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.
”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”
2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI GovernanceSammanhang: ...Men AI kan inte leverera värde i ett vakuum. Data måste vara redo – inte all data, utan rätt data – strukturerad, tillgänglig och meningsfull. Det krävs vidare “human readiness” eller “human in the loop”, att människor vet hur AI ska användas, hur det påverkar deras arbete och hur organisationen och processerna måste förändras för att få full utväxling. ...
Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.
Så väljer du rätt molnstrategi när geopolitiska vindar blåser
Så väljer du rätt molnstrategi när geopolitiska vindar blåserSammanhang: ...Så väljer du rätt molnstrategi när geopolitiska vindar blåser...
”Vägval 2026: Dags för svenska IT-chefer att säkra oberoendet”
Frihet genom standarder – inte bara kod För en svensk it-chef handlar detta om rådighet. Det räcker inte att koden är öppen; det är de öppna standarderna som är nyckeln. Det är standarderna som garanterar att data kan flöda fritt mellan system. När vi nuSammanhang: ...De säkerställer att ni kan mata era AI-modeller med rätt information, oavsett var den lagras, och ger er friheten att byta AI-tjänst när en bättre dyker upp på marknaden. ...
Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Digital Commons EDIC, Fredrik Svensson.
