Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ... – Det var tydligt att många tyckte det var svårt att hitta rätt information och att det krävdes många klick. Vi ville att agenten skulle få tillgång till mer information och att kundupplevelsen skulle bli bättre. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Nordlo och Göteborgs Spårvägar tecknar flerårigt avtal: ”Väldigt upprymda”

– Göteborgs Spårvägar sökte en partner som inte bara förvaltar, utan även förstår och utvecklar verksamheten. För oss handlar det om att stötta en samhällsbärande verksamhet i vardagen, förstå Göteborgs Spårvägars utmaningar på djupet och bidra med lösningar

Sammanhang: ...Enligt Malin Dahl på Nordlo är det genom moderna lösningar och rätt verktyg som man kan minska risken för handhavandefel. Samtidigt som it fungerar som ett stöd i vardagen...

Omnämnda platser: Nordlos, Göteborgs. Omnämnda personer: Malin Dahl, Göteborgs Spårvägars.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Onsdag, 25 juni 08.30 – 09.30 Titel: AI i skolan – hur ska Sverige göra rätt från början? Ämne: Utbildning Sekundärt ämne: Digitalisering Arrangör: Skolinitiativet Praxis Plats: Södra Murgatan 24, Tjärkokeriet Arrangörens beskrivning: “Hur kan vi använda AI på ett genomtänkt och meningsfullt sätt som stärker undervisningen, läraryrket och elevernas lärande? ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Konsumentverket klagar på kundtjänst

Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få

Sammanhang: ...De föreslår också att det ska införas regler på att det ska vara lika lätt att säga upp en tjänst som att teckna den och krav på företag att ge varaktig bekräftelse vid uppsägningar och reklamationer som underlättar för konsumenten att bevisa att de agerat i rätt tid....

Iver tecknar mångårigt avtal med Novaregruppen: ”Självklart för oss”

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Det nya avtalet och Ivers tjänsteleverans är ett steg i Novaregruppens digitala utveckling där fokus ligger på driftsäkerhet, säkerhet och skalbarhet. Ivers leverans omfattar områden

Sammanhang: ...Med god förståelse för kundens verksamhet och mål, kommer vi säkerställa att de får rätt digitala förutsättningar för fortsatt utveckling och tillväxt, säger Mikael Ryberg på Iver och fortsätter: – Vår affärsmodell bygger på nära samarbete med våra kunder. ...

Omnämnda platser: Novaregruppens. Omnämnda personer: Mikael Ryberg.

Guide: Det här måste din it-policy innehålla

Vad anser du är det viktigaste att få med i en modern it-policy idag? – I arbetet med vår it-policy på Sigma Technology fokuserar vi på medvetenhet och att vägleda användarna till ett strukturerat, säkert och effektivt arbetssätt, berättar Andreas Lamkén.

Sammanhang: ...– Säkerheten måste alltid komma i första hand men självklart är användarupplevelsen viktig. Gör det enkelt att göra rätt, uppmanar Andreas Lamkén. Det handlar inte om att kompromissa med säkerhet, utan om att förstå verkligheten på arbetsplatsen. ...

Omnämnda personer: Andreas Lamkén, Sigma Technology.

Google-chefen: ”Ibland är lokal AI-bearbetning det bästa valet”

– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt

Sammanhang: ...– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt att matcha rätt modell med rätt syfte – vare sig det gäller textgenerering, kod eller bildbehandling. Många kunder väljer dessutom att finjustera modellerna eller använda grounding (en process där AI-modellen kopplas till referenspunkter så att modellens beteende blir mer verklighetsförankrat, reds anm) för att anpassa dem till sina specifika verksamhetsmål. ...

Omnämnda platser: Vertex, Europas, Model Garden. Omnämnda personer: Google Cloud Data Boundary, Google Cloud, Gemini Code Assist.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Om ett ärende berör flera av dem måste AI:n kunna röra sig sömlöst mellan dem för att ge kunden rätt hjälp. En förutsättning för att AI ska fatta bra beslut är att den har tillgång till tillförlitlig data...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Här är branschprofilens nya uppdrag: ”Enorm potential”

Och just så blev det. Efter en tid av reflektion, rådgivning och ridlektioner är det nu dags för Sara Rasmussen att kliva in i nästa uppdrag som chief revenue officer hos det norska energitechbolaget UtilityCloud. Hennes uppgift kommer bli att skala upp det

Sammanhang: ... – Allting ska helst vara mer än summan av delarna. Ett plus ett ska bli tre, då är man på rätt väg....

Omnämnda platser: Techtidningen, Sara Rasmussen, Kinderägg. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ... – Många organisationer har fortfarande inte full överblick över vilka regler som gäller eller hur de påverkar den egna verksamheten. NIS2 kräver rätt kompetens och långsiktig planering, säger Søren Gjevert Petersen som är senior director security services på GlobalConnect. ...

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.