Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

– Vi står inför ett skifte där kunden inte längre behöver anpassa sig till våra digitala gränssnitt, utan där upplevelsen anpassar sig efter kunden, säger Anna-Karin Fossum, produktchef på Ving. Hon tror att kunderna framöver kommer att lägga mindre tidpå

Sammanhang: ...Kortare cykler i produktutvecklingen Skiftet påverkar även hur Ving utvecklar sina digitala tjänster. Anna-Karin Fossum beskriver en rörelse från längre planeringscykler mot ett mer experimentinriktat arbetssätt. Det innebär att teamen snabbare testar hypoteser, följer hur kunderna använder tjänsterna och justerar prioriteringarna utifrån resultaten...

Omnämnda personer: Erica Wallin, Anna-Karin Fossum.

Analytiker om Tele2-skiftet: ”Överraskar”

Fredrik Jungermann, telekomanalytiker på Tefficient, tycker att tajmingen sticker ut. – Spontant känns det som att Tele2 inte behöver mer förändringar efter den omställning de gjort. Så det känns som att detta inte är planerat, säger han. Nicholas Högberg

Sammanhang: ...Leif-Olof Wallin, telekomanalytiker med bakgrund på Gartner, är inte förvånad över att det rör sig på topposterna i branschen. – Det har varit mycket rörelse på de här posterna de senaste åren. Det är en extremt pressad bransch, där det är svårt att tjäna pengar och där det finns stora förväntningar från ägarhåll, säger han. ...

Omnämnda personer: Fredrik Jungermann, Jean Marc Harions, Daniel Djurberg.

Deras nya verktyg visar it-säkerhetsläget i realtid

– Vi vill göra cybersäkerhet mätbar, begriplig och möjlig att agera på, säger han. Bakgrunden till lanseringen är enligt Nordlo både en mer komplex hotbild och ökade regulatoriska krav. Sveriges nationella cybersäkerhetsstrategi för 2025–2029 pekar på att

Sammanhang: ...Nordlo kopplar också satsningen till en bredare rörelse där cybersäkerhet i allt högre grad lyfts från teknikavdelningen till ledningsnivå. Med ökade regulatoriska krav genom bland annat EU:s cybersäkerhetsdirektiv NIS2 och förordningen DORA, samtidigt som den nationella ambitionen är att stärka motståndskraften i både offentlig och privat sektor, menar bolaget att frågan blivit än mer strategiskt viktig. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Security Baseline, Magnus Blomberg.

Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Branschen måste bemästra noggranhet Framåt ser Bhaskar Jayakrishnan en tydlig rörelse mot autonoma operationer och autonoma nätverk, men han betonar att utvecklingen kommer att ske gradvis...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

De viktigaste artiklarna om Microsoft Teams 2025

Teams-larmet: ”Kollegan var en bedragare” Under 2025 upptäcktes ett antal oroväckande sårbarheter i Microsoft Teams, som öppnar för en ny typ av socialt bedrägeri. Angripare kan bryta in i samtal, manipulera meddelanden och förfalska notifieringar. Cybersäkerhetsföretaget

Sammanhang: ... – Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering, bekräftar experten Mårten Hellebro på Cloudway, som också är en i teamet bakom årets upplaga av Teamsdagen 17 september. ...

Omnämnda platser: Succélistan, Adapt. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, Microsoft Teams, Gabriel Nilsson.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Ju mer man kan samla i samma plattform, desto mer värde får kunden ut. Jag tror vi kommer se en tydlig rörelse mot den typen av helhetslösningar de närmaste åren, avslutar Magnus Geverts....

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ...När tekniken fungerar sömlöst minskar frustrationen och teamet kan fokusera på innehållet i arbetet. 5. Uppmuntra rörelse och närvaro : Motivera medarbetarna att komma in till kontoret för social interaktion, kreativa sessioner och spontana möten. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.

Teamsdagen 2025: ”Pilotprojekten övergår till något som skapar faktisk affärsnytta”

– Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering. Det handlar inte bara om Copilot utan även om att komma ikapp och få ordning på Teams-implementationer, säger Mårten Hellebro till Techtidningen. Under

Sammanhang: ...– Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering. Det handlar inte bara om Copilot utan även om att komma ikapp och få ordning på Teams-implementationer, säger Mårten Hellebro till Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Copilot, Techtidningen. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, frontline workers, Epic Teams.

Experten – Så lyckas du i telekomkarriären: ”Var alltid en del av lösningen”

– Jag hade redan som managementkonsult arbetat en hel del med telekom och fick tidigt känslan för en bransch som kombinerar djup teknisk kompetens med en tydlig samhällsnytta. Det är något speciellt med att arbeta i en sektor där infrastrukturen du bygger

Sammanhang: ...– Var nyfiken och orädd. Telekom är en bransch i ständig rörelse, och det som är sant idag kan vara irrelevant imorgon. Våga förenkla, även om det innebär att något du själv byggt tas bort eller görs om...

Omnämnda platser: Eurasien, Norden, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larsson.

10 tips från experten: Så ökar du säkerheten i molnet

– Säkerhetsarbetet blir ännu mer komplext när regler snabbt förändras. För att kunna skala säkerheten krävs att ansvaret flyttas närmare applikationsteamen men dessa saknar ofta verktyg, resurser och sammanhang för att agera på varningar. Det gör att säkerheten

Sammanhang: ...Aktiva åtgärder inkluderar att planera in periodiska granskningar, användning av automatiserade verktyg för övervakning samt dokumentering av förändringar och åtgärder. Kryptera all data – i vila och i rörelse Kryptering skyddar data från att kunna läsas vid intrång och är en grundläggande säkerhetsåtgärd. ...

Omnämnda platser: Wiz-expertens. Omnämnda personer: Jesper Rellme.