Resultat 1 - 10 av 26
Ny rapport varnar för osynliga avgifter i näthyran
Boende i flerfamiljshus där den öppna nätmodellen är upphandlad betalar mer för bredband än de som bor i fastigheter med kollektiva avtal. Orsaken till det är både de höga näthyrorna och mellanhänders pålagda lönsamhet. Något som i slutändan hamnar på användarensSammanhang: ...En orsak till det är enligt rapporten att fastighetsägare i sina upphandlingar prioriterar högsta möjliga näthyra i stället för kvalitet, säkerhet och pris för användaren. Skillnaden mellan abonnemang i öppet nät och i kollektiv lösning kan skilja sig i kostnad med hundratals kronor per månad...
Omnämnda personer: Daniel Lindh.
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ... – Ta plats vid AI-bordet. AI förändrar hur vi bemannar, prioriterar och interagerar – men utan kundförståelse är tekniken bara automatiserad förvirring. Du som förstår kundens behov, ärenden och känslor måste vara med och forma hur AI används. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
”It-säkerhetschefen och styrelsen måste tala samma språk”
Så behöver det dock inte vara. Med en genomtänkt strategi kan företag överbrygga klyftorna mellan CISO:er och deras styrelser. Hantera olika uppfattningar om prioriteringar, kompetens och KPI:er När CISO:er och styrelser har olika prioriteringar riskerarSammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Styrelsen uppger i rapporten att de prioriterar affärstillväxt, även framför att förbättra cybersäkerheten. Det innebär att CISO:er måste se bortom riskerna och istället dyka djupare in i hur en lösning kan gynna verksamheten som helhet. ...
Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: CISO:er behöver, CISO:er och, CISO:er hantera.
Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen
Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigtSammanhang: ...Något som tydligt framkommer i Brilliants undersökningar är att kunderna blir nöjda om de snabbt får hjälp och det är något som Tietoevry-teamet prioriterar. Förutom att hålla nere väntetiderna har man också lagt mycket kraft på att lösa så många kundärenden som möjligt redan i den första kontakten. ...
Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.
Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor
– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger CamillaSammanhang: ...Men det är en affärsmöjlighet, inte en kostnad. Företag som prioriterar cx får inte bara nöjdare kunder – de blir också mer lönsamma, mer innovativa och bättre på att anpassa sig till marknaden....
Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.
Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”
De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökningSammanhang: ...Tidigare låg ofta betoningen på att hålla kostnaderna för kundservice så låga som möjligt, men idag prioriterar många uppdragsgivare att erbjuda en högkvalitativ och engagerande kundupplevelse. Denna förändring märks särskilt hos de uppdragsgivare vi samarbetar med idag. ...
Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.
Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar
En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer förSammanhang: ... – Det är flera som kommit till oss och sagt ”Jag vill lösa alla mina affärsproblem med AI” och då föreslår vi istället att smått och specifikt. Vi prioriterar verkligen att få det där användningsfallet som är värdefullt att fungera fullt ut för för dig först. ...
Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.
Han blir ny finanschef hos snabbväxade datakonsultbolaget: ”Imponerande meritlista”
John Klint har enligt bolaget lång erfarenhet av strategiskt finansiellt ledarskap och en imponerande meritlista inom den nordiska techkonsultbranschen. Den nya finanschefen har tidigare jobbat på bland annat Kpmg och Greencargo. – Johns omfattande erfarenhetSammanhang: ...Solitas imponerande meritlista och unika kultur, som prioriterar människor och innovation, är vad som lockade mig till företaget. Jag ser fram emot att arbeta med teamet för att driva tillväxt, bredda vårt tjänsteutbud och stärka vår närvaro i regionerna, säger John Klint. ...
Omnämnda personer: Ossi Lindroos, John Klint.
De vill köpa in sig i svenska stadsnät: ”Kommuner förstår inte vilken tillgång de sitter på”
– Vårt uppdrag är att finna smarta lösningar där bolagen kan hjälpa varandra och bli starkare tillsammans, säger Jonas Persson, som själv har ett förflutet som vd för Karlstads El- och Stadsnät och som konsult i energibranschen. I dagsläget har Nordity FiberSammanhang: ...Osäkert omvärldsläge Just nu är omvärldsläget osäkert, vilket gör att många nätägare prioriterar säkerhet och robusthet. Här ser Jonas Persson möjligheter för kommunala stadsnätsbolag att behålla rådigheten över sitt nät, samtidigt som man kan frigöra kapital för att säkra tillgången till rätt kompetens, om man går in i ett delägarskap. ...
Omnämnda platser: Sverige, Karlstad. Omnämnda personer: Nordity Fiber, Jonas Persson, Jonas Perssons.
Techtidningen är Sveriges nya tidning för it- och telekomproffs
– Telekombranschen förändras i grunden och till och med de stora operatörerna har blivit techbolag som bygger egna datacenter och erbjuder molntjänster och cybersäkerhetslösningar. När branschen förändras måste vi också göra det, säger Mats Stålbröst, somSammanhang: ...Vi kommer att fokusera på läsarnytta, vilket innebär att vi prioriterar artiklar och annat innehåll som du har nytta av i din yrkesroll. Det kan till exempel handla om en guide som berättar hur personalen ska utbildas i cybersäkerhet, eller ett case som beskriver hur en it-chef genomfört ett lyckat ai-projekt. ...
Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Mats Stålbröst.
