Resultat 1 - 10 av 30
Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”
– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människorSammanhang: ...Inte minst när det gäller myndigheter där det är av största vikt att kunderna får konsekventa svar och det finns inget som helst utrymme för AI-hallucinationer, där boten ”gissar” i den händelse att den inte vet vilket svar som är helt korrekt. Medan myndigheter prioriterar konsekvent bemötande och likabehandling, ser privata aktörer större möjligheter till automatisering och generativ AI. ...
Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.
6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på
Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svaradeSammanhang: ...Det finns ett glapp mellan kontaktcenterchefer och medarbetarna I Calabrios undersökning frågade man kontaktcentercheferna om vad de prioriterar i sin verksamhet. När man jämför det resultatet med en undersökning som genomfördes bland kontaktcenteragenter i slutet av förra året så är det tydligt att det finns ett stort glapp mellan ledarna och deras medarbetare, särskilt när det gäller synen på utbildning och möjligheter till flexibel schemaläggning...
Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.
Digital suveränitet i topp när småföretag väljer it-leverantör
När småföretagare får svara på vilka saker de prioriterar vid val av it-leverantör rankar de dessa tre högst: 1. Skydd av personuppgifter och företagshemligheter från åtkomst av utländska myndigheter (84 procent) 2. Möjlighet att bestämma vem som får tillgångSammanhang: ...När småföretagare får svara på vilka saker de prioriterar vid val av it-leverantör rankar de dessa tre högst: 1. Skydd av personuppgifter och företagshemligheter från åtkomst av utländska myndigheter (84 procent) 2. ...
Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Aisha Petter.
Tre it-chefer: Här är våra största säkerhetsutmaningar
Just cybersäkerhet var enligt Techbarometern det överlägset viktigaste teknikområdet enligt respondenterna. Cybersäkerhet är inte bara det viktigaste teknikområdet för svenska it-chefer, det orsakar också mest huvudvärk. När vi frågade it-cheferna om destörstaSammanhang: ...Vi försöker avsätta tid regelbundet, men det blir ofta reaktivt – vi prioriterar incidenter, patchning och grundläggande säkerhetsrutiner i mån av tid. I snitt kanske 10–20 procent av vår tid går direkt till säkerhetsrelaterade uppgifter, men vi försöker väva in säkerhet i allt vi gör. ...
Omnämnda platser: Group, kommun, Kristianstads. Omnämnda personer: Martin Ranstorp, Erik Tågmark.
Ny rapport varnar för osynliga avgifter i näthyran
Boende i flerfamiljshus där den öppna nätmodellen är upphandlad betalar mer för bredband än de som bor i fastigheter med kollektiva avtal. Orsaken till det är både de höga näthyrorna och mellanhänders pålagda lönsamhet. Något som i slutändan hamnar på användarensSammanhang: ...En orsak till det är enligt rapporten att fastighetsägare i sina upphandlingar prioriterar högsta möjliga näthyra i stället för kvalitet, säkerhet och pris för användaren. Skillnaden mellan abonnemang i öppet nät och i kollektiv lösning kan skilja sig i kostnad med hundratals kronor per månad...
Omnämnda personer: Daniel Lindh.
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ... – Ta plats vid AI-bordet. AI förändrar hur vi bemannar, prioriterar och interagerar – men utan kundförståelse är tekniken bara automatiserad förvirring. Du som förstår kundens behov, ärenden och känslor måste vara med och forma hur AI används. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
”It-säkerhetschefen och styrelsen måste tala samma språk”
Så behöver det dock inte vara. Med en genomtänkt strategi kan företag överbrygga klyftorna mellan CISO:er och deras styrelser. Hantera olika uppfattningar om prioriteringar, kompetens och KPI:er När CISO:er och styrelser har olika prioriteringar riskerarSammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Styrelsen uppger i rapporten att de prioriterar affärstillväxt, även framför att förbättra cybersäkerheten. Det innebär att CISO:er måste se bortom riskerna och istället dyka djupare in i hur en lösning kan gynna verksamheten som helhet. ...
Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: CISO:er behöver, CISO:er och, CISO:er hantera.
Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen
Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigtSammanhang: ...Något som tydligt framkommer i Brilliants undersökningar är att kunderna blir nöjda om de snabbt får hjälp och det är något som Tietoevry-teamet prioriterar. Förutom att hålla nere väntetiderna har man också lagt mycket kraft på att lösa så många kundärenden som möjligt redan i den första kontakten. ...
Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.
Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor
– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger CamillaSammanhang: ...Men det är en affärsmöjlighet, inte en kostnad. Företag som prioriterar cx får inte bara nöjdare kunder – de blir också mer lönsamma, mer innovativa och bättre på att anpassa sig till marknaden....
Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.
Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”
De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökningSammanhang: ...Tidigare låg ofta betoningen på att hålla kostnaderna för kundservice så låga som möjligt, men idag prioriterar många uppdragsgivare att erbjuda en högkvalitativ och engagerande kundupplevelse. Denna förändring märks särskilt hos de uppdragsgivare vi samarbetar med idag. ...
Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.
