Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...– Boken innehåller en kombination av mina egna studier av best practice på kundservice, forskning, kommunikationspsykologi, exempel från verkligheten och konkreta fraser och verktyg att använda direkt i vardagen. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Experten tipsar: Så tränar du anställda i cybersäkerhet

Företag som Junglemap konsulterar företag i cybersäkerhet och använder sig bland annat av metoder som så kallad nanolearning där man exempelvis som anställd på ett företag får möjlighet att repetera, reflektera och att dela den erfarenheten med övriga anställda

Sammanhang: ... – Vi använder principen om spaced repetition och kombinerar det med den pedagogiska metoden retrieval practice. Det innebär att deltagarna får hämta tillbaka det de lärt sig i praktiken. När man aktivt återkallar kunskap aktiveras andra delar av hjärnan, vilket stärker minnet och förståelsen, säger Per Lagerström. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Lagerström.

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...Nu om någonsin är tiden att göra sig av med sin tekniska skuld och att bygga upp en best practice. Du kan inte längre se IT som något kostnadsdrivande. IT är värdedrivande och du måste agera på den insikten. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.