De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Det innebär att modellen kan avgöra om ett samtal mellan en kund och en medarbetare är positivt, neutralt eller negativt. Sentiment är dock inte lika med kundnöjdhet, poängterar Lina Bjelkmar....

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

MSB genomför Cybersäkerhetskollen även i år – hoppas på framsteg

Resultatet av undersökningen visade på stora brister och nu meddelar MSB att man kommer att genomföra Cybersäkerhetskollen även i år, något som också regeringen har uttryckt önskemål om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Slutresultatet rapporteras sedan till regeringen i februari 2025. – Vi ser mycket positivt på regeringens ansats att även privata samhällsviktiga verksamheter bidrar med sina svar. Näringslivet är en viktig del av totalförsvaret och är avgörande för att samhällsviktig verksamhet ska fungera, inte bara i normalläge, utan även i kris och krig. ...

Omnämnda personer: Johan Turell, Mathias Antonsson.

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco har undersökt hur anställda och deras arbetsgivare ser på arbetet i hybridkontoret i en ny undersökning. Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser

Sammanhang: ...Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser samtidigt bättre möjligheter till samarbete och kreativa möten (brainstorming). ...

Tell fortsätter att växa – gör nytt förvärv

Affären ska bredda Tells erbjudande och stärka bolagets position på den norrländska marknaden. – Detta steg stärker inte bara vår produktportfölj utan påskyndar även vår vision att leda utvecklingen inom den norrländska kommunikationsbranschen. Tillsammans

Sammanhang: ... – För oss representerar Tell ett starkt norrländskt ägarskap, och vi är glada att kunna vara en del av deras resa inom kommunikationslösningar inte bara i norra Sverige, utan nu satsar vi vidare och på ytterligare expansion framåt”, säger Henrik Lööv, vd för E-Com och fortsätter: – Med Hudiksvall som en ny bas i södra Norrland för Tells och E-Coms utveckling innebär det också att vår närvaro förstärks, både vad gäller utbud och räckvidd. Det kommer att vara positivt för både nya och befintliga kunder, men självklart har vi större ambitioner än så....

Omnämnda platser: Hudiksvall, Norrland, Sverige. Omnämnda personer: Henrik Lööv, Per Gabrielsson.

Chocksiffran: Var tredje är positiv till obligatorisk kontorsnärvaro

För femte året i rad har Castellum genomfört undersökningen ”Framtidens arbetsliv”. 2024 års rapport består av svar från 4 031 respondenter i åldrarna 18 till 65 år. Den största förändringen i årets rapport är vilken typ av kontorsmiljö som arbetsgivareerbjuder.

Sammanhang: ... – Jag tycker att det är jätteintressant att se att 31 procent är positivt inställda. Jag får inte riktigt ihop det. Det förvånar mig, säger Heléne Lidström, arbetsplatsstrateg på Castellum. ...

Omnämnda personer: Heléne Lidström, Anna-Karin Nyman.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

– Sedan dagen jag upptäckte kundservice har jag nördat ner mig i ämnet. Jag drivs av att vilja hjälpa andra och jag använder mig av kundserviceundersökningar som ett verktyg för att hela tiden skruva och förbättra mig. Mitt tips till andra är att påminnasig

Sammanhang: ...I utmanande lägen fokuserar jag på det som är positivt och vad som är nästa steg. Att ständigt tänka framåt och inte bakåt. Något som också varit helt avgörande är stödet från mina kollegor, tipsen vi ger varandra dagligen för att samtalen ska kännas givande och jobbet drivande, säger hon. ...

Omnämnda platser: Rosén, Sverige. Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren kombinerat med en alltmer påtaglig lågkonjunktur. Gratis nyhetsbrev! ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Telia om nya ai-verktyget: ”AI är inte här för att ersätta oss utan för att stötta oss”

Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. Vad var det som fick er att ta steget att införa Copilot på Telia? – På Telia

Sammanhang: ...Hur har de anställda reagerat på att ni tar det här steget? – Väldigt positivt, det är stor efterfrågan på att få tillgång till det. Förberedde er ni på något speciellt sätt innan Copilot aktiverades? ...

Omnämnda platser: Telia, Powerpoint, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Github Copilot.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...Detta ser vi särskilt i energi- och bankbranschen som förflyttar sig positivt under 2023 efter en längre tid av lägre resultat. – Generellt upplever vi att flera kundserviceorganisationer har en nyfikenhet kring all ny teknik och ai, men väldigt få har konkret börjat nyttja den. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Test: Samsung Galaxy S24 Ultra – läcker värstingmodell med ai-funktionalitet

Mycket av förhandssnacket kring den nya Galaxy-serien har föga förvånande handlat om ai, och inte minst möjligheten att med hjälp av artificiell intelligens i realtid översätta samtal. Vi testar genom att ringa en franskspråkig vän. Vederbörande uppleveratt

Sammanhang: ...Det allmänna intrycket av telefonen som helhet är dock övervägande positivt. Sett till funktionaliteten är det höga priset motiverat. Dessutom återfinns många av ai-funktionerna i alla tre S24-modeller och inte bara i värstingmodellen Ultra. ...

Omnämnda personer: S24 Ultra, Qualcomm Snapdragon, Google Lens.