Resultat 1 - 10 av 98
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Samtidigt utvecklas kontaktcentret till ett strategiskt nav för kundinsikter, där proaktivitet, moderna plattformar och sömlösa AI–människa-flöden blir helt avgörande för kundupplevelsen år 2030. 22 kontaktcenter på marknaden i Sverige För åttonde året i rad har Techtidningen kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden....
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
Vertiv och GreenScale i samarbete om AI-klara datacenter i Europa
– AI-beräkningar kräver densitet och snabbhet, säger Vedran Brzic, vice vd för infrastrukturlösningar i EMEA på Vertiv. Genom att använda Vertiv OneCore i GreenScales design kan vi snabbare bygga ut skalbar infrastruktur för AI och beräkningar med hög prestanda.Sammanhang: ... – Samarbetet med Vertiv passar perfekt med vårt mål att snabbt bygga effektiv, AI-klar infrastruktur över hela Europa, säger Dan Thomas, vd på GreenScale. Genom att använda Vertivs färdiga plattformar får vi stora fördelar i tid till marknad, kvalitet och effektivitet. Deras erfarenhet av kylning för hög densitet och fabriksbyggda lösningar minskar komplexiteten på plats, samtidigt som våra anläggningar anpassas för krävande AI-system. ...
Omnämnda platser: Norden, Europa, Nordirland. Omnämnda personer: Vedran Brzic, Dan Thomas.
De inleder ett nytt nordiskt molnpartnerskap – fokus på datasuveränitet
– Tillsammans med Sigma Softwares lösningar kan vi erbjuda en europeisk molnplattform som gör det möjligt att kombinera hög prestanda med kontroll och regelefterlevnad. Det är något vi ser en tydlig efterfrågan på just nu, säger Arno Schäfer som är vd förSammanhang: ...Inte minst från organisationer som vill minska sitt beroende av enskilda globala plattformar, utan att göra avkall på flexibilitet eller prestanda i sina it-miljöer. Samarbetet riktar sig främst till verksamheter med höga krav på dataskydd, regelefterlevnad och digital kontroll, ett segment som väntas fortsätta växa i takt med att europeiska regelverk och säkerhetskrav får allt större genomslag....
Omnämnda platser: Stockholm, Danmark, Island. Omnämnda personer: Arno Schäfer.
Johan Christenson, Cleura
– Speciellt minnesvärda är dialogerna med myndigheter som söker stärkt kontroll genom att diskutera öppen källkod som ett alternativ till skenande priser och leverantörsmonopol. Behoven av ökad rådighet har styrt blicken mot hur vi kan och bör ta kontrollSammanhang: ... – Under 2026 ser jag fram emot att vara en del av ett stärkt Sverige som säkrar konkurrenskraften. Europa behöver egna digitala plattformar och balansera den nuvarande obalansen och där spelar Cleura en viktig roll. Min prioritet är att utbilda kring hur man kan arbeta mer med europeiska molntjänster i kombination med existerande satsningar...
Omnämnda platser: Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.
Larmrapport: Svenskarnas förtroende för tekniken sviker – så återställer du tilliten
Samtidigt växer oron för AI:s effekter. Hela 66 procent av svenskarna upplever att AI kan minska deras känsla av syfte och betydelse i samhället. Är det ett utslag för en ny teknikfientlighet i det vanligtvis så teknikpositiva Sverige? Eller är det snarareSammanhang: ...Nio av tio i studien (89 procent) vill att Europa utvecklar egna digitala plattformar för att minska beroendet av USA och Kina. Fler prioriterar satsningar på digitalt försvar framför hållbarhet och klimatteknik. ...
Omnämnda platser: Nexer Group, Sverige, USA. Omnämnda personer: Nexer Group.
”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”
2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI GovernanceSammanhang: ...Vi ser också ett växande intresse för digitala plattformar och portföljtänkande som får olika delar av verksamheten att hänga ihop, från planering till leverans. ...
Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.
Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025
Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligtSammanhang: ...Det är tydligt att inbyggda AI-funktioner är något som de flesta nu kan erbjuda i sina plattformar och att det är något som kunderna efterfrågar. Vi har frågat leverantörerna vilka funktioner som är mest efterfrågade av kunderna just nu och här svarar många just AI-driven automatisering. ...
Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.
#10 Per Thelin, Säkerhetspolisen: ”Vi måste alltid ligga steget före”
– Under 2025 har några områden varit särskilt prioriterade för oss på Säkerhetspolisen : Det handlar bland annat om att stärka vår digitala motståndskraft och utvecklingen av några av våra allra viktigaste system. Ytterst handlar det om att skydda Sverige.Sammanhang: ...–Det innebär att vi som säkerhetstjänst hela tiden måste anpassa våra system och plattformar för att ligga steget före. Här är vår tekniska kompetens och innovationsförmåga helt avgörande....
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Thelin.
Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce
En tydlig trend i kontaktcentervärlden är att det har blivit både viktigare och enklare att koppla ihop olika plattformar, inte minst crm-system, med kontaktcenterplattformen. På så sätt slipper man som användare att växla mellan flera olika system samtidigtSammanhang: ...En tydlig trend i kontaktcentervärlden är att det har blivit både viktigare och enklare att koppla ihop olika plattformar, inte minst crm-system, med kontaktcenterplattformen. På så sätt slipper man som användare att växla mellan flera olika system samtidigt som kundresan blir mer sammanhängande....
Ny LLM-plattform ska öka AI-användningen
Skiljer sig från mängden Den nya plattformen är naturligtvis inte ensam på marknaden. Niklas Liedholm förklarar vad som skiljer FunctionAI från dess redan befintliga konkurrenter. – Det är inte bara en produktivitetsapp utan en företagsplattform för AIpåSammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ”Är ett komplement” Konkurrensen från andra plattformar anses inte vara något särskilt överhängande problem. Det främst eftersom molnjättarnas egna AI-plattformar inte ses som direkta konkurrenter...
Omnämnda personer: Niklas Liedholm.
