Enkät: Här är techbolagens regler för hybridarbete

Vad är de främsta skälen till att ni valt er nuvarande modell för hybridarbete? – Närvaron skapar en gemensamhet såväl som högre kreativitet och effektivitet. Likaväl så ger hemarbetet en möjlighet att i en lugnare miljö att tänka och skriva samt underlätta

Sammanhang: ...Även om kontorsarbete är utgångspunkten går det självklart bra att jobba hemifrån när det finns särskilda behov eller om det passar bättre en viss dag. Vad är de främsta skälen till att ni valt er nuvarande modell för hybridarbete? ...

Omnämnda personer: Filip Flink.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ... – Vi har verkligen diskuterat den frågan. Och vi landade i att kundcenter passar oss bäst just nu. Det är möjligt att det kan ändras i framtiden, men i samband med omorganisationen för några år sedan, när vi skapade ett centralt kundcenter, tyckte vi att det begreppet fungerade bäst. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ... – Vi kan också välja ”lättare” modeller i de fall det passar och köra allt i vårt eget moln så att vi har kontroll över all data. Framförallt är det mycket billigare än om kunden hade inlett ett kundtjänstärende, förklarar David Hallvig. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...På så sätt kan man personalisera kommande kundinteraktioner genom att schemalägga händelser så att det passar kunden. Smarta AI-receptionister: Det här är en lösning som redan används av till exempel det svenska företaget Telavox. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

”Teknikstacken kan bli ett säkerhetshot – därför måste vi prata om tool sprawl”

Varje nytt verktyg innebär en ny slutpunkt där behörigheter, loggar och användarbeteenden måste hanteras. Tool sprawl är inte längre ett undantag – det har blivit regel. Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och

Sammanhang: ...Det gäller att välja plattformar som är säkra, hanterbara och som passar in i den övergripande säkerhetsstrategin. Det handlar också om att ge säkerhetsanalytiker en samlad vy i stället för splittrade informationssilos. ...

Omnämnda personer: Anders Stinger.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...Som alltid i it-sammanhang kan det löna sig att undersöka vilken AI-assistent som passar bäst in i den it-miljö du redan arbetar i dagligen. Om din organisation använder Microsoft 365 så kan det med andra ord vara värt att ta en närmare titt på Microsoft Copilot och hur den hanterar dina arbetsuppgifter, eftersom denna AI-assistent är helt integrerad med övriga Microsoft-tjänster och kan hämta information från exempelvis dina e-postkonversationer och dina Teams-chattar. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Hur kan jag sammanfatta experimenten? Hur kan jag skapa nya variationer som passar min målgrupp? Vi ger möjligheten att anpassa en generell AI-modell till specifika arbetsområden utifrån vad kunderna försöker göra. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...Baserat på det görs sedan ett val utifrån vad som passar bäst för kunden. “Handlar om kontroll över data” Frågan om digital suveränitet har varit en stor fråga på senaste tid, speciellt efter Donald Trumps tillträde till presidentämbetet i USA. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

Hypervisorn fasas ut – ny lösning ska ta Kubernetes närmare hårdvaran

– Vi har en väletablerad plattform för företagens virtualiserade it-miljöer med avancerade datatjänster. Nu gör vi vår teknik tillgänglig även för moderna molnlösningar och Kubernetes-miljöer. Det ger företagen samma höga driftsäkerhet och säkerhet oavsett

Sammanhang: ...Det gör det möjligt att drifta moderna applikationer där det passar bäst. • Enklare utveckling – Utvecklare kan själva hantera och automatisera sina applikationers datalagring via samma verktyg de redan använder. ...

Omnämnda platser: Nutanix. Omnämnda personer: Thomas Cornely, Cloud Native AOS.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Ett hybridvariant är att använda en traditionellt konfigurerad röstbot som bas och generativ AI, eller RAG, i de situationer där det passar. – Företag vill ofta avlasta kundtjänst genom att styra enklare ärenden till självbetjäning. Till exempel att uppge när ett paket ska levereras, via integration med bakomliggande system. ...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.