Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Det handlar helt enkelt om att stärka upp vår kommunikation. Får hjälp av en analytiker på Parlametric I praktiken får Växjö kommun rapporter från Parlametric där AI har analyserat samtalen. Parlametric har också en analytiker som går igenom materialet som presenteras för kommunen. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Jag har ställt krav och förändringsfrågor till Parlametric om vad jag vill se och hur det ska kombineras och så får jag fram det. Om det går naturligtvis – men jag har inte fått nej hittills, berättar Rickard Henningsson. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.