Resultat 1 - 10 av 55
Experten om Ericssons framtid: ”Bättre läge än många andra”
Tullar har annonserats, installerats, pausats och sedan dragits tillbaka. Hur framtiden kommer se ut är lika svårt att sia nu som det var i januari. Techtidningens fokus är dock inte på vare sig geopolitik eller den globala ekonomin, utan på tech- och telekombranschen.Sammanhang: ... – Men man måste komma ihåg att det finns en svensk familj med stort inflytande över Ericsson och det kan påverka vilka förändringar som blir möjliga....
Omnämnda platser: Indien, Europa, USA. Omnämnda personer: Bill of Materials, John Strand, John Stand.
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ...Och omvänt: CX-team hamnar ibland i sin egen silo, utan koppling till det som händer i verkliga kundmöten. Tillsammans kan ni både förstå och påverka helheten....
Omnämnda personer: Customer Experience.
Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”
– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghetSammanhang: ...Vi har haft möten med Konsumentverket och försökt påverka dem och förklara helheten. De kan inte bara titta på anmälningarna från en extremt pressad och exceptionell period i svensk historia utan att ta hänsyn till hela kontexten. ...
Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.
Så kan it-chefen möta dagens och morgondagens hot
Samtidigt utnyttjar cyberbrottslingar AI för att automatisera och effektivisera sina attacker vilket ”sänkt tröskeln” för cyberbrott. – Inträdesbarriären för cyberbrottslighet är lägre än tidigare, eftersom många kan använda AI för att skapa och automatiseraSammanhang: ...Vi som teknikleverantör har en stor roll i att lyssna in på deras specifika krav; vad de önskar och vilka tjänster som kompletterar de olika profilerna som de har. Säkerhet får heller inte påverka själva arbetsflödet. Det kräver att it- och säkerhetsteamen samarbetar tätt för att ställa rätt kravspecifikationer. ...
Omnämnda personer: Anna Neckelius, Workforce Experience.
Stor intervju med Cisco:s cio: ”Det viktigaste programmeringsspråket att kunna 2025 är…”
Vad håller dig vaken om nätterna just nu? – Jag drivs av att vi ska upprätthålla operationell excelllens. Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hurSammanhang: ...Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hur AI-utvecklingen kommer påverka oss på it-avdelningen. – Vilka färdigheter kommer vi behöva? Hur kommer vår teknikstack behöva förändras? ...
Omnämnda platser: Cisco. Omnämnda personer: Fletcher Previn.
operatörer
Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidraSammanhang: ...June Solbekk – AI var överallt, och det var omöjligt att inte se hur generativ AI är på väg att påverka nästan varje aspekt av vår bransch. Det är inte bara en trend längre – det är en verklig spelväxlare för hur vi kan effektivisera våra processer och ge våra kunder bättre upplevelser. ...
Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.
Nvidia-toppen: ”AI är underskattat i telekombranschen”
– Vi har kommit tre år in i en ny cykel, och möjligheterna med AI kommer att påverka varje del av varje bransch, säger Ronnie Vasishta. Det finns mängder av potentiella användningsområden för AI-teknik inom telekombranschen, både när det gäller nätverksdrift,Sammanhang: ...– Vi har kommit tre år in i en ny cykel, och möjligheterna med AI kommer att påverka varje del av varje bransch, säger Ronnie Vasishta. Det finns mängder av potentiella användningsområden för AI-teknik inom telekombranschen, både när det gäller nätverksdrift, intern produktivitet och kundmötet. ...
Omnämnda personer: Ronnie Vasishta.
Telenor inblandade i stor sammanslagning – bildar norsk molnutmanare som ska utmana jättarna
– Sammanslagningen ger tydliga synergier, särskilt inom säker datalagring, artificiell intelligens och produktutveckling. Genom att gå samman blir vi starkare och bättre rustade att leverera den bästa molnlagringsupplevelsen. Vi är övertygade om att Jottacloud-Sammanhang: ...Sammanslagningen kommer enligt bolagen inte att påverka befintliga Min Sky- och Jottacloud-kunder. –Vi kommer att fortsätta att utveckla våra tjänster med integritet och datasäkerhet som högsta prioritet. ...
Omnämnda personer: Roland Rabben.
”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”
Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem sågSammanhang: ...Resultatet blir ofta att kartorna samlar damm i en byrålåda eller används som underlag för en presentation, men utan att påverka det dagliga arbetet eller kundens faktiska upplevelse. När kundresor hanteras på detta sätt förloras en av deras största styrkor – förmågan att skapa en helhetssyn och sammanhang i organisationens arbete. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”
– Vi hade då länge fört statistik på hur vi anser att vi ska förbättra verksamheten och våra utvecklingsområden, men jag tyckte att vi saknade data på vad medborgarna tyckte om oss. Så vi bestämde oss för att undersöka hur vi kunde förbättra vår service utifrånSammanhang: ... – Vi tittade på vilka av de här sex parametrarna vi direkt kan påverka själva. Man kan till exempel tänka på talteknik och hur man svarar på medborgarens frågor, och sedan fråga sig ”hur vill jag själv bli bemött?”. ...
Omnämnda platser: Södertälje. Omnämnda personer: Emma Tehan.
