Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...All kundservice i egen regi Postkodlotteriet har sedan en tid tillbaka all kundservice i egen regi, efter att man tidigare samarbetat med en overflow-partner. – Vi såg att egen personal har en starkare lojalitet till företaget och dess värderingar. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Den som inte väljer svarsgrupp slussas istället till någon av telefonisterna. – Alla i kontaktcenter svarar även på overflow från växelnumret om våra två telefonister är upptagna, så de kan verkligen få ta emot alla möjliga ärenden, förklarar Tina Bohman Peters. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.