It-konsulten bygger tillväxt med frihet: ”Roligt att vinna tillsammans”

Men Mikael Hammarin var inte nöjd där. Han ville ta bolaget ett steg närmre ett större medarbetarengagemang och i takt med det började stora delar av verksamheten att avyttras. Syftet var att bygga ett mer modernt bolag. Det nya Castra grundades 2012 med

Sammanhang: ...De har även kontor i bland annat Göteborg, Stockholm, Malmö, Linköping, Jönköping och Örebro. Bolaget är organiserat i dotterbolag med lokalt självstyre och egna ledningsgrupper vilket speglas i ägarmodellen. Efter ett år som anställd har varje konsult möjlighet att köpa in sig i det dotterbolag som han eller hon tillhör...

Omnämnda platser: Linköping, Örebro, Castra. Omnämnda personer: Elin Toft, Great Place, Mikael Hammarin.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Ellen Björnfot berättar att Skistars kontaktcenter är organiserat på i princip samma sätt som för två och ett halvt år sedan – man jobbar till exempel fortfarande med en outsourcingpartner och har lokala team på de olika destinationerna i fjällvärlden. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Tina Bohman Peters beskriver hur man har gått från ett löst sammansatt nätverk av användare i olika kommuner till ett organiserat samarbete där man arbetar operativt tillsammans. Det de fyra kommunerna har gemensamt är att man köpt in samma e-tjänsteplattform...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.