Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Om du däremot får en dålig kontaktcenterlösning kommer du att tjäna mindre pengar, tappa i effektivitet och kanske rent av försvinna i framtiden. Utvecklingen på området har gått mycket snabbt de senaste åren. Det gör det viktigt att utforska de nya möjligheter som finns...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra till verksamhetsutveckling inom en operatör. Det andra stora området var säkerhet. Allt från hur mobilnätet kan bidra till att verifiera att kunder utger sig från att vara vem de är för att minska bedrägerier men också hur den digitala infrastrukturen kan bli mer robust. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

Nvidia-toppen: ”AI är underskattat i telekombranschen”

– Vi har kommit tre år in i en ny cykel, och möjligheterna med AI kommer att påverka varje del av varje bransch, säger Ronnie Vasishta. Det finns mängder av potentiella användningsområden för AI-teknik inom telekombranschen, både när det gäller nätverksdrift,

Sammanhang: ...Det finns mängder av potentiella användningsområden för AI-teknik inom telekombranschen, både när det gäller nätverksdrift, intern produktivitet och kundmötet. På det sistnämnda området ser vi redan hur AI används för att lösa kundärenden av olika slag. Enligt Ronnie Vasishta skapas nu ekosystem bestående av många ollika aktörer användningsområdena ovan och Nvidia håller på att bli en viktigt aktör inom många av dem. ...

Omnämnda personer: Ronnie Vasishta.

Europeiska företag i öppet brev till EU: ”Vi måste bryta oss ur inlåsningen”

Europa står enligt författarna till brevet inför en situation där man utan åtgärder riskerar att förlora sin teknologiska självständighet inom tre år. Författarna menar att Europa måste agera med en proaktiv industripolitik istället för att enbart förlita

Sammanhang: ...Det visar att det finns en enorm motivation inom industrin att aktivt delta i arbetet med att återställa Europas suveränitet inom det digitala området. Vi har tillgångarna och kapaciteten, och den senaste tidens geopolitiska utveckling har påskyndat denna beslutsamhet enormt, säger Cristina Caffara. ...

Omnämnda platser: Stödja, Europa, Europas. Omnämnda personer: Cristina Caffara, Microsoft Teams.

Så ska AI stoppa cyberattacker mot trådlösa nätverk

– Vi undersökte om detta problem finns i Sundsvallsregionen och kunde bekräfta flera intrångsförsök. I Finland är dessa incidenter ännu vanligare, säger Mikael Gidlund som är professor i datateknik vid Mittuniversitetet och projektledare för Trust. Behovet

Sammanhang: ...Han betonar även vikten av att forskningen inom området måste ligga i framkant. – Vi vill förstå de verkliga utmaningarna som företag och offentliga organisationer står inför, så att vi kan utveckla lösningar som effektivt möter dem. ...

Omnämnda platser: Vasa, Stc, Sundsvallsregionen. Omnämnda personer: Mikael Gidlund.

Google-toppen: Så går du från hype till verklig affärsnytta med generativ AI

En vanlig misstag många gör med sina AI-projekt är enligt Ted Schönbeck att börja i fel ände. – Jag tror att man först och främst måste se till att lösa ett affärsproblem och verkligen räkna så att det finns ett affärsvärde i projektet. En fälla är attinte

Sammanhang: ...Det går inte en dag utan att det sker ett nytt framsteg på AI-området. Molnjättarna stångas med uppstickarbolag om att presentera de häftigaste och mest kraftfulla lösningarna. ...

Omnämnda platser: Skåne, Q4, Vertex. Omnämnda personer: Ted Schönbeck.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Arbetslivet och AI:s påverkan I Sverigerapporten går SKI även genom arbetslivet och AI:s påverkan inom det området. För- och nackdelar med distansarbete och hybridmodeller: Jobbhälsoindex 2024 visar att svenska arbetstagare generellt är mer nöjda än tidigare år. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Orosmolnen hopas när svenska tech-eliten sammanstrålar

Istället för ”defense tech” borde vi se på det som ”peace tech” menar Kristersson och påminner om att vi befinner oss i en ny geopolitisk kontext och att det råder oroliga tider. Kristersson uttrycker också oro över att Europa är överreglerat och att europeiska

Sammanhang: ...Just Match making-området är en av de mest tätbefolkade delarna av arenagolvet. Årets tema är hur man ska bli bäst i världen på något, vilket också förklarar den stora spännvidden när det gäller inbjuda kändistalare. ...

Omnämnda platser: Teknikföretagens, Sverige, USA. Omnämnda personer: Mia Odabas, Marc Randolph, Reed Hastings.

Här är Cisco:s nya datacenterprodukter

I samband med Cisco Live i Amsterdam har bolaget presenterat flera nyheter på området. Switchar i den nya produktserien N9300 Smart Switches har säkerhets- och nätverksplattformen Hypershield inbäddad direkt i nätverket, och är förberedd för att integrera

Sammanhang: ...I samband med Cisco Live i Amsterdam har bolaget presenterat flera nyheter på området. Switchar i den nya produktserien N9300 Smart Switches har säkerhets- och nätverksplattformen Hypershield inbäddad direkt i nätverket, och är förberedd för att integrera andra tjänster i samma allt-i-ett-lösning, med kraftfulla automatiserade och prediktiva tjänster tillgängliga genom ett lättanvänt administrationsverktyg. ...

Omnämnda platser: Silicon, Amsterdam, Hypershield.

Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar

En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer för

Sammanhang: ...Det gör att vi inte kommer in och säger ”rip and replace” utan faktiskt hjälper till att modernisera de investeringar du och din verksamhet redan gjort. Hur tror du att det här området utvecklas framåt? – Jag tror att bolagen som utvecklar språk-modellerna kommer göra mer grundläggande RAG-arbete, men sen framförallt så tror jag vi kommer få smartare system genom att ge modellerna kontexten de behöver och träna de bättre. ...

Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.