Så ökar du takten utan att tappa kontrollen

– Varje use case bär sin egen risk, säger hon. Hon vill att företagen skiljer på uppgifter som kräver omfattande mänsklig granskning och sådana där enklare kontroller räcker. Med tydliga regler kan medarbetarna gå vidare utan att behöva reda ut samma frågor

Sammanhang: ... – Det är en administrativ kostnad som man lägger på att dubbelkolla AI, som man absolut ska göra i vissa fall, men inte alla. Förklarbarhet ersätter alltså inte mänskligt omdöme. Den ska ge människan bättre förutsättningar att avgöra när ett resultat går att använda och när det behöver undersökas närmare. ...

Servicenow-chefen: ”CIO:n kan inte styra AI-agenterna på egen hand”

När företag nu börjar släppa in agentisk AI i CRM-systemen finns det enligt Daniel Wilks tre saker som måste vara på plats. Den första handlar om data. En AI-agent som förväntas fatta beslut eller genomföra åtgärder behöver kunna se hela den relevanta bilden

Sammanhang: ... – Verksamhetsägaren, exempelvis försäljningschefen, servicechefen eller CRO:n, är den som förstår vad processen faktiskt ska åstadkomma och var mänskligt omdöme är viktigt. De organisationer som vi ser lyckas behandlar detta som ett gemensamt ansvar. Arbetsfördelningen blir därmed att IT bygger och styr själva kontrollagret, medan verksamheten definierar processen och sätter gränserna för vad agenten ska få göra. ...

Omnämnda personer: Daniel Wilks.

Rapport: Därför fastnar företagens AI satsningar i pilotfasen

Enligt Niklas Liedholm, Head of AI på Solita, är det vanligaste misstaget att ledningar ser AI som ett verktygsköp snarare än som en förändring av verksamheten. – Man köper in licenser för att effektivisera enskilda arbetsuppgifter, men tar inte ett större

Sammanhang: ...När AI tar över mer rutinmässigt arbete blir helhetsförståelse, omdöme och förmågan att omsätta tekniken i verksamhetsnytta viktigare. – Det ökar behovet av personer som kombinerar djup kompetens inom sitt område med förståelse för AI, teknik och verksamhet, säger Niklas Liedholm. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Niklas Liedholm, Head of AI, Jouni Wallander.

Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Ambitionsnivån är dessutom hög. Kommunen har satt upp målet att mellan 70 och 80 procent av frågorna som kommer in till kontaktcenter ska kunna lösas i den första kontakten. Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala

Sammanhang: ...När de enklaste frågorna försvinner till digitala kanaler blir mänskliga egenskaper som omdöme, empati och problemlösningsförmåga viktigare. Det förändrar också arbetet i kontaktcenter. Rollen kan bli mer kvalificerad och innebära större ansvar än traditionellt kundservicearbete. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sollentuna, Haninge. Omnämnda personer: Erik Ferenius.

AI-agenter tar över besluten 2028 – kräver ny styrning

– Offentliga CIO:er står under växande press att snabbt – och ansvarsfullt – integrera AI i beslutsfattandet, säger Daniel Nieto, analyschef på Gartner i ett pressmeddelande. Han pekar på hur konversationsbaserade, autonoma system och multimodal AI, detvill

Sammanhang: ... – Genom att styra beslut, snarare än enskilda AI-komponenter, kan myndigheter bättre balansera automatisering med mänskligt omdöme, särskilt i situationer med höga insatser eller som påverkar rättigheter, säger Daniel Nieto. – Reglerade branscher och offentliga aktörer kan inte förlita sig på ”svarta lådor”. ...

Omnämnda personer: Daniel Nieto.

Ineras CIO: AI förändrar kompetensbehoven – nu behövs fler brobyggare

– Sådana roller blir viktigare när systemen blir mer komplexa och ska integreras i verksamheten, säger Eleonore Hammar som är CIO på Inera. Inera, som ägs av Sveriges regioner och kommuner, utvecklar och förvaltar e-tjänster och infrastruktur för vård och

Sammanhang: ... – AI gör det möjligt att automatisera det enkla, men lyfter samtidigt fram det mänskliga, som omdöme, kritiskt tänkande och förmågan att skapa struktur i komplexa situationer, säger Eleonore Hammar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Inera. Omnämnda personer: Prompt Engineers, Eleonore Hammar.

Rekryteraren: ”Ryktet om vår död är överdrivet – men alla jobb kräver AI-kompetens”

Men ryktet om den stora utvecklardöden tycks än så länge vara överdrivet. – Seniora utvecklare är fortfarande den absolut största volymen i våra rekryteringar. Skillnaden är att de i dag förväntas kunna använda AI-verktyg i jobbet på ett smart och naturligt

Sammanhang: ...När verktygen blir mer kraftfulla ökar kraven på omdöme, arkitekturförståelse och förmågan att använda tekniken rätt. Samtidigt finns självklart undantag. ...

Omnämnda personer: Carl Johan Hamilton, Carl Johans, Talent Shortage.

Människor vill jobba med människor – inte AI

– Det finns fortfarande partiskhet till förmån för människan, inte till ”människan i loopen”, utan till människan som kunskapare och expert, säger Victoria Papalian, COO på Udacity, till amerikanska techsajten CIO.com. Svaret kan låta självklart, men efter

Sammanhang: ...Majoriteten i studien menar att människor tillför värden som tekniken inte kan ersätta. Innovation, omdöme, eget initiativ och arbetsplatskultur är exempel på förmågor som är svåra att automatisera. Liksom empati, rationellt omdöme och förmågan att coacha varandra. 62 procent i studien anser dessutom att AI inte kan skapa de nya produkter och tjänster som kunderna kommer att efterfråga i framtiden. ...

Omnämnda platser: Sverige, Udacity, USA. Omnämnda personer: Harvard Business Review, Thomas H., Victoria Papalian.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Det är de som lyckas förena teknik med mänskligt omdöme. De som förstår att AI inte handlar om att ersätta magkänslan, utan om att förstärka den med fakta. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.