Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ... – Vi har hamnat i en speciell och lite märklig situation nu där både kundservice och telefonförsäljning hamnat i skottlinjen av olika skäl, säger Sara Lawett. En stor del av Kontaktas strategi handlar om att skapa en starkare röst för kundservice och försäljning även på EU-nivå. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Så kan it-chefen möta dagens och morgondagens hot

Samtidigt utnyttjar cyberbrottslingar AI för att automatisera och effektivisera sina attacker vilket ”sänkt tröskeln” för cyberbrott. – Inträdesbarriären för cyberbrottslighet är lägre än tidigare, eftersom många kan använda AI för att skapa och automatisera

Sammanhang: ...Vi som teknikleverantör har en stor roll i att lyssna in på deras specifika krav; vad de önskar och vilka tjänster som kompletterar de olika profilerna som de har. Säkerhet får heller inte påverka själva arbetsflödet. Det kräver att it- och säkerhetsteamen samarbetar tätt för att ställa rätt kravspecifikationer. ...

Omnämnda personer: Anna Neckelius, Workforce Experience.

Jättens nya satsning för att få molnexperter att samarbeta

Behovet av stöd inom multicloud växer. Enligt Nutanix senaste undersökning Enterprise Cloud Index planerar 64 procent av företagen att införa en strategi för molntjänster från olika leverantörer inom tre år. Komplexiteten i dessa lösningar kräver kunskapfrån

Sammanhang: ...Enligt Nutanix senaste undersökning Enterprise Cloud Index planerar 64 procent av företagen att införa en strategi för molntjänster från olika leverantörer inom tre år. Komplexiteten i dessa lösningar kräver kunskap från olika specialister och molnplattformar...

Omnämnda platser: Danmark, Sverige, Island. Omnämnda personer: Enterprise Cloud, Joel Lindberg.

Han blir ny it-chef hos Piteå kommun: ”I säkra händer”

Robert Ekberg har över 30 års erfarenhet inom it-branschen. Han har under många år arbetat som it-chef på olika företag. Idag arbetar han på på Smurfit Westrock med huvudfokus på deras pappersbruksfabrik i Piteå. – Jag ser fram emot att få vara med och stärka

Sammanhang: ...Robert Ekberg har över 30 års erfarenhet inom it-branschen. Han har under många år arbetat som it-chef på olika företag. Idag arbetar han på på Smurfit Westrock med huvudfokus på deras pappersbruksfabrik i Piteå...

Omnämnda platser: Piteå, kommun. Omnämnda personer: Robert Ekberg.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Det är heller inte det enda förvärvet som genomförts – under de senaste åren har Zendesk tidigare förvärvat tre företag med olika slags AI- och automatiseringslösningar....

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

De säkrar stora språkmodeller: ”Företag dåliga på att skydda sina api:er”

AI Gateway uppges vara utformad för att tillhandahålla en säker och skalbar infrastruktur som stödjer AI-baserade applikationer och arbetsflöden av olika slag. Tjänsten kan dessutom säkra dataflöden mellan api:er, applikationer och språkmodellerna. – Ett

Sammanhang: ...Det tillhandahåller ett enhetligt system för att komma åt, integrera, övervaka och skala olika AI-modeller och API:er, vilket minskar komplexiteten, förbättrar effektiviteten och ökar säkerheten....

Omnämnda personer: Sebastian Hedlund.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ...Du måste mitigera din risk. Dessutom kommer det allt oftare upp som krav i olika kunddialoger. Om du och ditt bolag inte kan säga till kunderna: ”Vi har en cyberförsäkring, vi har riskmitigerat och vår försäkring håller hög kvalitet” – då kommer kunderna att vända sig till andra leverantörer...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Nordiska it-bolaget integreras i större varumärke

Klas Bonde – Att nu vara en del av ECIT-varumärket är ett naturligt nästa steg för oss och stärker vårt erbjudande ytterligare. Vi behåller vår starka lokala närvaro samtidigt som vi får ännu större möjlighet att dra nytta av kompetens, resurser och synergier

Sammanhang: ...På ECIT lägger vi stort värde vid lokalt entreprenörskap och de unika kulturer som utvecklas hos olika bolag och arbetsplatser och detta är vi noga med att bevara när vi integrerar organisationer under ECIT:s paraply. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Daniel Bolin, Klas Bonde, Qlosr Group.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Sammanhang: ...Att säkra hela mjukvaruleveranskedjan är en komplex uppgift med många aspekter, och därför finns det en rad projekt som fokuserar på olika delar av säkerheten, såsom Sigtore, Rekor, Fulcio, Cosign och Gitsign. Red Hat Trusted Software Supply Chain samlar dessa projekt i en form som är anpassad för företag...

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Kent Sävåsen påminner om att stora företag kanske har verksamhet i flera olika länder och tidszoner och med olika regulatoriska krav på verksamheten. – Ibland har man en historik med lagrad information, exempelvis statistik och inspelade ljudfiler. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.