Krönika: Lokal molnlagring kräver möjlighet att flytta data

Nya regler kräver en ny molnstrategi Bakgrunden till utvecklingen är tydlig. Allt fler organisationer hanterar känsliga data via tredjepartsleverantörer, särskilt i molnet. Samtidigt skärps regelverken. GDPR satte grunden för dessa regelverk, men nu finns

Sammanhang: ...Organisationen måste ha kontroll över var all data finns, hur den används och hur den, vid behov, kan flyttas. Detta gäller oavsett om du använder SaaS-, IaaS- eller DRaaS-lösningar. För större organisationer med verksamhet i flera länder krävs ofta flera parallella molnmiljöer, med olika lokala regler. ...

Omnämnda personer: Global Field CTO, Michael Cade.

Krönika: Cybersäkerhetslagen är snart här – men inga skäl till panik

Ändå kan jag konstatera att det fortfarande är många som inte har koll på de mest grundläggande kraven: heltäckande kontinuerlig övervakning av sin IT-miljö, med översikt över alla system, nätverkstrafik och data. Det händer ofta att cyberattacker bara upptäcks

Sammanhang: ... • Upprätta säkerhetsövervakning dygnet runt: Oavsett om det sker internt eller via en partner måste misstänkta händelser upptäckas och åtgärdas omedelbart...

Omnämnda platser: Norden.

97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Sinch har också frågat ett stort antal konsumenter hur de vill kommunicera med företagen och här är budskapet tydligt – man förväntar sig personliga och konsekventa kundupplevelser oavsett vilken kommunikationskanal man använder sig av. Till exempel uppger 58 procent av de tillfrågade konsumenterna att man själva vill välja i vilken kommunikationskanal man ska kommunicera med företagen...

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...Kanske landar man i att det går att leva med två veckors driftstopp eller så inser man att man riskerar att tappa kunder om det står stilla. Oavsett vad så vet du vad förutsättningarna är och det är en väldigt bra start. Ser du att fler bolag börjar ta cybersäkerhet på större allvar? ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ...Det som började med en tioåring som tjatade till sig en dator – har lett till en karriär där teknik alltid varit motorn i förändring. Men oavsett om Elisabeth Stjernstoft ställs inför en Commodore 64 eller självläkande elnät – verkar nyfikenheten fortfarande vara hennes viktigaste drivkraft...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...Carl-Magnus Rödin berättade att man har byggt en wfm-bibel helt från grunden eftersom det inte fanns några processer på plats sedan tidigare. Idag arbetar man på ett enhetligt sätt oavsett vilken plats eller marknad man befinner sig på. Han beskrev också hur man börjat använda sig av lösningar för självbetjäning och automatisering i sin wfm-organisation, något som innebär att de gjort enorma tidsbesparingar...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

”AI är inget hot – bara ett utmärkt verktyg”

Den AI-innovation som oftast diskuteras globalt fokuserar i hög grad på konsumenter (B2C) oavsett om det är Nvidia eller Google som säljer infrastrukturen, Microsoft med sina plattformstjänster eller OpenAI som levererar sin mjukvara riktad mot konsumenter.

Sammanhang: ...Den AI-innovation som oftast diskuteras globalt fokuserar i hög grad på konsumenter (B2C) oavsett om det är Nvidia eller Google som säljer infrastrukturen, Microsoft med sina plattformstjänster eller OpenAI som levererar sin mjukvara riktad mot konsumenter. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Prompt Injection.

Här är open source-utmanarens uppdaterade samarbetsplattform

Lansering av Nextcloud Talk Phone: De befintliga telefonifunktionerna utökas för att möjliggöra samtalsdirigering från ett telefonnummer eller anknytning direkt till individer, till exempel vid semester. Kunderna kan välja mellan flera VoIP-leverantörer och

Sammanhang: ...Den ger användare möjlighet att köra programvaran i en helt suverän och pålitlig miljö med full kontroll över sin data, oavsett beslut från tredjepartsleverantörer. Till skillnad från sina konkurrenter kan Talk och dess AI-funktioner köras i en organisations egna privata moln även i isolerade miljöer och är helt open source, vilket gör det interoperabelt och skyddar mot inlåsningseffekter....

Omnämnda personer: Frank Karlitschek.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Förutom att man såg behovet av ett helt integrerat ärendehanteringsysstem, så siktade man på att bygga en äkta omnikanalsplattform där alla ärenden, oavsett kanal, hamnar i samma system. Connectel hade redan sedan tidigare erbjudit avancerade statistik- och rapporteringsfunktioner eftersom man byggt helt egna komponenter för bland annat dashboards från grunden. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...För att sätta kundupplevelsen i centrum måste man börja utifrån – med kunden. – Oavsett om det är människor eller chattbotar i kontaktcentret är bemötandet det centrala. Tänk på hur du själv vill bli bemött: när jag kontaktar ett företag vill jag att de vet vem jag är, vad jag gjort tidigare – och att jag får hjälp snabbt och enkelt, säger Victoria Rosell...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.