De viktigaste artiklarna om chattbotar 2024

Under det senaste året har chattbotarna gått en ny vår till mötes, mycket tack vare den snabba teknikutveckling som gjort det möjligt att skapa mer levande och kvalitativa konversationer med kunderna. Nedan har vi samlat några av de bästa artiklarna om chattbotar

Sammanhang: ...Hjälper kunderna att välja rätt produkter Den svenska betaljätten fortsätter samarbetet med OpenAI och lanserade en ai-assistent som har koll på sex miljoner produkter. “Sam underlättar både för invånarna och för oss medarbetare” Den digitala ai-assistenten Sam uppdaterades när Ronneby kommun öppnade sitt kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Ronneby. Omnämnda personer: Anders Clarin.

Varningen: En tredjedel av alla API:er är helt oskyddade

Fyra viktiga slutsatser från rapporten Snabb tillväxt för API inom olika miljöer – Den genomsnittliga organisationen hanterar olika API:er och de flesta driftas i publika molnmiljöer. Denna tillväxt till trots så förblir ett betydande antal API:er oskyddade,

Sammanhang: ...Utvecklade användningsområden av API:er och nya säkerhetsbehov – API:er ansluter i allt högre grad till ai-tjänster från exempelvis OpenAI, därav måste säkerhetsstrukturen anpassas för att omfatta både inkommande och utgående API-trafik. ...

Omnämnda personer: Lori McVittie.

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel

Sammanhang: ...Mitels nya tjänst har en inbyggd generativ ai-motor som baseras på teknik från Microsoft och OpenAI och kan hantera fler än 100 olika språk. Tack vare att tjänsten bygger på generativ ai kan man ställa ärendespecifika uppföljningsfrågor till en inbyggd chattbot och få svar på dessa. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Dr. Gerald Kromer, Martin Bitzinger.

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olikaprodukter

Sammanhang: ...Vi ser fram emot att fortsätta samarbeta och visa vad ai kan åstadkomma på bred skala, säger Brad Lightcap, coo på OpenAI i ett uttalande. Klarnas nya lösning har också tillgång till kundrecensioner och prishistorik, vilket gör att den kan svara på komplexa frågor från kunder som letar efter en produkt med vissa specifika egenskaper. ...

Omnämnda platser: OpenAI. Omnämnda personer: Brad Lightcap.

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Det investeras otroliga summor i dessa teknologier – Sam Altman från OpenAI siktar på att samla in sju triljoner dollar för framtida projekt. Summan går knappt att ta in. Faktum är att det krävs en enorm datakraft för att utveckla varje modell. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

Enligt Telia kommer det dessutom bli enklare att introducera nyanställda med hjälp av den nya plattformen, samtidigt som man inte kommer att behöva lägga tid och energi på att översätta mellan olika språk. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt

Sammanhang: ...Men just det nya chattbotkonceptet som vi nu släpper är baserat på språkmodeller från Microsoft/OpenAI....

Omnämnda platser: Ace, Telekom. Omnämnda personer: Fredrik Lemming, Retrieval-Augmented Generation.

Klarnas ai-assistent ersätter 700 kundservicemedarbetare

Klarna samarbetar med OpenAI, skaparna av ChatGPT, och enligt företagets vd Sebastian Siemiatkowski ska den i dagsläget kunna utföra en arbetsinsats som motsvarar omkring 700 kundservicemedarbetare. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Klarna samarbetar med OpenAI, skaparna av ChatGPT, och enligt företagets vd Sebastian Siemiatkowski ska den i dagsläget kunna utföra en arbetsinsats som motsvarar omkring 700 kundservicemedarbetare. ...

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Det pågår en mycket spännande utveckling inom kundservice i Sverige. En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik harpotential

Sammanhang: ...– Den mest betydande händelsen inom kundservice i Sverige under 2023 var det breda intåget av generativ ai, särskilt när OpenAI gjorde tekniken tillgänglig för en bredare publik. Även om vi kanske inte såg den fulla effekten av detta under 2023, förväntas det ha en stor påverkan framöver...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

Chattboten är både älskad och hatad – samtidigt som den kan effektivisera och lyfta kundmötet riskerar den också att göra kunderna besvikna och frustrerade. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om chattbotar som vi har publicerat på Telekomidag

Sammanhang: ...Smartare sökningar hos e-handlaren Med hjälp av en smart sökmotor och teknik från OpenAI ska skönhetsexperten Kicks digitala kundmöten lyftas. Energibolaget lärde sig mer om kunderna – med hjälp av enn chattbot Chattboten Melker blev en avgörande källa för nya kundinsikter på Mälarenergi....

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Hello Ebbot, Anders Clarin.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Copilot Studio har färdiga integrationer med ett stort antal applikationer från tredjepartsleverantörer som SAP, OpenAI och Servicenow, men det går också bra att skapa egna kopplingar till andra applikationer och datakällor. ...

Omnämnda platser: Servicenow.