”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Framtidens kundvård handlar om att kunna använda ai och dra nytta av data för att optimera och skapa personliga kundupplevelser, utan att glömma människan framför eller bakom skärmen. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Zoom och Mitel i nytt samarbete

Partnerskapet riktar sig till den ökande efterfrågan på hybridlösningar för UC, där säkerhet och kontroll för affärskritisk kommunikation förenas med effektivt samarbete för att öka produktiviteten. Företag ska kunna använda hela Zoom Workplace-plattformen

Sammanhang: ...För Mitels 70 miljoner globala användare öppnas nya möjligheter att dra nytta av Zoom AI Companion, möten, teamchatt och mer – utan att behöva överge sina nuvarande Mitel-investeringar. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Tarun Loomba.

Salesforce på Dreamforce: ”Släng ut Co-pilot”

– Vi är framme vid version 2 som vi kallar Atlas och vi börjar se fantastiska resultat, säger han under tisdagens keynote. – Mot andra ledande modeller är vi två gånger så bra i träffsäkerhet och hallucinerings-andelar eftersom vi har en enorm fördel i all

Sammanhang: ...Vi har alla fått kämpa med visionen att få ihop co-pilots och LLM, de stora ai-modellerna, i verksamheterna. Det har varit få som har kunnat visa verklig nytta med ai, men våra kunder nu ser enorma framsteg. Det ska vara enkelt att rulla ut det här både för digitala och mänskliga arbetare – det ska inte behövas ai-experter på varje företag....

Omnämnda platser: Dreamforce, Agentforce, Salesforce. Omnämnda personer: Patrick Stokes, Marc Benioff.

Han blir ny hållbarhetschef på Globalconnect

Kristian Uldall ska enligt bolaget i sin nya roll driva bolagets hållbarhetsarbete framåt och stärka insatserna för att minska klimatavtrycket genom hela leveranskedjan. – Vi fyller en kritisk funktion i samhället och måste därför vara ambitiösa när detgäller

Sammanhang: ...När vi accelererar vårt hållbarhetsarbete är det till nytta för samhället som helhet, men även specifikt för våra kunder, då vi kan fortsätta stödja dem i deras klimatmål, säger Kristian Uldall. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Rambøll. Omnämnda personer: Globalconnect Kristian, Science Based Targets, Associate Manager.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ... – Det känns roligt att kunna lansera denna uppdatering med flera nya funktioner specifikt designade för att vara till stor nytta för de olika branscher vi jobbar med. Arbetsflöden som är integrerade med ai, tillsammans med mänsklig översyn, blir allt vanligare och vi är stolta över att vi fortsatt ligger i framkant med att erbjuda färdiga lösningar som gör skillnad på riktigt, säger Kerem Aktas, chef för solution consulting på Servicenow i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Tre it-chefer: Så här prioriterar vi i höst

Telekom idag har återigen pratat med tre it-chefer om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Modernisering av plattformar: Vi fortsätter att modernisera våra plattformar för att dels höja säkerheten och göra vår utveckling mer effektiv, men också för att dra nytta av ai och mer machine learning i framtiden. SJ har redan kommit långt i sin modernisering, men det finns mer att göra! ...

Omnämnda platser: Sveriges, Java, Sverige. Omnämnda personer: Peter Haglind, Jonas Broman.

Uppköpsrundan fortsätter för kundserviceföretaget

Kundserviceföretaget Responda Group har redan köpt tre bolag under det senaste året och nu landar man ytterligare en affär. Företaget förvärvar Itell AB och dess kundbas. Kundserviceföretaget Itell omsatte knappt 18 miljoner kronor under fjolåret. – Vi är

Sammanhang: ...Vi är övertygade om att de kommer att få utmärkt omsorg, dra nytta av Responda Groups expertis och få möjlighet till ett ännu starkare samarbete och tjänsteutbud. Vi ser samtidigt fram emot att aktivt bidra till en smidig överlämningsprocess, säger Mikael Månsson, vd och grundare av Itell. ...

Omnämnda platser: Sverige, Responda Group. Omnämnda personer: Mikael Månsson, Marcus Lindqvist, Responda Groups.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Det innebär att frågan måste hanteras på ledningsgruppsnivå om man vill få ut maximal nytta av verktyget. Innan man tar ett beslut om att börja använda sig av konversationsanalys finns det några saker att tänka på enligt Johan Wadenholt Vrethem. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Lista: Så positiva är länderna till ai – Sverige kniper pallplats

Rapporten är en världsrankning för de länder som är mest positiva till ai-teknik. I undersökningen har IFS frågat 1700 seniora beslutsfattare i tolv länder, inklusive Norden, om hur de arbetar och ser på ai i deras organisationer. Sveriges höga rankninggrundar

Sammanhang: ...USA Källa: IFS Sveriges positiva inställning till ai märks också genom att nästan hälften, 46 procent, anser sig ha mycket goda kunskaper inom organisationen för att dra full nytta av tekniken. Lite mer än hälften, 52 procent, anser att de har tillräckliga kunskaper internt för att få ut vad de behöver av AI-tekniken. ...

Omnämnda platser: Norden, Tyskland, Kanada. Omnämnda personer: Ann-Kristin Sander.

Sinch lanserar kunskapsportal för kundkommunikation

Nu lanserar man en ny kunskapsportal kallad Customer Connections, som ska hjälpa marknadsförare och andra som jobbar med kundmötet att navigera rätt och hålla sig a jour med den snabba utvecklingen på området. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Bland det övriga innehållet på kunskapsportalen finns trendrapporter, guider, kundcase och videoinnehåll som ska vara till nytta för alla som vill skapa framgångsrika omnikanalskundupplevelser. ”Handlar om att förstå målgruppens unika behov” – Effektiv kundkommunikation handlar om att förstå din målgrupps unika behov och fokusera på det som verkligen kan höja deras upplevelse av ett varumärke. ...

Omnämnda personer: Jonathan Bean, Customer Connections.