Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Det viktiga är att kunden känner sig förstådd. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Detta är också något som märks och ger mätbara resultat enligt Gustav Öhman...

Omnämnda platser: Comhem, Gällivare, Postkodlotteriet. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Gartner: Jobbkaoset är ett faktum – så måste it-ledare förbereda sin AI-organisation

It-ledare som ska investera i AI måste ta höjd i budgeten för att hantera utbildning och utveckling av arbetsstyrkan. Dessutom måste de bestämma sig för om det vill anamma en AI-först eller människor-först-strategi i utformningen av arbetet. Det vill säga

Sammanhang: ...En evolution, inte revolution. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. 4. Många innovativa arbetare som tillsammans med AI spränger gränser Människor vill själva arbeta – och arbetet transformeras. ...

Här är Sveriges Digitaliseringskommun 2025

– Det är ett kvitto på att vårt långsiktiga arbete lönar sig när det både handlar om att förändra strukturer för arbetet och kulturen inom organisationen. Vårt utvecklingsarbete har alltid varit på högsta ledningens agenda och stöttats av modiga och nyfikna

Sammanhang: ...Vårt utvecklingsarbete har alltid varit på högsta ledningens agenda och stöttats av modiga och nyfikna politiker, säger Iwona Carlsson, digitaliseringschef på Kungsbacka kommun i ett pressmeddelande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Juryns motivering gör gällande att kommunen har lyckats skapa verklig nytta för både invånare och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Nacka, Kungsbacka, Ånge. Omnämnda personer: Rickard Vidlund, Iwona Carlsson.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Man kan se var datan kommer ifrån, följa resonemangen och förstå varför slutsatserna blir som de blir. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Skepsis är bra – den håller oss skarpa. Men när den förvandlas till passivitet blir den farlig. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Svenska AI-företaget förlänger samarbetet med Coop

Chris Öhman var en av talarna på Techtidningens konferens Connect23 Contact Center, där han bland annat berättade hur insikterna från AI-analysen används för att driva förändringar inom hela Coops organisation och hur kundservice har blivit en allt viktigare

Sammanhang: ...Det har varit en hjärtefråga för mig – det är då man verkligen tar vara på kundernas synpunkter, säger Chris Öhman. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Coop är en av Voxos äldsta kunder och man beskriver det som att AI-lösningen har utvecklats från att bara vara ett analysvkertyg inom kundservice till att bli en strategisk plattform för kunskapsdelning och förbättrad medlemsupplevelse....

Omnämnda personer: Coop Chris Öhman, Contact Center, Chris Öhman.

”AI-projekten kraschar i serverrummet – se upp med datahunger och dolda sårbarheter”

Mycket av frustrationen kring AI handlar egentligen inte om AI alls. Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarande

Sammanhang: ...Verklig resiliens innebär redundans mellan olika regioner, automatiserad återställning och kontinuerlig validering, eftersom upptid är lika med förtroende inom AI. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Dessa tre problem driver på de misslyckanden som Gartner varnar för. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Retrieval-Augmented Generation, Mats Ericson.

Hälften av EMEAs IT-ledare: Traditionella datacenter räcker inte

En majoritet av beslutsfattarna uppger även att AI och ökade datamängder ställer större krav på snabbare, mer energieeffektiv och geografiskt anpassad infrastruktur. Särskilt tydligt är hållbarhetsgapet. 92 procent prioriterar teknikparterns som aktivt minskar

Sammanhang: ...Något som framför allt AI och automatisering för med sig. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Så kommer framtidens datacenter definieras I rapporten kan man se att datasuveränitet framträder som en central fråga för respondenterna. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Lenovo. Omnämnda personer: Head of Enterprise AI, Simone Larsson.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Det gäller att filtrera all information och se vad som faktiskt är relevant för oss. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. “När nya regelverk kommer försöker vi…” Sharon Larsson deltog nyligen på en konferens som säkerhetsbolaget Orange Cyberdefense arrangerade. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Utan samlad beredskap riskerar Sverige digital blackout – så stärker företagen sin motståndskraft

– Ett skifte i beredskapen kräver mer än tekniska lösningar. Det handlar om att förankra ett gemensamt ansvar i Sveriges institutionella DNA, över myndigheter, sektorer och gränser. Vi måste förbereda oss bättre tillsammans genom gemensamma beredskapsrutiner,

Sammanhang: ...Det genom ett närmare samarbete mellan offentliga och privata aktörer samt ett fördjupat nordiskt samarbete. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Rapporten betonar också behovet av gemensamma beredskapsrutiner, fler samordnade övningar och robusta reservsystem. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Martin Lippert, Fakta Globalconnects.

Advania släpper delat AI-moln: ”Vi ger suveränitet och kontroll”

– Vi ger kunderna mer kontroll över sin data och fler verktyg för att utvecklas, med innovation och hållbarhet i fokus, säger Tomas Wanselius. Till skillnad från globala molnplattformar är Advanias lösning byggd i Norden. Det innebär att data hanteras inom

Sammanhang: ...Nu kan man tillsammans erbjuda ”en komplett AI-portfölj för kunder som vill växa i en datadriven framtid”. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Båda dessa förvärv är viktiga pusselbitar i vår strategi att bli Nordeuropas mest heltäckande AI-tjänsteleverantör, säger Tomas Wanselius. ...

Omnämnda platser: Europa, Norden, Advanias. Omnämnda personer: Errol Norlum, Advania Sverige, Area Manager.