Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Enligt tillverkaren är det sistnämnda en styrka eftersom alla medarbetare får tillgång till CX-funktionalitet, inte bara de som arbetar direkt i det traditionella kontaktcentret. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Kundupplevelsen går bortom kontaktcentret – den är central för varumärkets rykte och intäktsmaximering. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Så utvecklar Keyto verksamheten med hjälp av ai

Martin Doktár Wilén började som CTO på Hemfrid, men är idag ansvarig för hela gruppens tekniska utveckling. En av hans viktigaste mål är att framtidssäkra bolagets tekniska plattform – och där spelar ai redan idag en avgörande roll. Vi träffas på en ai-konferens

Sammanhang: ...För oss handlar det inte att hitta rätt ai-produkt här och nu utan om att positionera oss för den förändring som kommer. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Den förändring som kommer beskriver han som en utveckling av dagens mobilberoende. ...

Omnämnda platser: Veterankraft, Group, Salesforce. Omnämnda personer: Chat GPT, Kyeto Group, Martin Doktár Wilén.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Det är väldigt viktigt att att ha ett stort fokus på säkerhet, compliance och “guard railing”. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Ett tecken på att man är på rätt väg är det dataetikpris som Supwiz nyligen tilldelades i Danmark, där ett företag som agerar förebild inom etisk och ansvarsfull dataanvändning lyfts fram. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Rapport: Skadliga bottar blir mer mänskliga i sitt beteende

Skadliga bottar utgör 44 procent av upptäckta klienter Analysen genomfördes under en period mellan september 2023 till augusti 2024 och visar bland annat följande: Skadliga bottar utgör 24 procent av internettrafiken, en minskning från 39 procent år 2021.

Sammanhang: ...Andra typer av skadliga bottar som upptäckts inkluderar ”imitationsbottar” som är skapade för att efterlikna mänskligt beteende, vanligtvis i illvilliga syften som bedrägeri. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Även om alla bottar inte är skadliga ser vi hur ett ökande antal av dem kan utgöra ett allvarligt hot mot såväl företag som privatpersoner. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Barracuda Networks, Peter Graymon.

Så vill Atea möjliggöra för ai i offentlig sektor

Målet är att hjälpa den offentliga sektorn att uppnå vad som beskrivs som en stor potential med artificiell intelligens. – Vårt partnerskap med Intel öppnar nu en ny arena för ai inom svensk offentlig sektor. Atea Cloud AI Services bygger vidare på Ateas

Sammanhang: ...Det inkluderar även en digital assistent kallad Platform-as-a-Service där kunder kan träna och drifta egna ai-modeller. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Att frigöra ai:s fulla potential kräver ett samarbetsekosystem som ger kunderna valmöjligheter och tillgängliga lösningar. ...

Omnämnda personer: Linus Wallin, Atea Sverige, Dermot Hargaden.

Varannan svensk mörkar sin ai-användning för chefen

Intresset för tekniken finns där. Men svenskar uttrycker ändå klart mindre intresse (66 procent) för att lära sig mer om AI än kontorsanställda i Tyskland (80 procent), Spanien (83 procent) och Indien (98 procent) är ännu mer måna om att ta till sig AI. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Men svenskar uttrycker ändå klart mindre intresse (66 procent) för att lära sig mer om AI än kontorsanställda i Tyskland (80 procent), Spanien (83 procent) och Indien (98 procent) är ännu mer måna om att ta till sig AI. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Per Fredriksson ser ett behov av riktlinjer och stöd från arbetsgivaren...

Omnämnda platser: Spanien, Indien, Tyskland. Omnämnda personer: Per Fredriksson.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...För att man skulle kunna göra ett bättre jobb och göra kunderna riktigt nöjda så lät man de anställda tillskansa sig expertkunskaper inom vissa områden. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Idag har man flera olika first line-team och försöker slussa ärenden till rätt person redan från början, bland annat genom en ivr-lösning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Bahnhof hjälper Ukraina att bygga nätverk

Av det som skickas ingår fyra pallar med switchar, brandväggar och accesspunkter. Det mesta av utrustningen har använts tidigare men ska enligt Bahnhof ha allt som behövs för att skapa moderna nätverk. Bahnhof själva kallar det en självklarhet att skicka

Sammanhang: ...De har under kriget fraktat utrustning och förnödenheter till Ukraina. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. De som mottar utrustningen väl på plats är frivilligorganisationen Institute of Cyber Warfare Research. ...

Omnämnda platser: Slåss, Ukraina, Ryssland. Omnämnda personer: Richard Högstedt, Blågula Bilen.

Han blir Sveriges nya superdatorchef

Betonar betydelsen av att utveckla samarbetet Erik Lindahl beskriver NAISS som en nationell satsning. Forskningsinfrastrukturen har redan 12 partneruniversitet och kommer enligt honom växa mer i betydelse. – Jag ser fram emot att ingå i ett spännande sammanhang,

Sammanhang: ...Han ser även att det nationella perspektivet med enkelhet kan växlas upp. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – NAISS ska bli en nod för datorinfrastrukturen i Europa. ...

Omnämnda platser: Torben, Sveriges, Europa. Omnämnda personer: Erik Lindahl, Alice Wallenbergs, Anna Jänis.

Danmark vill visa vägen till ansvarsfull ai-användning

Bakgrunden till detta partnerskap är de utmaningar som många verksamheter står inför när artificiell intelligens ska användas i en större skala. Ofta beror detta på osäkerhet kring hur lagkrav ska tolkas och efterlevas. Blir första landet i Europa som publicerar

Sammanhang: ...Partnerskapet är initierat av André Rogaczewski som är vd för Netcompany och ordförande för organisationen Danish Industry Digital. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Här i Danmark har vi redan visat hur offentlig och privat sektor kan arbeta tillsammans för att på ett ansvarsfullt sätt implementera storskaliga digitala lösningar, som grundas i demokratiska värderingar och konkret lagstiftning. ...

Omnämnda platser: Danmark, Vitboken, Europa. Omnämnda personer: André Rogaczewski.