Nordiska it-koncernen tecknar femårsavtal med Byggmax: ”Skapar stabilitet”

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nordlo och Byggmax har jobbat tillsammans sedan 2018. Samarbetet gällde från början serverdrift och support och idag ansvarar Nordlo för hela den operativa it-leveransen hos Byggmax.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nordlo och Byggmax har jobbat tillsammans sedan 2018. ...

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Även om de flesta kunder, 70 procent, tycker att chattbotar som används inom kundservice har blivit bättre under de senaste åren, så anser en majoritet av de tillfrågade att de helst kommer i kontakt med en människa när de vill få hjälp att lösa sina problem. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nordiska konsumenter har höga krav på kundserviceupplevelsen jämfört med andra delar av världen, men vi drar oss för att kontakta kundservice även om behovet skulle uppstå...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

De lanserar kurs för kundservicechefer

Kursen tar sju dagar att genomföra, kostar 49 900 kronor, och har premiär den 7 oktober i Stockholm. Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten.

Sammanhang: ...Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Andra moment som ingår är olika metoder för smart målstyrning och hur man coachar medarbetarna och hanterar svåra samtal. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Patric Young, Anna Strandqvist Eriksson.

Nytt svenskt bolag ska ta generativ AI till nästa nivå

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tokentek ska erbjuda en kombination av teknisk spetskompetens, affärsstrategi och praktisk AI-erfarenhet. Tjänsterna omfattar bland annat plattformar och Saas-lösningar, strategisk

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tokentek ska erbjuda en kombination av teknisk spetskompetens, affärsstrategi och praktisk AI-erfarenhet. ...

Omnämnda platser: Vinngroup, Vinn. Omnämnda personer: Oscar Helgesson, Chrsitian Thelin, Johan Sanneblad.

Ny rapport: Gamla industrisystem ökar sårbarheten för cyberattacker

Båda företagen har ett stort fokus på att skapa en säker och pålitlig ot-miljö vilket innebar att säkra produktionen snarare än bara it-infrastrukturen. Rapporten pekar också på sårbarheter som är unika för industrin med dess ot-nätverk. Ett exempel sompekas

Sammanhang: ...Hela 20 procent av alla attacker sker på det sättet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Grundläggande principer Under 2023 identifierade Palo Alto Networks 4,5 miljoner unika så kallade SCADA- (supervisory control and data acquisition) och ot-enheter fördelade på 1,25 miljoner ip-adresser som var exponerade och tillgängliga via internet. ...

Omnämnda personer: Palo Alto Networks.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ...Det är kundföretagen själva som behöver göra grovjobbet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Hur tror du att AI kommer utveckla kvalitetsarbetet inom kundservice i framtiden? ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Här är branscherna med störst oro för cyberattacker

– Allra mest bekymrade är företagsledare inom underkategorin bank- och kapitalmarknad, där så många som 41 procent oroas över cyberrisker. Finansmarknaden och dess närliggande verksamheter är av yttersta vikt för ett robust samhälle som kan stå emot oförutsedda

Sammanhang: ...Man lyfter bland annat möjligheterna att utveckla användningen av AI-teknik för att öka intäkterna. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det finns en tydlig förbättringspotential inom delar av branschen när det gäller AI, och där oron för cyberrisker inte får stå i vägen för teknisk utveckling, säger Christian Öberg. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Christian Öberg.

Branschprofilen lämnar Lynes efter nio år: ”En speciell känsla”

–Jag kom in väldigt tidigt, då var vi väl fem stycken och ett mer eller mindre okänt varumärke. Nu lämnar jag ett lönsamt företag som växer, ett starkt varumärke och en solid användarbas. Det känns fint att kunna blicka tillbaka på allt det. Vi har bl.a.tagit

Sammanhang: ...Det är mycket man är stolt över helt enkelt. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. En bransch som lever på förändring Tech- och telekombranschen lever till stor del på förändring. ...

Omnämnda platser: Lynes, Sverige.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter för dem att växa och utvecklas. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ”Bra och attraktiva paketeringar” En studie från Tillväxtverket uppger 9 av 10 små och medelstora bolag att de använder digitalisering till administration. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Det gör att man kan sätta upp en helt unik dashboard som kan analysera kundens alla nyckelord, som exempelvis produktnamn, förklarar Jonas Angleflod. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Hur snabbt kan man se resultat om man börjar använda sig av tjänsten? ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.