Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform. – Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den

Sammanhang: ...Det systemet är skräddarsytt för våra arbetsflöden och utvecklas vidare hela tiden av vårt techteam, som idag består av fem utvecklare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Gett ringar på vattnet Sedan starten 2014 har Lavendla vuxit till ett av Sveriges mest anlitade varumärken inom begravningar i Sverige. ...

Omnämnda platser: Danmark, Sveriges, Australien. Omnämnda personer: Charlie Lindberg.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...Med otroligt fina kundnöjdhetsresultat, kunnig personal och ett tydligt driv framåt, är de redan ett namn att räkna med.” Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Priset som Årets eldsjäl tilldelades Selma Svensson på Ica med motiveringen: ”Selma Svensson får priset som årets eldsjäl för sin enastående insats på ICA Kundservice. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

Exklusivt: Branschprofilens nya jobb: ”Vill att alla ska kunna springa”

Nu står det klart vad hans nästa uppdrag kommer bli – nämligen som chief operating officer på det snabbväxande techbolaget Easy Partner som är en del av Nestit Group. – Det känns otroligt kul. Jag kommer ju från SaaS- och techsidan, och funderade först på

Sammanhang: ...Det är offensivt – men det är också det som lockade mig mest. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. En tydligt driven organisation I sin nya roll kommer Filip Flink få ett brett strategiskt och operativt ansvar. ...

Omnämnda platser: Nestit Group. Omnämnda personer: Filip Flink, Jimmie Rosander, Easy Partner.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...Och när AI plötsligt lovar att ta över jobbet snabbare och billigare, ja då väger argument om kundupplevelse lätt. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Vi inom kundservice har vetat att det inte håller i längden. ...

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...Vår starka lönsamhet blir då ett medel för att bygga ett långsiktigt hållbart företag. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tveksamhet i offentlig sektor Det finns många faktorer som påverkar företagens resultat, inte minst den lågkonjunktur vi är inne i just nu. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

Svenska techchefen släpper roman: ”AI-tekniken kräver ett kritiskt tänkande”

– Ja, Karmanlinjen är min debutroman. Jag har läst väldigt mycket sedan jag var liten och främst spänningsböcker. Tanken att skriva något själv har funnits där ganska länge och för några år sedan bestämde jag mig för att försöka. Men det har varit en lång

Sammanhang: ...Men i grund och botten är jag teknikoptimist och jag är övertygad om att AI kommer att fortsätta förbättra allt från sjukvården till vädertjänster. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Du har jobbat med kommunikation inom techbranschen i 20 år, hur skulle du beskriva techbranschens förändring under dessa år? ...

Omnämnda platser: Viken.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ...Inom kort kommer vi också vara integrerade i flera svenskutvecklade kontaktcenterlösningar. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Trots att många företag vill leverera en smidig kundupplevelse finns det fortfarande en föreställning om att hög säkerhet försvårar kundmötet...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

Ny rapport: De regerar i den svenska upphandlingsligan

– Den offentliga sektorn är en stabil och kontracyklisk kund – även i tuffa tider. Det är ett viktigt signalvärde till företag som funderar på att satsa på den offentliga marknaden, säger Hannes Dernehl som är vd på Tendium. Foto: Tendium Kostnadsfrittnyhetsbrev

Sammanhang: ...Det är ett viktigt signalvärde till företag som funderar på att satsa på den offentliga marknaden, säger Hannes Dernehl som är vd på Tendium. Foto: Tendium Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Så ser trenderna ut Rapporten från Tendium identifierar flera trender inom olika upphandlingsområden. ...

Omnämnda platser: Europas, Tendium, Vingmed. Omnämnda personer: Hannes Dernehl.

Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare

Företaget hade planer på att säga upp tusentals anställda när AI-tekniken skulle användas för att effektivisera verksamheten. Från att som mest haft 5000 anställda på Klarna skulle man minska personalstyrkan till omkring 2000 personer genom att implementera

Sammanhang: ...Till nyhetstjänsten Bloomberg säger Siemiatkowski att kvaliteten har påverkats negativt när AI-assistenten tagit över allt fler uppdrag som tidigare sköttes av mänskliga medarbetare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nu kommer Klarna istället att anställa nya medarbetare inom kundservice, som kommer att arbeta på distans och anlitas utifrån vad Klarnas vd i Bloomberg-intervjun beskriver som en Uber-modell. ...

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

Dagligvaruhanden tappar kraftigt i kundnöjdhet

Årets mätning visar att det är små marginaler som skiljer aktörerna åt men Lidl behåller förstaplatsen. Hemköp sticker ut som den enda aktören som ökar sin kundnöjdhet, medan övriga tappar. I mars genomförde tusentals kunder en ”bojkottvecka”, där konsumentgrupper

Sammanhang: ...Utöver prisrelaterad kritik visar kommentarerna även på förväntningar kring hållbarhet, bättre service och tydligare kommunikation, även om dessa frågor får mindre utrymme i den senaste mätning. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten inom dagligvaruhandeln sedan 1989 med ett uppehåll sedan 2011. ...

Omnämnda personer: Lovisa Svensson.