Jabras nya mjukvara ska kvalitetssäkra kontaktcentret

Engage AI complete for callcenters beskrivs som en premiumversion av den befintliga produkten Engage AI som ska låta medarbetare i kontaktcentret få tillgång till personligt anpassad coachning i realtid och automatiserad kvalitetskontroll. AI-tekniken används

Sammanhang: ...Bland de övriga nya funktionerna finns bland annat: Auto Call Reason Detection: en funktion som analyserar samtal för att identifiera orsaken, något som kan användas för att hitta mönster i kundkonversationerna och förbättra processer. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Customer Sentiment: automatiskt betygsättning av varje samtal baserat på vilka ord som förekom under kundkonversationen. ...

Omnämnda personer: Auto Call Reason Detection.

De vill bli Sveriges första AI-drivna operatör: ”Vi ser det som en förutsättning”

Trots en stökig marknad som präglas av osäkerhet och ett mindre antal företagsstarter har bolaget lyckats växa lönsamt och stärka kassaflödet med nästan fem miljoner kronor, vilket är en förbättring med över 160 procent. Telness fokus ligger på mikro- och

Sammanhang: ...Telness fokus ligger på mikro- och så kallade SoHo-företag där en enkel digital onboarding och smidiga administrationstjänster lockar teknikdrivna kunder. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Ska bli fullt automatiserade Utöver den positiva tillväxten har Telness ett annat mål i sikte, nämligen att bli Sveriges första AI-drivna operatör. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Techtidningen. Omnämnda personer: Vahdat Zehtab.

10 tips från experten: Så ökar du säkerheten i molnet

– Säkerhetsarbetet blir ännu mer komplext när regler snabbt förändras. För att kunna skala säkerheten krävs att ansvaret flyttas närmare applikationsteamen men dessa saknar ofta verktyg, resurser och sammanhang för att agera på varningar. Det gör att säkerheten

Sammanhang: ...Vikt bör läggas på att använda starka krypteringsalgoritmer, kryptera trafik med TLS och att hantera och rotera krypteringsnycklar säkert. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Säkerhetskopiera regelbundet Oavsett orsak till dataförlust – cyberattacker, mänskliga misstag eller systemfel – gör säkerhetskopior det möjligt att återställa verksamheten snabbt. ...

Omnämnda platser: Wiz-expertens. Omnämnda personer: Jesper Rellme.

”Därför är storskaliga autonoma cyberattacker ännu inte verklighet”

Autonom AI, eller agentbaserad AI, betraktas allmänt som nästa utvecklingssteg inom cybersäkerhet. Det möjliggör verktyg som kan anpassa sig, lära sig och utföra sitt arbete oberoende, utan manuell styrning eller ingripande. Men även om tekniken är lovande

Sammanhang: ...Den största potentialen hos autonom AI för säkerhetsansvariga ligger i att utnyttja tekniken för att snabbt och effektivt upptäcka tecken på att man blivit utsatt för intrång. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Det är dock långt kvar innan det blir möjligt att automatisera ett komplett säkerhetsövervakningscenter (SOC) med agentbaserad AI. ...

Omnämnda personer: Dan Schiappa.

Logitechs nya allt-i-ett-lösning: ”Som en digital kokong”

– Hybridarbetare förväntar sig att alla utrymmen ska vara redo för videomöten och tillräckligt anpassningsbara för spontana samarbeten, oavsett om det gäller öppna ytor, mötesrum eller projektzoner. Vi frågade oss: hur skapar vi ett smart, ytterst sofistikerat

Sammanhang: ...Rally Board 65 använder 3D-rumskartläggning för att fokusera på deltagarna och minimera yttre störningar, säger Henry Levak som är vice president of product på Logitech for Business. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Kompatibel med Logitech Sync Rally Board 65 kommer även utrustad med sensorer som känner av närvaro, temperatur, luftfuktighet och CO2-nivåer. ...

Omnämnda platser: Datan, Logitechs, Kompatibel. Omnämnda personer: Camera Zone, Prakash Arunkundrum, Google Meet.

OpenAI:s vd: ”Mänskliga kundservicemedarbetare kommer ersättas helt av AI”

– Nu ringer man och AI svarar. Det är som att prata med en superintelligent, kompetent person. Ingen knappmeny, inga vidarekopplingar. Den kan göra allt som vilken kundtjänstmedarbetare som helst kunde göra. Den gör inga misstag och är väldigt snabb. Kundservice

Sammanhang: ...Det råder inga tvivel om att teknikutvecklingen går snabbt framåt och att ledande techbolag som Salesforce och Servicenow redan har lyckats automatisera så mycket som 85 procent av alla kundinteraktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Men många undersökningar, som genomförts av analysföretag som Cavell och Gartner, visar att efterfrågan på mänskliga kundservicemedarbetare kommer att vara fortsatt hög under de kommande åren. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Sam Altman.

”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”

Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gång

Sammanhang: ...Det kräver engagemang, empati och mental uthållighet, inte fler tider att bocka av i ett schema. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Vi pratar ofta om kundupplevelse som något för företag. ...

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

Det kan till exempel vara i situationer när du vill säkerställa anslutningen mellan hörlurar och enhet som annars riskerar att brytas i ett rum där många trådlösa enheter kämpar om anslutningen. Med den trådbundna lösningen slipper du även oroa dig över batteritider

Sammanhang: ...Skaftet går att rotera i 270 grader vilket med andra gör att du kan välja vilken sida du vill ha mikrofonen på eller alternativt själva hörluren för de som använder mono-varianten. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Stabilt och bra ljud Fakta EPOS Impact 100 Tillverkare: EPOS Typ: Trådbundna hörlurar Fungerar med: Mac, Windows eller andra enheter som har USB-A eller C-uttag. ...

Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Meet.

Connectel släpper ny AI-röstbot: ”Teknik som kan skalas globalt”

Tekniken kan bland annat användas för att automatisera hanteringen av bokningar, utan att kunden behöver ge sig in i en svårnavigerad ivr-lösning. – Rösten är det mest naturliga gränssnittet vi har. Med den här lanseringen visar vi hur AI och modern språkförståelse

Sammanhang: ...Med den här lanseringen visar vi hur AI och modern språkförståelse kan skapa smidigare, mer mänskliga kundupplevelser samtidigt som företag sparar tid och resurser, säger Robin Leijon, vd på Connectel, i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Connectel siktar på den internationella marknaden med den nya versionen av sin röstbot och man säger sig se en ökad efterfrågan på röststyrning i branscher som logistik, bank, detaljhandel och offentlig sektor...

Omnämnda platser: Norden.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Vi är stolta över att ha stöd från branschledare som Salesforce och Servicenow, och vi anser att detta speglar det växande intresset för agentbaserad AI och vikten av sammanhängande, autonoma kundupplevelser, säger Tony Bates, som är vd på Genesys. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Genesys har haft stor framgång när det gäller att migrera sina befintliga kunder till molnet, något som bidragit till att man idag har över två miljarder dollar i så kallade årliga intäkter från sin CCaaS-plattform, något man är ensamma om i kontaktcenterbranschen...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.