Stor intervju med Avanzas cto: ”Vår produkt är tech”

– Det var verkligen då någonstans som it-hypen drog igång på allvar och det var ett himla ös. I början arbetade jag med system för att hantera SIM-kort. Ett programmeringsjobb, där jag skickade bits och bytes till SIM-kortet för att få det att bete sig som

Sammanhang: ...Det är inte så att jag sitter och knackar kod alla kvällar men även om du arbetar på en strategisk nivå är det detaljerna som spelar roll och därför behöver du också faktiskt förstå vad du fattar beslut om. ”När vi lanserar någonting behöver det vara snäppet vassare än vad andra lanserar” En av flera nycklar i framgångssagan Avanza har tveklöst varit gränssnittet och UX-upplevelsen. – Vi satsar väldigt mycket på designers och skribenter, men också på kodarfronten. ...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Fredrik Bromans, Fredrik Broman.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ... – Sen så kan verktyget användas för att snappa upp exempelvis bedrägerier genom att i samråd med kundföretaget ta fram ”nycklar” i samtal som är extra intressanta att kolla vidare på, säger Thomas Strandberg. Hur tror du de som kontaktar kundtjänst känner över att deras samtal analyseras? ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

AWS-chefen om framtiden för molnet: ”Hjälper Europa att bli mer konkurrenskraftigt”

Under eventet har AWS löpande lanserat nya molnbaserade tjänster, system och verktyg som syftar till att underlätta och effektivisera för deras kunder. Det handlar om allt från nya AI-chipp för mer effektiv datahantering och funktioner för att undvika AI-hallucinationer,

Sammanhang: ...De använder sig bland annat av AWS tjänster för att erbjuda digitala nycklar till hotellrum. Nycklarna installeras på hotellbesökarnas mobiler, vilket enligt Kellen O´Connor inneburit mindre arbete för hotellpersonalen, minskat klimatavtryck och lägre kostnader. ...

Omnämnda platser: Europa, Bryssel. Omnämnda personer: Kellen O, Kellen O´, Assa Abloy.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Det står redan nu klart att boken kommer att få en uppföljare i slutet av året: Kundservice och CX – nycklar för hållbar försäljning....

Omnämnda platser: Konsumentverket.