”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insikt

Sammanhang: ...Med andra ord, ibland är det de små detaljerna som gör hela skillnaden. Och vem hade kunnat tro att ai skulle vara nyckeln till att lyfta kundnöjdheten, ett samtal i taget? 4. NTM: Automatiserad coachning för bättre kundupplevelse NTM använder sig av AI Buddy, en digital coach, för att ta sin kundservice till nästa nivå. ...

Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Bahnhof nöjda över förstaplatsen: ”Vi lyssnar på våra kunder”

Vad har varit nyckeln till den här framgången? – Vår teknik är givetvis en stor anledning. Vi har inga fyrkantiga mallar som vi följer utan vi lyssnar på kunden och levererar vad det är dom vill ha utifrån deras önskemål, oavsett om det kommer till bredband

Sammanhang: ...Vad har varit nyckeln till den här framgången? – Vår teknik är givetvis en stor anledning. Vi har inga fyrkantiga mallar som vi följer utan vi lyssnar på kunden och levererar vad det är dom vill ha utifrån deras önskemål, oavsett om det kommer till bredband eller wifi-7-lösningar. ...

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad ser

Sammanhang: ...Chris Öhman, kundservicechef på Coop: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Alla vill vi utvecklas på arbetet, och nyckeln till det är enligt mig involvering. Presentera gärna höstens aktiviteter för dina medarbetare, och då händelser som inte ingår i deras dagliga arbetsuppgifter. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.

Telness i nytt samarbete med Eniro: ”Vårt mål är att revolutionera marknaden ”

Eniro lanserade för en tid sedan satsningen Robin, som ska hjälpa små och medelstora företag över hela Norden att väx. Genom en ”team as a service”-tjänst, som består av mer än 200 experter inom marknadsföring, erbjuds Robins enligt bolaget kunder expertisen

Sammanhang: ... – På Telness är vi övertygade om att en överlägsen kundupplevelse är nyckeln till framgång. Därför är vi stolta över att samarbeta med Eniro och Robin, eftersom vi delar visionen om att förenkla och förbättra vardagen för alla Sveriges företagare och entreprenörer. ...

Omnämnda platser: Norden, Sveriges, Nordens. Omnämnda personer: Hosni-Teque Omeirat.

Så förändras ERP-systemen av ai: ”Vi är fortfarande i den första vågen”

Mer eller mindre varenda bransch utforskar just nu möjligheterna med generativ artificiell intelligens. ERP-leverantörerna är inget undantag. – Alla stora spelare i vår bransch investerar i ai. Jag såg nyligen siffror som pekar på att 75 procent av företagen

Sammanhang: ...Den informationen använder vi sedan till att identifiera de mest effektfulla usecasen för automatisering. Rafael Artacho tror att nyckeln för att lyckas med sin ai-strategi är att vara pragmatisk. – Det finns en frestelse med denna hype att verkligen använda ai bara för att eller i marknadsföringssyfte. ...

Omnämnda personer: Rafael Artacho.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...De bästa förändringarna kommer alltid inifrån organisationen och det är ett måste att få medarbetarna att komma med egna förslag på förbättringar. Transparens är nyckeln till att få med sig medarbetarna och engagera dem. Lärt sig Puzzel utan och innan Enligt Ellen Björnfot var den absolut största framgångsfaktorn i plattformsskiftet att man lät två medarbetare, Matilda Axelsson och Hanna Jansson, driva implementeringsprojektet helt själva. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

”Därför är det dags att ta kontroll över identitetshanteringen”

Du har garanterat sett alarmistiska tidningsartiklar, tv-inslag och onlineinlägg om det ökande antalet onlinebedrägerier. Roten till det onda i de här historierna är oftast att brottslingar lyckats komma över offrens identiteter. Det finns flera viktiga aspekter

Sammanhang: ...Det är ingen överdrift att säga att hantering av identiteter är nyckeln till lyckad digitalisering. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Nagarro. Omnämnda personer: Thomas Ardal.

Brilliant lanserar nytt verktyg för kundundersökningar

Nyheterna ska underlätta för användare av verktyget och ge dem möjligheter att direkt agera på de insikter som man får tillgång till. Som användare ska man enligt Brilliant också få ökad förståelse för kundernas behov och verkliga önskemål. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ... – Att säkra en riktigt bra kundupplevelse är nyckeln för en organisations framgång. Utan kunder finns man inte. Att ta reda på vad som gör kunderna till ambassadörer och göra mer av det, eller ta reda på vad som gör dem till kritiker och se till att åtgärda det är helt avgörande för affären, säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Sofie Johansson, Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Cisco-toppen: ”Ser definitivt redan mycket ai-drivna attacker”

It-säkerhet är högt upp på alla bolagsledningar och organisationers agenda och hotlandskapet förändras hela tiden. Matt Caulfield grundande för några år sedan bolaget Oort som specialiserade sig på säker identitiets- och åtkomsthantering. Förra sommarenköptes

Sammanhang: ...Innovationer sker alltså både genom förvärv, och genom egen utveckling som i fallet med Cisco XDR, som var en helt organisk process för att utveckla marknadens bästa XDR. Dataövertag blir nyckeln i ai-eran Det har nog inte undgått någon att den snabba ai-utvecklingen har på kort tid har förändrat hotlandskapet...

Omnämnda platser: Amsterdam. Omnämnda personer: Cisco XDR, Telekom Idag, Identity Intelligence.

Svenska vd:n vinner globalt IoT-pris: ”Enorm ära”

På IoT Global Awards väljer varje år en oberoende panel ut de bästa företagen, start up-bolagen och företagsledarna inom IoT-branschen. På årets gala utsågs Stefan Albertsson till ”IoT Executive of the Year”. Nomineringen löd: ”På bara ett decennium harStefan

Sammanhang: ...Nomineringen löd: ”På bara ett decennium har Stefan Albertsson förvandlat ett en gång blygsamt svenskt företag fokuserat på övervakad larmöverföring till ett multinationellt IoT-bolag med en omsättning på 200 miljoner euro. Med en fast övertygelse om att säker IoT är nyckeln till att förändra samhället, har Albertsson byggt en unik företagsgrupp som är dedikerad till att skapa en positiv inverkan i en alltmer uppkopplad värld. ...

Omnämnda personer: Stefan Albertsson.