Ny ai-satsning från Nice har cx i fokus

I plattformen, som samlar funktionerna Copilot, Autopilot och Actions, ingår egenutvecklad ai-funktionalitet som ska göra det möjligt att minska klyftan mellan vad din organisation kan leverera och vad kunderna förväntar sig när det gäller service. Det gör

Sammanhang: ...Det är kulmen av den outtröttliga innovation som Nice har drivit under det senaste decenniet och samlar alla våra lösningar i ett enda, transformativt erbjudande. ...

Omnämnda platser: Nice, Autopilot, Copilot. Omnämnda personer: Cxone Mpowers, Barry Cooper.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Vi jobbade väldigt mycket med att komma bort från det lite fluffiga som hr kanske har stått för historiskt och verkligen göra det till ett need to have istället för nice to have. Har du haft en fördel av din tekniska bakgrund? – Jag kanske tar mig an uppgiften på ett lite annat sätt. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ...Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Det pågår en mycket spännande utveckling inom kundservice i Sverige. En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik harpotential

Sammanhang: ... – Förhoppningen är även att fler företag ska inse att ai inte bara är ”nice-to-have”, utan en nödvändighet för att förbli konkurrenskraftiga. Det är en teknologi som har potential att bidra till både kostnadseffektiviseringar och förbättrad medarbetarupplevelse inom kundservice, vilket i sin tur kan leda till ökad kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Test: Samsung Galaxy S24 Ultra – läcker värstingmodell med ai-funktionalitet

Mycket av förhandssnacket kring den nya Galaxy-serien har föga förvånande handlat om ai, och inte minst möjligheten att med hjälp av artificiell intelligens i realtid översätta samtal. Vi testar genom att ringa en franskspråkig vän. Vederbörande uppleveratt

Sammanhang: ...Samtidigt har jag personligen lite svårt att hitta tillfällen i min vardag, oavsett om jag jobbar eller är ledig där Circle to search är need to have och inte bara nice to have. Det allmänna intrycket av telefonen som helhet är dock övervägande positivt. Sett till funktionaliteten är det höga priset motiverat. ...

Omnämnda personer: S24 Ultra, Qualcomm Snapdragon, Google Lens.

Nice i nytt förvärv – tar över ai-bolag

Nu tar Nice ytterligare ett steg i den riktningen genom att förvärva Live Vox, ett företag som är känt för sin ai-baserade plattform för proaktiva kundkontakter och som redan används av flera hundra stora företag. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Enligt Nice har man i dagsläget omkring 25 000 kunder som är spridda över 150 länder....

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Kunderna efterfrågar verktyg som låter dem analysera stora datamängder för att hitta möjligheter till utveckling och förbättringar av verksamheten. 20 kontaktcenter ingår i kartläggningen: >>Anywhere365 Dialogue Cloud >>Artvise Contact Center >>Avaya Experience Platform >>Cisco Webex Contact Center >>Connectel >>Customer First >>Enghouse Trio / Trio Cloud >>Enghouse Competella Contact Center >>Enghouse CCaaS >>Enreach Cloud >>Genesys Cloud CX >>Leaddesk Outbound & Leaddesk Omni Channel Inbound >>Mitel Micontactcenter (MiCC) >>Nice Cxone >>Puzzel >>Servit Center >>Telia Ace >>Tendfor Teams >>Zisson Interact >>Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Stark tillväxt i molnet för kontaktcenterleverantören

Särskilt stor var nämligen tillväxten för företagets molnbaserade plattform. Här växte intäkterna med 22 procent jämfört med föregående år och landade på totalt 403 miljoner dollar. Det innebär att den står för 67 procent av samtliga intäkter, som uppgick

Sammanhang: ...– Vi är glada att rapportera ännu ett starkt kvartal som överträffar den högsta nivån av vår prognos både när det gäller total omsättning och vinst per aktie för det tredje kvartalet, säger Barak Eilam, vd för Nice i ett uttalande. – Vår rekordomsättning drevs av ännu en enastående kvartal med en tillväxt på 22 procent för molnomsättningen, vilket är den högsta tillväxthastigheten i vår bransch. ...

Omnämnda personer: Barak Eilam.