Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Juniper Research, som är experter på telekomområdet, har tittat närmare på 18 olika plattformar och utvärderat dessa utifrån kriterier som funktionalitet, marknadstäckning och stödet för framväxande teknikområden som konversationell AI, intelligent routning

Sammanhang: ... – Att integrera generativ AI i lösningar för agent- och kundupplevelse – med AWS, Genesys och Nice i topp på listan – kommer att underlätta övergången från traditionella callcenter till avancerade plattformar för kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Georgia Allen.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Kontaktcenterchefen uppmärksammas på agenternas utmaningar Kontaktcenterleverantören Nice har redan en uppsättning ai-funktioner på plats i Nice Cxone som är avsedda att förse arbetsledare med värdefulla insikter. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ...Snowflake samarbetar också med ett flertal kontaktcenterleverantörer, däribland Genesys, Nice och Talkdesk. Det strategiska partnerskapet med Genesys innebär att företag att leverera personaliserade kundupplevelser genom att kombinera kontaktcenterdata med andra företagsdata från Snowflakes plattform...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Så mycket kan du spara med hjälp av AI-teknik

Nice är tydliga med att slutresultatet baseras på genomsnitt för respektive bransch och därför kan faktiska besparingsmöjligheter varierar en hel del. Men det ska ändå ge en tydlig indikation om vad som är möjligt att åstadkomma med dagens AI-teknik. – Många

Sammanhang: ...Nice är tydliga med att slutresultatet baseras på genomsnitt för respektive bransch och därför kan faktiska besparingsmöjligheter varierar en hel del. ...

Omnämnda platser: Nice.

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ...Man samarbetar med flera ledande kontaktcenterleverantörer, som Genesys, Cisco, Nice och Avaya men Hammers lösning är i grunden plattformsagnostisk, vilket innebär att den kan användas för att testa alla kontaktcenterplattformar som finns på marknaden...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

– Det som inspirerar mig mest är möjligheterna framåt. Jag tror att Nice bästa dagar ligger framför oss, säger Scott Russell till CX Today, och konstaterar att internationell expansion ligger högt upp på agendan. Däremot vill han inte berätta exakt vilkageografiska

Sammanhang: ...– Det som inspirerar mig mest är möjligheterna framåt. Jag tror att Nice bästa dagar ligger framför oss, säger Scott Russell till CX Today, och konstaterar att internationell expansion ligger högt upp på agendan. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Scott Russell.

Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”

Generativ AI väcker stor nyfikenhet genom de möjligheter tekniken erbjuder, men den medför även utmaningar för vissa företag, särskilt kring säkerhet. Medan vissa organisationer snabbt har integrerat AI i sina processer och ser resultat, väljer andra en mer

Sammanhang: ...Trots skillnaderna i tempo är det tydligt att fördelarna med AI i kundservice – från effektivisering till förbättrad kundupplevelse – är svåra att ignorera. Låt mig vara ärlig – AI är inte längre ”nice to have”. Det är ett måste för att förbli konkurrenskraftig. Framtidens kundservice kommer att integrera AI i varje del, från chatbottar till självständiga autonoma AI-agenter som samarbetar för att automatisera hela arbetsflöden. ...

Omnämnda platser: Indicateme, Kina, USA. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Ny ai-satsning från Nice har cx i fokus

I plattformen, som samlar funktionerna Copilot, Autopilot och Actions, ingår egenutvecklad ai-funktionalitet som ska göra det möjligt att minska klyftan mellan vad din organisation kan leverera och vad kunderna förväntar sig när det gäller service. Det gör

Sammanhang: ...Det är kulmen av den outtröttliga innovation som Nice har drivit under det senaste decenniet och samlar alla våra lösningar i ett enda, transformativt erbjudande. ...

Omnämnda platser: Nice, Autopilot, Copilot. Omnämnda personer: Cxone Mpowers, Barry Cooper.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Vi jobbade väldigt mycket med att komma bort från det lite fluffiga som hr kanske har stått för historiskt och verkligen göra det till ett need to have istället för nice to have. Har du haft en fördel av din tekniska bakgrund? – Jag kanske tar mig an uppgiften på ett lite annat sätt. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.