Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Slutligen syns en ökad efterfrågan på säker och smidig identifikation, exempelvis BankID, samt trygg datalagring och hög regelefterlevnad.. 22 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: AnywhereNow Dialogue Cloud AnywhereNow Tendfor Artvise Contact Center Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Lynes Microsoft Dynamics 365 Contact Center Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Wx3 Telecom Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar

Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar

Sammanhang: ...Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar...

Omnämnda platser: Nice.

Nice i nytt förvärv – stärker portföljen med agentisk AI

– Genom att integrera en marknadsledare inom företagsklassad konversations- och agentisk AI accelererar vi den globala AI-adoptionen, expanderar till nya globala marknader och skapar banbrytande värde för våra kunder, partners och aktieägare, säger ScottRussell,

Sammanhang: ...– Genom att integrera en marknadsledare inom företagsklassad konversations- och agentisk AI accelererar vi den globala AI-adoptionen, expanderar till nya globala marknader och skapar banbrytande värde för våra kunder, partners och aktieägare, säger Scott Russell, vd för Nice. Avsikten med förvärvet är att Nice ska få möjligheten att utveckla en ledande CX AI-plattform där AI-tekniken finns med i alla delar av kontaktcentret, både i kundnära funktioner och i de backoffice-system som medarbetarna använder sig av. ...

Omnämnda platser: Tyskland, Philipp Heltewig, Nice. Omnämnda personer: Scott Russell.

Google-toppen: ”Allt det där som var ”nice to have” tidigare är nu affärskritiskt”

En framgångsrik AI-strategi kräver en helhetssyn. Richard Seroter menar att företag måste kunna svara på frågor som: Var kör jag modellen? Var finns datan den använder? Var finns dess front-end, övervakning och identitetshantering? – Om du inte tänker iplattformar

Sammanhang: ... – Man behöver beräkningskraft vid behov, elastisk infrastruktur och flexibel data. Allt det där som var ”nice to have” tidigare är nu affärskritiskt – och det får du inte någon annanstans än i molnet. Enligt Google-toppen börjar det bli bråttom för företag som ännu inte slutfört sin molnresa. ...

Omnämnda personer: Assured Workloads.

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Enligt Gartner är det 2270 kundrecensioner som ligger till grund för årets lista, där tolv av de ledande kontaktcenterplattformarna finns representerade. De har delats upp i fyra olika kategorier: Customers choice, Strong performer, Established och Aspiring.

Sammanhang: ...I den förstnämnda kategorin återfinns Cisco och Genesys och så här ser fördelningen ut i övrigt, enligt nyhetstjänsten CX Today: Strong Performer: Content Guru, Dialpad, Nextiva, Nice Established: AWS, Five9 Aspiring: Ericsson Vonage, Odigo, Talkdesk, Zoom Sedan förra årets lista har Cisco avancerat rejält och i år är 96 procent av företagets kunder villiga att rekommendera plattformen. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Odigo, Vonage. Omnämnda personer: Content Guru.

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Juniper Research, som är experter på telekomområdet, har tittat närmare på 18 olika plattformar och utvärderat dessa utifrån kriterier som funktionalitet, marknadstäckning och stödet för framväxande teknikområden som konversationell AI, intelligent routning

Sammanhang: ... – Att integrera generativ AI i lösningar för agent- och kundupplevelse – med AWS, Genesys och Nice i topp på listan – kommer att underlätta övergången från traditionella callcenter till avancerade plattformar för kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Georgia Allen.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Kontaktcenterchefen uppmärksammas på agenternas utmaningar Kontaktcenterleverantören Nice har redan en uppsättning ai-funktioner på plats i Nice Cxone som är avsedda att förse arbetsledare med värdefulla insikter. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ...Snowflake samarbetar också med ett flertal kontaktcenterleverantörer, däribland Genesys, Nice och Talkdesk. Det strategiska partnerskapet med Genesys innebär att företag att leverera personaliserade kundupplevelser genom att kombinera kontaktcenterdata med andra företagsdata från Snowflakes plattform...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Så mycket kan du spara med hjälp av AI-teknik

Nice är tydliga med att slutresultatet baseras på genomsnitt för respektive bransch och därför kan faktiska besparingsmöjligheter varierar en hel del. Men det ska ändå ge en tydlig indikation om vad som är möjligt att åstadkomma med dagens AI-teknik. – Många

Sammanhang: ...Nice är tydliga med att slutresultatet baseras på genomsnitt för respektive bransch och därför kan faktiska besparingsmöjligheter varierar en hel del. ...

Omnämnda platser: Nice.

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ...Man samarbetar med flera ledande kontaktcenterleverantörer, som Genesys, Cisco, Nice och Avaya men Hammers lösning är i grunden plattformsagnostisk, vilket innebär att den kan användas för att testa alla kontaktcenterplattformar som finns på marknaden...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.