”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Sammanhang: ...För Sveriges och Europas del handlar arbetet om att tillsammans påverka omfattning och innehåll för att säkerställa en standard som är i linje med våra marknader genom: Perspektiv som främjar både ansvariga och utförare av kundserviceleverans Fokus på mjuka faktorer som skapar värde i kundmötet, såsom medarbetare och ledarskap Nyckeltal och värden som utvecklar kundmöte och kontaktcenter Starkt konsumentfokus Behålla neutrala standarder istället för att utveckla detaljerade eller branschspecifika Vi på Kontakta ser det som en självklarhet att delta i arbetet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Det gör att de kan coacha sig själva när det finns tid över. Ibland kan AI ge mer neutrala råd än en chef, och det stärker självledarskapet. AI-tekniken används alltså inte i själva mötet med kunderna...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...Det är också en god idé att från början köpa in modeller i hyfsat neutrala färger, eftersom det också gör att det blir enklare att sälja dem. – Det är också viktigt att använda någon typ av förvaltningssystem, där man har kontroll på enheterna i sin organisation och hur mycket man har investerat i mobiltelefonerna. ...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.