Norsk myndighet uppmanar it-chefer att ha en exitstrategi för amerikanska molntjänster

Dessutom skriver Datatilsynet ”Det viktigaste rådet till ditt företag är att ha en exitstrategi för vad ni ska göra om du inte längre kan överföra personuppgifter till USA på samma sätt som idag. Observera också att användning av amerikanska molntjänsterpå

Sammanhang: ...Observera också att användning av amerikanska molntjänster på europeisk mark kan påverkas negativt om adekvansbeslut upphävs. Om ett adekvansbeslut upphävs kommer det troligen inte att finnas en övergångsperiod”. ...

Omnämnda platser: Danmark, USA. Omnämnda personer: Allan Frank.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Distansarbete har bidragit till högre arbetstillfredsställelse men vissa chefer är skeptiska. 25 procent av cheferna anser att verksamhetens produktivitet påverkas negativt av distansarbete. Riksrevisionen (2024) har dock visat att distansarbete inom statliga myndigheter inte haft någon betydande negativ effekt. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Stor undersökning med it-chefer: ”Uppenbart att många kämpar med…”

– Det är uppenbart att många kämpar med att få ihop en fungerande it-miljö samtidigt som kraven på säkerhet, kapacitet och flexibilitet ökar. Vi ser en komplex verklighet där gamla system måste integreras med nya lösningar och där molnstrategier inte alltid

Sammanhang: ...I Sverige är samma siffra drygt 40 procent. Enligt rapporten sticker Sverige ut negativt i framförallt ett avseende. Nästan 20 procent av de svenska it-cheferna rapporterar återkommande problem med centrala it-system, jämfört med endast 3–4 procent i Norge och Danmark. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Anna Granö, Emma Helton Security.

Ny undersökning: ”En cio som ansvarar för säkerheten måste…”

I rapporten Capturing the cybersecurity dividend: How security platforms generate business value uppger mer än hälften (52 procent) av de tillfrågade cheferna att splittrade säkerhetslösningar begränsar deras förmåga att hantera cyberhot. Bland företagensom

Sammanhang: ...Enligt rapporten bidrar till ineffektivitet och drabbar både prestanda och lönsamhet negativt. Genom att istället låta plattformstänkande vara utgångspunkten för it-säkerheten blir det möjligt att minska svarstider och kostnaderna, samtidigt som säkerheten förbättras. ...

Omnämnda personer: Mark Hughes, Cybersecurity Services, Karim Temsamani.

Fem datacentertrender att hålla koll på inför 2025

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Vertivs fem viktigaste datacentertrender inför 2025: 1. Nya lösningar för kraft och kylning hanterar ökad beräkningstäthet Ai-systemens ökade krav på beräkningskraft ställer idag

Sammanhang: ...Ai påverkar cybersäkerheten – både positivt och negativt Ai används i allt större utsträckning av cyberkriminella för att genomföra stora och sofistikerade attacker som exempelvis ransomware. ...

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...En mindre upplyftande slutsats i Millwaters rapport är att fler kontaktcenter än tidigare påverkas negativt av det rådande ekonomiska läget. I årets undersökning har 22 procent fått minskade budgetramar. ...

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Det cirkulära it-företaget Inrego har exempelvis sett en digital försäljningstillväxt på 30 procent i jämförelse med samma period förra året. ”Kan dröja något innan det implementeras” I oktober publicerade Novus en studie på uppdrag av Avoki och HP som visade att hela 78 procent av svenskarna ser elektronikavfall som den avfallsström som på verkar miljön mest negativt. Samma studie från Novus visade även att 63 procent av de tillfrågade är positiva till att få en begagnad dator av företaget medan 58 procent skulle acceptera en begagnad telefon. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insikt

Sammanhang: ...Carglass har använt sentimentanalys för att gå på djupet med denna fråga. Genom att analysera hur negativt, neutralt eller positivt kundsamtal är, har de kunnat få en tydligare bild av vilka typer av ärenden som behöver ett extra fokus. ...

Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Teneo.ai vill orkestrera din ai-användning

– Teneo LLM Orchestration är en förändringskraft för företag som förlitar sig på llm:er för att driva kundservice. Den eliminerar begränsningarna med traditionella llm-implementeringar och erbjuder en flexibel plattform med hög precision som smidigt kan växla

Sammanhang: ...Teneo hävdar att deras nya tjänst kan leda till kostnadsbesparingar på upp till 98 procent utan att prestanda påverkas negativt. Samtidigt ska det bli möjligt att öka noggrannheten i svaren med 30 procent utan några som helst anpassningar av ai-modellen. ...

Omnämnda personer: Teneo LLM Orchestration, Andreas Wieweg, Gemini Ultra.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Från att man tidigare har kunnat ta fram insikter och se trender över tid kan man nu använda nya ai-modeller för att snabbt analysera 10 000 samtal och direkt få reda på vad kunderna upplever som negativt. Ai-tjänsten kan också med egna ord beskriva problemet i detalj. – Du får helt andra analysmöjligheter med generativ ai. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.