Därför fokuserar nordiska B2B-företag på kundservice

– Intern effektivitet och automatisering är fortfarande viktiga drivkrafter, men för B2B-företag som redan säljer digitalt är den viktigaste drivkraften nu att förbättra kundservice och att öka intäkterna från befintliga kunder. Samtidigt visar rapportenatt

Sammanhang: ...Det här är den nionde rapporten i ordningen från Litium och denna gång har man hämtat in svar från 920 personer i ledande positioner på olika B2B-företag i Norden. Inte helt överraskande är det en klar majoritet, 83 procent, som använder sig av digitala kanaler för att göra affärer – bland annat i form av kundportaler och e-handelssajter. ...

Omnämnda platser: Litium, Norden. Omnämnda personer: Malin Bodolla.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...Calabrios undersökning visar exempelvis att kunder i Norden efterfrågar dygnet-runt-service i betydligt högre utsträckning jämfört med andra länder. I undersökningen svarade 60 procent av deltagarna att kunderna ställde högre krav på utökade öppettider, vilket kan jämföras med den globala siffran som hamnade på 40 procent. 3. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Svenska ståljätten först med att rulla ut nya lösningen från SAP

Digitalisering är en central del av affärsstrategin hos Tibnor. Efter en enligt bolag lyckad övergång till det molnbaserade affärssystemet SAP S/4HANA ville bolaget ta ytterligare steg och kunna koppla in externa datakällor. SAP Business Data Cloud är en

Sammanhang: ...Tibnor var en av de första kunderna för konceptet SAP RISE i Norden och lyckades genomföra projektet på mindre än sex månader tillsammans med sin SAP-partner Pearl. ...

Omnämnda platser: London, Norden, Finland. Omnämnda personer: Dag Åselius.

Nytt samarbete ska ge reglerade branscher tillgång till avancerade AI-lösningar

– Att leverera AI-lösningar till företag i reglerade branscher kräver partners som delar visionen kring utvecklingen av ansvarsfull AI, och Cleura är ett perfekt exempel på detta. I flera år har våra kunder förlitat sig på Cleuras höga standarder när detkommer

Sammanhang: ...Stor efterfrågan på AI-drivna affärsapplikationer Partnerskapet fokuserar på att möta de höga kraven på regelefterlevnad och datasäkerhet i Norden och Europa. Cleuras Compliant Cloud erbjuder en säker och skalbar molninfrastruktur för verksamhetskritiska data och applikationer, som kombinerar svensk innovation med expertis inom säkerhet för att hjälpa organisationer att följa strikta regelverk...

Omnämnda platser: Europa, Norden. Omnämnda personer: Nick Mitchell, Cleuras Compliant Cloud, Jim Johansson.

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Det gör lösningen kraftfull och enkel att använda. Vi är stolta över att vara först i Norden med detta. Och det här är bara början, säger Johan Åberg som är chief product officer på lynes....

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

”Det krävs tydliga mål för att maximera nyttan av privata 5g-nätverk”

Ett exempel på en aktör som tidigt implementerade privat 5g är Associated British Ports, som driver hamnen i Southampton i Storbritannien. Hamnen hanterar över 600 000 bilar och miljontals kryssningspassagerare varje år. Integrationen av privat 5g syftartill

Sammanhang: ...Genom att närma sig tekniken med ett kritiskt öga och tydliga prioriteringar kan svenska företag både behålla och förstärka sin konkurrenskraft på den globala marknaden. Tony Judd är Managing Director för Norden, Storbritannien och Irland på Verizon Business...

Omnämnda platser: Norden, Verizon, Sverige.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ... – Den här paradoxen är ganska unik för oss här i Norden. Vi är krävande konsumenter. Vi är beredda att betala för en bra kundupplevelse, men vi drar oss för att utnyttja den om vi förväntar oss eller stöter på minsta friktion, säger Caroline Segerstéen Runervik. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Han blir ny chef för Cisco i norra Europa: ”Pärs ledaregenskaper och långa erfarenhet blir mycket viktiga…”

– Pärs ledaregenskaper och långa erfarenhet blir mycket viktiga för Ciscos fortsatta framgång och tillväxt i norra Europa, där han kommer att stödja våra kunders innovation, i nära samarbete med vårt exceptionella partnernätverk. I en tid när tekniska genombrott

Sammanhang: ...Han efterträder Niklas Andersson, som går i pension efter att framgångsrikt ha drivit Ciscos verksamhet i regionen sedan 2016. Cisco Northern Europe omfattar Norden och Baltikum, Benelux, Schweiz, Polen samt Ukraina. –Jag är glad över att sälla mig till Ciscos team i norra Europa i en så spännande tid för våra experter, partners och kunder. ...

Omnämnda platser: Schweiz, Cisco, Afrika. Omnämnda personer: Cisco Northern, Pär Holgersson, Niklas Andersson.

”Skandinaviska techbolag: dags att tänka större!”

I USA möts globala expansionsplaner med entusiasm och en vilja att hjälpa – en kultur vi borde inspireras av. Oavsett vem jag pratat med om global expansion på andra sidan Atlanten så möts jag i regel av följande respons: ”That’s amazing, how can I help?”

Sammanhang: ...What goes around comes around. Marknadsförståelse: Det som fungerar i Norden är inte alltid, eller till och med sällan, applicerbart globalt. Anpassning till lokala marknader är nyckeln. ...

Omnämnda platser: Globala, Atlanten, Spendera.

Maria Wiss: ”Gamechanger för mer reglerade branscher”

2022 gick Google Cloud ut med att de skulle starta en lokal molnregion i Sverige och efter drygt tre år nu på plats. Det blir molnjättens trettonde region i Europa – och andra i Norden, efter den i Finland som etablerades redan 2018. – Det har varit ettgediget

Sammanhang: ...Det blir molnjättens trettonde region i Europa – och andra i Norden, efter den i Finland som etablerades redan 2018. – Det har varit ett gediget planeringsarbete och nu kan vi äntligen slå upp dörrarna så det är glädjens dag, säger Maria Wiss, Sverigechef för Google Cloud. ...

Omnämnda platser: Finland, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Google Cloud, Maria Wiss.