Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ... – Denna utveckling kommer att minska behovet av att överföra samtal till liveagenter avsevärt, om det inte är absolut nödvändigt, vilket sänker interaktionskostnaderna och förbättrar den övergripande kundupplevelsen, säger Michelle Couture, marknadschef på Zoom, vilket CX Today rapporterar om. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ... – Den stora utmaningen har varit det stora inflödet av ärenden och att få medborgarna att använda sig av de e-tjänster som finns. Det är helt nödvändigt att de som kan använda e-tjänsterna faktiskt gör det för att frigöra tid för andra. Många vill använda telefonikanalen I dagsläget har man e-tjänster för åtta olika brottstyper på polisen.se, men e-tjänsterna används fortfarande i alltför liten utsträckning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Telia skär ned – 3000 personer ska sägas upp

Telia Company ska minska kostnaderna och presenterar idag ett förändringsprogram som innebär att omkring 3000 personer tvingas lämna företaget. Det innebär ungefär 15 procent av det totala antalet anställda, som i december 2023 uppgick till cirka 19 400 personer.

Sammanhang: ... – Det här är ett tufft beslut, men ett som är nödvändigt för att säkerställa Telias långsiktiga framgångar. Tillsammans med styrelsen och min ledningsgrupp är vi inställda på att ta bort hinder för exekvering och att minska lager av komplexitet i organisationen så att vi bättre kan betjäna våra kunder, säger Hofbauer, vd på Telia Company, i ett uttalande, och fortsätter: – Jag ser framför mig att förändringsprogrammet inte bara kommer att resultera i ett bolag som är enklare och snabbare i beslutsfattande och kommersiellt genomförande, utan också hjälpa oss att växa vår verksamhet och generera tillräckligt med kassaflöde så att vi kan göra nödvändiga investeringar och täcka vår utdelning, då vi står fast vid vår utdelningspolicy. ...

Omnämnda platser: Telia Company, Telia.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Skillnaden blir dock tydlig när du ställer mer komplexa frågor—de nyare ai-systemen är mycket bättre på att hantera sådana och leverera svar som känns naturliga och relevanta. Mänsklig översyn – fortfarande nödvändigt? Trots ai:s framsteg är jag övertygad om att den mänskliga faktorn fortfarande spelar en viktig roll, särskilt när det kommer till att hantera komplexa eller känsliga kundfrågor. ...

Krönika: ”NIS2 är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa”

Det nya nätverks- och säkerhetsdirektivet är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa. Där NIS1 påverkade 3 000 myndigheter och företag, kommer NIS2 att omfatta 30 000 organisationer. Dessutom blir påföljderna för de som inte uppfyller

Sammanhang: ...Ökad efterfrågan kan fungera som en katalysator för transformation när många leverantörer tävlar om att utveckla lösningar som möter nya behov. Vidare blir det nödvändigt att ta till sig ny säkerhetsteknik och utveckla nya metoder som avancerad hotdetektering och incidenthantering. ...

Omnämnda platser: Europa.

Därför är det viktigt med en kanalstrategi: ”Våra kunder ser fantastiska resultat”

Det finska företaget Front AI, som även är känt för sina verktyg för konversationell artificiell intelligens, tyckte sig se en lucka på marknaden och tog därför fram Rechanneld. Det är en helt ny tjänst för att skapa en kanalstrategi som kan användas medalla

Sammanhang: ...Här har man möjlighet att lyfta fram en självservicekanal och förklara för kunden att det inte är nödvändigt att ringa eller mejla för att få hjälp med sitt ärende. Om kundkontakten sker utanför ordinarie öppettider så visas heller inte telefonkanalen. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige. Omnämnda personer: Matti Toivonen, Front AI:s, Johan Lundqvist.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Stark från att kommuner använder sig av publika molntjänster för all slags it-drift, om det inte är absolut nödvändigt av olika skäl. Man måste också ställa sig frågan hur ai-modellerna ska tränas upp och om man verkligen ska förlita sig på ChatGPT, som är en amerikansk tjänst. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Bara 22 procent förberedda för NIS2: ”Kommer ta mycket kraft i anspråk”

52 procent av de tillfrågade från finanssektorn säger sig vara förberedda på att efterleva Dora-regleringen som träder i kraft 1 januari 2025 och bara 22 procent av tillverkningsföretagen i undersökningen är förberedda på NIS2 som blir svensk lag 1 oktober

Sammanhang: ... – Detta bör betraktas som en positiv utveckling mot hur det sett ut bakåt i tiden när cybersäkerhet helt betraktades som en domän för ‘it-folket’. Samtidigt är det rent affärsmässigt nödvändigt att alla företagsledningar intresserar sig mer för detta område, säger Beda Grahn....

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Beda Grahn.

Säkerhetsexperten: ”Operatörer som satsar på cybersäkerhet kan öka sin lönsamhet”

Ronen Shpirer verkar själv ha ett komplicerat förhållande till jättemässan i Barcelona. Även om han finns på plats varje år beskriver han det som en utmanande och krävande upplevelse. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Ska ses som en affärsmöjlighet Här menar Ronen Shpirer att det utökade cybersäkerhetsarbetet inte bara ska ses som något nödvändigt ont utan också som en affärsmöjlighet, eftersom man som operatör kan börja erbjuda cybersäkerhetstjänster till sina företagskunder...

Omnämnda platser: Barcelona, Europa.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Plattformsbytet, som bland annat innebär att de kunder som vill ha tillgång till 5g-uppkoppling, måste byta till ett nytt sim-kort var ett nödvändigt steg för Vimlas del och enligt Erik Sjöberg har övergången hittills gått mycket smidigt. – Det är förstås en stor grej eftersom majoriteten av våra kunder måste byta ut sitt sim-kort, men det innebär att de får tillgång till 5g och även annan ny funktionalitet eftersom vi går över till en plattform som är gemensam med Telenor. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.