”It-branschen måste ta ett större ansvar för företagens cybersäkerhet”

Sverige är ett av världens mest digitaliserade länder, vilket skapar enorma möjligheter. Men den höga graden av digitalisering gör oss också sårbara. Ett it-avbrott hos en liten leverantör kan snabbt få dominoeffekter som påverkar både större företag ochsamhällskritiska

Sammanhang: ...Vi ger inte kunden valet – inte för att vi vill tvinga på dem något, utan för att vi vet att det är nödvändigt. Den typen av överbelastningsattacker är så vanliga och så skadliga att grundläggande skydd inte bör vara valbart. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.

”Skandinaviska techbolag: dags att tänka större!”

I USA möts globala expansionsplaner med entusiasm och en vilja att hjälpa – en kultur vi borde inspireras av. Oavsett vem jag pratat med om global expansion på andra sidan Atlanten så möts jag i regel av följande respons: ”That’s amazing, how can I help?”

Sammanhang: ...Jag hade inte haft oändligt med resdagar de senaste åren om jag inte upplevde att det var nödvändigt. Bygg relationer: Spendera tid på den marknad du vill expandera till – affärer görs mellan människor. ...

Omnämnda platser: Globala, Atlanten, Spendera.

Experten om amerikanska molntjänster: ”Europa måste vakna nu”

Daniel kommer att vara en av talarna på Connect25. Där kommer han berätta om sin syn på hur offentlig sektor kan använda molntjänster och vad som kan tänkas hända i framtiden som påverkar användandet. Techtidningen har fått en försmak på ämnet och diskuterat

Sammanhang: ...Vissa händelser kan ha naturliga förklaringar men det är svårt att avgöra vad som är slump och vad som är en del av en större strategi. Den osäkerheten gör det nödvändigt att tänka i termer av robusthet och krisberedskap, säger Daniel Melin. Hur ser den hotbilden ut när det kommer till molntjänster i offentlig sektor? ...

Omnämnda platser: USA:s, Sverige, Grönland. Omnämnda personer: Daniel Melin.

”Digitala öar – ett underskattat hot mot företagets framgång”

Varför är digitala öar ett hot mot företaget? Digitala öar kan verka som ett litet problem på ytan, men konsekvenserna kan bli allvarliga för hela organisationen. Här är några utmaningar som följer när företag står med en IT-miljö som består av isolerade

Sammanhang: ...Investera i integrationslösningar – ibland kan det vara nödvändigt att investera i system och verktyg som specifikt syftar till att integrera olika plattformar och dataflöden. ...

Omnämnda platser: Norden.

F5 Labs: Här är de viktigaste cybersäkerhetstrenderna

Ökande geopolitiska spänningar leder till att internet fragmenteras när Ryssland bryter sig loss från övriga världen. Det är en av spaningarna från F5 Labs, forskningsavdelningen på säkerhetsföretaget F5, när de släpper sin årliga trendrapport. När Ryssland

Sammanhang: ...När Ryssland kopplar sig loss från internet kan det leda till att andra länder väljer att gå samma väg, detta för att öka kontrollen över vilken information som sprids. Ryssland hävdar att det är ett nödvändigt steg för att öka den nationella säkerheten och för att kunna försvara sig mot cyberattacker, men kritiker menar att det är ett steg närmare ett samhälle där staten kan censurera digitalt innehåll som man inte vill ska få spridning. ...

Omnämnda platser: Kina, Ryssland, Iran. Omnämnda personer: Cyber Olympics.

Palo Alto Networks: Här är 5 sätt för att möta cyberhoten

1.Använd nyckeltal för mätbara resultat Med alltmer sofistikerade cyberattacker blir det avgörande att följa upp och mäta effekten av cybersäkerhetsarbetet. Ett viktigt stöd för detta är att använda nyckeltal som Mean-Time-to-Detect (MTTD) och Mean-Time-to-Respond

Sammanhang: ...Från ord till handling med efterlevnad När säkerhetskraven från regelverk och tillsynsmyndigheter höjs måste företag och myndigheter direkt kunna ta fram data som bevis på efterlevnad. Därför blir det nödvändigt att automatisera hanteringen av data som krävs för efterlevnad. Integrerad teknik för att säkerställa regelefterlevnad kan också bli effektivt som verktyg för att dokumentera och bedöma effektiviteten av säkerhetsåtgärder. 5. ...

Experten: Därför misslyckas många ai-satsningar

– När folk hör ai tänker de ChatGPT men ai är så mycket mer än det och bara en av en stor mängd ai-tekniker. Även om jag naturligtvis tycker de senaste årens teknologiska framsteg är otroligt imponerande och även skapar nya möjligheter att använda ai sominte

Sammanhang: ...Det är en flerårig process som kommer innebära nya dataplattformar, nya roller och nya arbetssätt. Men det är också helt nödvändigt för att kunna ”skala ai med stil”....

Omnämnda platser: Globalconnect, Norden, Arpteg.

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ... – Denna utveckling kommer att minska behovet av att överföra samtal till liveagenter avsevärt, om det inte är absolut nödvändigt, vilket sänker interaktionskostnaderna och förbättrar den övergripande kundupplevelsen, säger Michelle Couture, marknadschef på Zoom, vilket CX Today rapporterar om. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

Telia skär ned – 3000 personer ska sägas upp

Telia Company ska minska kostnaderna och presenterar idag ett förändringsprogram som innebär att omkring 3000 personer tvingas lämna företaget. Det innebär ungefär 15 procent av det totala antalet anställda, som i december 2023 uppgick till cirka 19 400 personer.

Sammanhang: ... – Det här är ett tufft beslut, men ett som är nödvändigt för att säkerställa Telias långsiktiga framgångar. Tillsammans med styrelsen och min ledningsgrupp är vi inställda på att ta bort hinder för exekvering och att minska lager av komplexitet i organisationen så att vi bättre kan betjäna våra kunder, säger Hofbauer, vd på Telia Company, i ett uttalande, och fortsätter: – Jag ser framför mig att förändringsprogrammet inte bara kommer att resultera i ett bolag som är enklare och snabbare i beslutsfattande och kommersiellt genomförande, utan också hjälpa oss att växa vår verksamhet och generera tillräckligt med kassaflöde så att vi kan göra nödvändiga investeringar och täcka vår utdelning, då vi står fast vid vår utdelningspolicy. ...

Omnämnda platser: Telia Company, Telia.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Skillnaden blir dock tydlig när du ställer mer komplexa frågor—de nyare ai-systemen är mycket bättre på att hantera sådana och leverera svar som känns naturliga och relevanta. Mänsklig översyn – fortfarande nödvändigt? Trots ai:s framsteg är jag övertygad om att den mänskliga faktorn fortfarande spelar en viktig roll, särskilt när det kommer till att hantera komplexa eller känsliga kundfrågor. ...