Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ...Eftersom man lägger stor vikt vid att dokumentera alla processer så vet handläggarna i alla lägen i vilken ordning saker ska utföras eller vem man ska vända sig till om man behöver hjälp. – Det är någonting som vi har byggt in i vår kultur. Det är så vi behöver jobba och det funderar väldigt bra. För att upprätthålla en hög kvalitet i leveransen genomför man löpande kontroller och uppföljningar för att säkerställa detta. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.

Här är nya verktyget som gör en SD-WAN-uppsättning på fem minuter

– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets

Sammanhang: ...Sedan skapar den själva templaten för SD-WAN-setuppen. Den skickar fortfarande inte ut någonting till brandväggarna utan skapar bara en template. Nästa steg efter att templeaten är kontrollerad är förstås att installera den...

Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson, Security Operations Center, Retrieval-Augmented Generation.

Stor intervju med Telenors cio: ”Vansinnigt hur snabbt det går nu”

– Det var en fantastisk tid att komma ut på arbetsmarknaden. Arbetsgivarna i branschen bara slängde erbjudanden efter oss nyexaminerade. Det var som att gå runt i en godisbutik. Kristin Lindmarks val föll på konsultjätten Accenture. Där började hon jobba

Sammanhang: ... – Det betyder också att vi inte alltid behöver samarbeta alla fyra länder i projekt, utan ibland kanske vi bara gör någonting med Finland eller bara med Danmark....

Omnämnda platser: Accenture, Norge, Finland. Omnämnda personer: Google Cloud.

Han återvänder till posten som vd på Th1ng

– Det är med stor glädje och inspiration jag återinträder som vd på Th1ng idag. Jag grundade bolaget 2018 med ambitionen att använda ny teknik för att skapa smarta och hållbara städer, fabriker, fastigheter samt bidra till en positiv klimatpåverkan. Tekniskt

Sammanhang: ... – Vidare behöver bolaget stärkas finansiellt, såväl kortsiktigt som långsiktigt. Det är någonting styrelsen och jag kommer att agera på direkt för att lösa. Vi kommer att ta fram en plan för långsiktig finansiering i syfte att öka försäljning och expansion i primärt Sverige, men även i Europa. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westerholm, Jenny Isaksson, Ulf Cederin.

Så ska Pensionsmyndigheten ersätta Skype: ”Ett verktyg som går att använda i alla lägen”

– Det samarbetet har varit värdefullt och resulterade i en del en del gemensamma ställningstaganden , men landade mycket i att var och en av myndigheterna måste se till sin egen situation och göra en ordentlig behovsanalys. Det har vi verkligen gjort, säger

Sammanhang: ...– Många är väldigt vana med Skype och det är alltid svårt att byta ut någonting man använt väldigt länge. Sen är det också lite olika hur duktig man är på att använda de nuvarande verktygen och i samband med det här skiftet vill vi lyfta hela den generella nivån i organisationen också...

Omnämnda platser: Esam, Pensionsmyndigheten. Omnämnda personer: Bengt Blomberg.

Telekomprofilens nya uppdrag – ska leda distributörens tillväxt i Norden

– Jag upptäckte tidigt att Westbase.io har samma grundvärderingar som jag har. Människor köper från människor brukar jag säga. Och det är väldigt viktigt att det kommer hela vägen från toppen. Att man bryr sig om människor i ett företag. För det speglas hela

Sammanhang: ...Det ska inte vara en stor prisskillnad på att överföra någonting i en kabel eller i luften. Tempot i den digitala omställningen är också betydligt högre än för några år sedan...

Omnämnda platser: Norden, Sverige, Amsterdam. Omnämnda personer: Matt Thomas, Magnus Martinsson.

Så tar du dig ur licensfällan: ”Kan spara miljonbelopp”

I fokus stod bland annat den nya amerikanska administrationen som ställer nya krav på Europa. – När Trump svors in som president, så stod techjättarna på första raden bakom. Teknologi och politik går verkligen hand i hand numera. Det verkar ha gått upp för

Sammanhang: ...Man måste tänka lite längre och tänka lite själv. Vad behöver jag köpa för någonting? Ett annan hinder är skillnaderna i språk och kultur mellan länderna i Europa. – Vi behöver gå samman om vi ska ha en chans att bygga lösningar som är lika starka och stora som de amerikanska och kinesiska lösningarna. ...

Omnämnda platser: Norge, USA, Nederländerna. Omnämnda personer: Fredrik Svenssons, Fredrik Svensson.

Larmet: ”Helt förödande för vår konkurrenskraft”

– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen

Sammanhang: ...Det kan man göra och ställa krav på att interoperabilitet mellan alla produktivtetsverktyg och genom att säkra att det finns åtminstone tio plattformar som fungerar i alla lägen vi behöver. Gör vi inte någonting urholkar vi våra barns konkurrenskraft....

Omnämnda platser: USA, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.

Samsungs mobilchef: ”Handlar mycket mer om kundnytta än tidigare”

Det finns dock mycket gemensamt för telefonerna i serien. Alla modeller är exempelvis utrustade med samma chipset, Snapdragon 8 Elite 4 Galaxy, från Qualcomm. – Prestandaförbättringen jämfört mot föregående års produkter är ungefär 40 procent på NPU, 37procent

Sammanhang: ... – När kunderna använder det i högre utsträckning i dagens marknad och i dagens klimat då är det ett tecken på att det tillför någonting i förhållande till effektivitet och i förhållande till användarupplevelsen så det är vi väldigt nöjda med....

Omnämnda platser: Norden, Sverige, S25. Omnämnda personer: Anders Elmby.

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ... – Jag tror att det är det som gör att man vill stanna hos oss. Man ser potentialen i att det finns någonting mer för mig och när man går in i en ny roll har man helheten. Om du jobbar på kundservice så kan du kunderna, våra produkter och regler, du kan egentligen hela paletten, förklarar Pernilla Klarqvist. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.