Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret

Undersökningen, som omfattar knappt 8000 företag i 30 länder, visar att företagen räknar med att agentisk AI kommer möjliggöra mer personliga och proaktiva kundmöten. Samtidigt ser en klar majoritet, 89 procent, att det finns behov av att låta kunderna kommunicera

Sammanhang: ... – När agentisk AI på väg att nå en ny nivå av mognad är vi närmare än någonsin att lösa några av de mest påtagliga kundproblemen i företagsmiljöer. Till exempel härrör en betydande andel av nätverksproblem från felkonfiguration, vilket är något som agentiska system har förmågan att att eliminera, säger Liz Centoni, EVP & Chief Customer Experience Officer på Cisco i ett uttalande, och fortsätter: Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Liz Centoni.

”5 viktiga telekomtrender att ha koll på 2025”

Efter att telekombolagen tagit in 5g i den industriella miljön, kommer de att rikta sin uppmärksamhet mot 6g. Nya nätverk har historiskt sett rullats ut varje årtionde. År 2020 kom 5g och 2030 förväntas vara tidsramen för det utbredda införandet av 6g. De

Sammanhang: ...Ai erbjuder en lösning genom att automatisera repetitiva uppgifter, förutse nätverksproblem innan de uppstår och optimera prestandan. Det är därför ai-driven nätverksoptimering kommer att vara en avgörande trend under 2025. ...

Omnämnda personer: Markus Persson.

”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”

Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningen

Sammanhang: ...Ai och maskininlärning (ML) kan automatisera nätverkshanteringsuppgifter, vilket leder till betydande besparingar, snabbare svar på nätverksproblem, förbättrad upplevelse för kunder och viktigt nog minskad energiförbrukning. Genom att fortsätta investera i ai och automatisering, samtidigt som vi fokuserar på hållbara och energieffektiva lösningar, kan telekombranschen inte bara möta de växande kraven från kunder och samhälle utan också spela en avgörande roll i att främja en mer hållbar och ansluten framtid för alla. ...

Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.