”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Just nu pratar alla om hur man kan använda sig av AI-tekniken för att bli mer effektiv och driftsätta AI-agenter som arbetar självständigt och utför arbete i olika it-system. Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågår

Sammanhang: ...Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågår en annan stor förändring. De it-tjänster som under alla år utvecklats för mänskliga användare måste nu anpassas så att även AI-agenter kan använda dem. ...

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

AI Act är en förordning som just nu införs gradvis och som är juridiskt bindande i alla medlemsländer. I grunden bygger AI Act, även kallad AI-förordningen, på en riskmodell där viss användning av AI är helt förbjuden, medan annan användning förknippas med

Sammanhang: ...Detta gäller naturligtvis AI-system som klassas som förbjudna, men även andra slags överträdelser kan leda till sanktioner. Ovan nämnda Susanne Stenberg på RISE ser också möjligheter att göra stark AI Act-efterlevnad till en konkurrensfördel. ...

Omnämnda platser: Kina. Omnämnda personer: Susanne Stenberg.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Enligt bolaget vill man bygga ett arbetssätt där både människor och AI agerar utifrån samma kontext. Enligt Salesforce är det ovan nämnda fragmentering som ofta också bromsar upp införandet av AI-teknik i kontaktcentret. Det är egentligen inte viljan att använda sig av AI som saknas men eftersom infrastrukturen ofta är alltför splittrad kan inte den senaste tekniken få full effekt när den införs. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Guide: Här är 16 europeiska leverantörer av molntjänster

Digital suveränitet blev ett återkommande mantra under 2025 och i kombination med ökande regulatoriska krav och ovan nämnda geopolitiska osäkerhet är det inte särskilt konstigt att lokala leverantörer blivit allt mer intressanta, kanske inte för att heltersätta

Sammanhang: ...Digital suveränitet blev ett återkommande mantra under 2025 och i kombination med ökande regulatoriska krav och ovan nämnda geopolitiska osäkerhet är det inte särskilt konstigt att lokala leverantörer blivit allt mer intressanta, kanske inte för att helt ersätta de globala molntjänstleverantörerna, men för att användas som ett komplement där känsliga och affärskritiska data hanteras och när man helt enkelt vill undvika att drabbas av en inlåsningseffekt....

”Tre anledningar till att du borde sluta oroa dig för AI-bubblan”

Visst kan vi räkna med att de flesta bolag som har någon form av AI-koppling kommer att få se sina aktiekurser svaja framöver och frågan om hur AI påverkar arbetsmarknaden kommer att fortsätta vara ett orosmoment. Men det går inte att bortse från att AI är

Sammanhang: ...Techvärlden bubblar av entusiasm Åter till ovan nämnda Google Cloud AI day, där entusiasmen inför vad som är möjligt i framtiden verkligen lyste igenom. ...

Omnämnda personer: Mike Capone.

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Vi ska finnas där för medborgarna och hjälpa dem så långt vi kan i många slags ärenden och även initiera ärenden, säger Emma Tahan. Ovan nämnda färdtjänst var en av de första ärendetyperna som kontaktcenter tog över, men man var också tidiga med att administrera borgerliga vigslar och konsumentvägledning. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ... – Ge en möjlighet att välja utifrån personliga preferenser, exempelvis om man helst vill ha en on ear- eller over ear-modell, säger Benny Andersson. Förutom ovan nämnda on ear och over ear, så finns det också så kallade in ear-headset på marknaden. Vilken av dessa man ska välja är i mångt och mycket en smaksak, men i regel är over ear-modeller lite tyngre men samtidigt mer effektiva när det gäller att stänga ute omgivningen. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Kunderna har inte alltid förståelse Han ser också att de ovan nämnda regulatoriska kraven, som påverkar säkerhetsfrågor och personuppgiftshantering, har gjort det lite mer utmanande att leverera kundsupport. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Epos släpper nya trådbudna headsets: ”Handlar om att förbättra ljudupplevelsen”

Som vanligt när Integrated Systems Europe är igång så kommer det många nyheter. Årets ISE-upplaga är inget undantag. Epos lanserar nu två nya trådbundna modeller, Impact 700 och Impact 800. Impact 700 är enligt tillverkarna speciellt designad för kontaktcenter,

Sammanhang: ...Impact 800 är anpassad för medarbetare som arbetar i öppna kontorslandskap och ska se till att användaren hörs oavsett bakgrundsljud. De innehåller utöver tidigare nämnda brainadapt-teknologin också adaptiv ANC och Epos Ai som enligt bolaget kan förbättra effektiviteten med 40 procent...

Omnämnda personer: Johnny Andersen.