Här är kommunerna som erbjuder bäst medborgarservice

1. Lidingö stad 2. Falkenbergs kommun 3. Härryda kommun 4. Vara kommun 5. Höganäs kommun Den kommun som placerar sig högst på listan, Lidingö stad, hade samma position för fyra år sedan, men har därefter tappat mark i undersökningen. – Vi är otroligt

Sammanhang: ... – Vårt Service- och bemötanderåd har varit en viktig motor i arbetet, och årets mätning visar att det gett resultat, Lidingöborna är tydligt mer nöjda. Vårt tips: engagera brett, håll i, håll ut och tro på att det går att vända utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Höganäs, stad. Omnämnda personer: Brilliant Future, Birgitta Berglund, Helena Frennmark.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Vi hade ett kontaktcenter, men kanalerna var fortfarande som egna stuprör och vi insåg att det måste finnas en enda logisk motor i botten, säger Robin Leijon. Ungefär samtidigt växte sig renodlade ärendehanteringsystem som Zendesk och Freshdesk starkare. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Governo Insikts affärschef David Blomgren träffar representanter från region, kommun och stat och har ett insiktsfullt och framåtblickande samtal om offentlig sektors roll i AI-revolutionen – och om hur vi bygger ett framtidssamhälle med AI som motor.” 10.30 – 11.15 Titel: IoT som strategisk resurs i kommuners civila försvar och krisberedskap Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Säkerhet/försvar Arrangörer: IoT Sverige, Uppsala universitet Plats: Kaserngatan 1, Uppsala universitet, D-huset, Sal D24 Arrangörens beskrivning: “Tänk dig en framtid där Sverige står bättre rustat för kris och krig – där varje kommun har ett digitalt nätverk som upptäcker hot i realtid, optimerar resurser, skyddar infrastruktur och räddar liv. ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Det vi är bäst på är att förstå vad våra kunder vill göra och Opal bygger i grunden på Geminis AI-motor, men där vi har byggt komponenter och agenter som ger våra kunder de verktyg de behöver. Mårten Bokedal berättar att AI-tekniken kan användas för att analysera och ta fram en unik tonalitet i sin kommunikation, eller snabbt ta fram insikter baserat på de experiment som genomförts tidigare...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...Denna tveksamhet gäller enligt Henrik Gavelli även för den offentliga sektorn i Sverige och Norden som historiskt varit en viktig motor för digitaliseringen i regionen. Henrik ser också att det finns en kompetensrisk med den utmanade marknaden där det varit svårt för juniora kompetenser att komma ut på marknaden...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

Svenska ståljätten först med att rulla ut nya lösningen från SAP

Digitalisering är en central del av affärsstrategin hos Tibnor. Efter en enligt bolag lyckad övergång till det molnbaserade affärssystemet SAP S/4HANA ville bolaget ta ytterligare steg och kunna koppla in externa datakällor. SAP Business Data Cloud är en

Sammanhang: ... – Vi har en vision att kombinera alla gamla och nya affärsdata i en applikation och använda en AI-motor för vår prissättning. Det är komplexa saker eftersom kunderna finns inom många olika segment som bygg, verkstad och processindustri, säger Dag Åselius....

Omnämnda platser: London, Norden, Finland. Omnämnda personer: Dag Åselius.

Krönika: ”Öppenhet är nyckeln till ai:s framgång”

Dessutom ger öppen källkod en unik möjlighet till transparens. När ai påverkar allt från vilka nyheter vi ser till hur sjukdomar diagnostiseras, är det avgörande att systemen kan granskas. Öppen källkod gör det möjligt att identifiera och åtgärda säkerhetsbrister,

Sammanhang: ...Data – ai:s bränsle Även om källkoden fungerar som ai-systemets motor, är data dess bränsle. För att bygga rättvisa och robusta ai-lösningar behövs omfattande och varierad data av hög kvalitet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Björn Romfelt.

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Mitels nya tjänst har en inbyggd generativ ai-motor som baseras på teknik från Microsoft och OpenAI och kan hantera fler än 100 olika språk. Tack vare att tjänsten bygger på generativ ai kan man ställa ärendespecifika uppföljningsfrågor till en inbyggd chattbot och få svar på dessa. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Dr. Gerald Kromer, Martin Bitzinger.

Vårens viktigaste läsning om kundmötet

Operatören Vimla, som ägs av Telenor, har de senaste åren kunnat uppvisa högst kundnöjdhet bland svenska privatkunder enligt Svenskt kvalitetsindex. Vi bad Vimla-chefen Erik Sjöberg dela med sig av sitt framgångsrecept. Alla vill undersöka möjligheternamed

Sammanhang: ...Tina Bohman Peters ser Västerås kontaktcenter som en motor i kommunens digitaliseringsarbete eftersom man ofta identifierar potentiella förbättringsområden. ...

Omnämnda platser: Nackas, Västerås. Omnämnda personer: Anders Clarin, Andreas Wiberg, Tina Bohman Peters.

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

– Det handlar mycket om pragmatism. Många av våra kunder har en inneboende komplexitet i sina miljöer, de skulle tekniskt kunna köra sina lösningar i molnet men det skulle bli betydligt dyrare, och vad är då poängen? – Men det handlar också om säkerhetsaspekten.

Sammanhang: ...– Om du som gäst ringer och vill beställa roomservice, nya handdukar eller vad det nu kan tänkas vara så kommer du prata med en ai-motor som känns helt naturlig att interagera med och som utför alla uppgifter, och gästerna märker inte ens av förändringen. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger.