Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Mitels nya tjänst har en inbyggd generativ ai-motor som baseras på teknik från Microsoft och OpenAI och kan hantera fler än 100 olika språk. Tack vare att tjänsten bygger på generativ ai kan man ställa ärendespecifika uppföljningsfrågor till en inbyggd chattbot och få svar på dessa. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Dr. Gerald Kromer, Martin Bitzinger.

Vårens viktigaste läsning om kundmötet

Operatören Vimla, som ägs av Telenor, har de senaste åren kunnat uppvisa högst kundnöjdhet bland svenska privatkunder enligt Svenskt kvalitetsindex. Vi bad Vimla-chefen Erik Sjöberg dela med sig av sitt framgångsrecept. Alla vill undersöka möjligheternamed

Sammanhang: ...Tina Bohman Peters ser Västerås kontaktcenter som en motor i kommunens digitaliseringsarbete eftersom man ofta identifierar potentiella förbättringsområden. ...

Omnämnda platser: Nackas, Västerås. Omnämnda personer: Anders Clarin, Andreas Wiberg, Tina Bohman Peters.

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

– Det handlar mycket om pragmatism. Många av våra kunder har en inneboende komplexitet i sina miljöer, de skulle tekniskt kunna köra sina lösningar i molnet men det skulle bli betydligt dyrare, och vad är då poängen? – Men det handlar också om säkerhetsaspekten.

Sammanhang: ...– Om du som gäst ringer och vill beställa roomservice, nya handdukar eller vad det nu kan tänkas vara så kommer du prata med en ai-motor som känns helt naturlig att interagera med och som utför alla uppgifter, och gästerna märker inte ens av förändringen. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger.

Här är de viktigaste proptech-trenderna enligt Th1ng:s vd

– Internet of things har varit i ropet väldigt länge men inte riktigt tagit fart, men nu ser vi att det börjar hända saker, särskilt på vissa områden, säger Klas Westholm. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Th1nghar

Sammanhang: ...Vi kan lokalisera och få tillgång till fastighetens olika system och använda en ai-motor i molnet för att kunna göra beräkningar för att optimera fastigheten. – Vi kan använda flera olika ai-system i en och samma fastighet utan att fastighetsägaren i sin tur märker det. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westholm.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Ta hjälp av ai och digitaliseringen för att ställa om och börja göra rätt saker. En motor i innovationsarbetet Eric P. Stark ser att kontaktcentret måste bli en motor i innovationsarbetet och att dess verksamhet kommer att se helt annorlunda ut i framtiden, detta eftersom en allt större andel av kommunens kundärenden styrs över till olika självservicetjänster...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ... – Vi tar också fram en ny app som ger dig nyheter och information om evenemang baserat på vem du är och vilka val du har gjort i appen. Tina Bohman Peters ser kontaktcentret som en motor i kommunens digitaliseringsarbete, eftersom man ofta identifierar potentiella förbättringsområden. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.