Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Mitel CX är hybrid i den meningen att företag kan välja en helt molnbaserad modell eller kombinera den med en traditionell onprem-lösning och innehåller bland annat dessa funktioner:...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Microsofts nya minidator strömmar Windows från molnet

Microsofts nya mini-pc är kompakt, billig och framtagen för ett enda, specifikt ändamål: att fungera som en tunn klient som du använder för att få tillgång till Windows 365, en molnbaserad version av Windows 11 som låter dig få tillgång till operativsystemet

Sammanhang: ...Microsofts nya mini-pc är kompakt, billig och framtagen för ett enda, specifikt ändamål: att fungera som en tunn klient som du använder för att få tillgång till Windows 365, en molnbaserad version av Windows 11 som låter dig få tillgång till operativsystemet och alla appar, oavsett varifrån du loggar in. ...

Omnämnda platser: Microsofts.

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...Webex AI Agent och AI Agent Studio kommer att bli tillgängliga det första kvartalet 2025 för de kunder som använder en molnbaserad kontaktcenterplattform. Om man har en onprem-lösning får man ge sig till tåls till det andra kvartalet innan man får möjlighet att testa de nya tjänsterna. ...

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

Unik kartläggning: Här är molnväxelguiden 2024

Att ha en molnbaserad växel blir bara vanligare och vanligare. För fjärde gången i ordningen har Telekom idag nu kartlagt några av de vanligaste alternativen på den svenska marknaden. Årets undersökning innehåller 19 olika växlar. Alla leverantörer har fått

Sammanhang: ...Att ha en molnbaserad växel blir bara vanligare och vanligare. För fjärde gången i ordningen har Telekom idag nu kartlagt några av de vanligaste alternativen på den svenska marknaden. ...

Omnämnda platser: Telekom.

Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

Nu har Zoom tecknat sitt hittills största avtal rörande just kontaktcenterplattformen, vilket CX Today rapporterar om. Man vill inte namnge kunden, men enligt Zooms vd Eric Yuan ska man ha vunnit kontraktet i konkurrens med flera andra leverantörer. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Enligt Zooms egna uppgifter ska man i fyra av de tio största affärerna ha ersatt en befintlig, molnbaserad kontaktcenterplattform medan man i sex av fallen ersatte en onprem-lösning....

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Eric Yuan, Zoom Contact Center.

Isicom och Ochno samlar allt i en sladd

Distributören Isicom, som är verksamma i hela Norden, har ingått ett partnerskap med teknikföretaget Ochno för att hjälpa deras innovativa produkter att hitta ut på marknaden. – Vi är mycket glada över att inleda detta samarbete med Ochno. Deras lösningar

Sammanhang: ...Ochnos produkter är utformade för att vara enkla att använda och kan integreras med flera olika system på marknaden. Man har också tagit fram en molnbaserad mjukvaruplattform som ger it-avdelningen full koll på hur mötesrummen används och möjlighet att administrera systemet....

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Magnus Ohlin.

Tre it-chefer: Här är våra viktigaste prioriteringar i höst

Telekom idag har pratat med tre it-chefer/CIO:er om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Med dagens omvärldsläge är säkerhet viktigt och ai är en intressant aspekt i effektiv utveckling. Vi är på en transformationsresa mot en mer molnbaserad leverans som också kommer att få stort fokus. 2. Jag tar hjälp av mina kompetenta medarbetare för omvärldsbevakning och expertis. ...

Omnämnda personer: Lovisa Ekman, Peter Muld, Maria Lundberg.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ... – Vi landade ganska snabbt i att vi ville ha en molnbaserad plattform och tog fram en lång kravlista på de funktioner som vi behövde, både ur ett kundperspektiv men också internt. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Globalconnect levererar kontaktcenter åt reseföretag

Etraveli Group är ett globalt reseföretag som är specialiserade på bokningar av flygresor och erbjuder en teknikplattform som låter kunder söka efter resor, hotell och andra relaterade tjänster. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Samarbetet med Globalconnect inleddes redan 2020, när reseföretaget gick över till en molnbaserad kontaktcenterplattform. Och nu har man alltså bestämt sig för att förlänga samarbetet med ytterligare tre år. ...

Omnämnda platser: Kina, Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Etraveli Group, Pia Vemmelund, Henrik Hammarström.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Tack vare Avayas samarbete med Zoom finns det nu möjlighet för just denna kategori av organisationer att dra nytta av fördelarna med en modern, molnbaserad kommunikationsplattform. Zoom Workplace, en samarbetsplattform med mötesfunktionalitet, chattfunktioner och digital whiteboard, kommer att kunna integreras med Avayas plattform. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.